非暴力沟通与艺术沟通-高中心理健康教育课件

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1、非暴力沟通 沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或 群体间进行传递并获取理解的过程。 沟通的内容占7%,影响最小, 沟通的方法占38% 沟通的态度占55%,影响最大 你认识这个字么? 你知道这个字的含义么? 倾听的意义 学会倾听能够使我们更好地与他人沟通; 扩大人际交往的好办法; 善于倾听就会被更多的人喜爱,就会有更多更好 的谈话伙伴 我说你画我说你画 1.选一名志愿者,描述画作,其他同学画 2.描述第1图时,台下学员只允许听,不 许提问。 3.描述第2图时,学员可以发问。 4.每次描述完,统计自认为对的人数和 实际对的人数。 沟沟 通通 的的 种种 类类 沟通沟通 语言语言 非语言非语言(面部

2、表情) (面部表情) 口头口头 书面书面 声音声音 语气语气 肢体肢体 语言语言 身体身体 动作动作 非言语沟通: 1.身体动作:手势、表情、眼神、身体部位 2.身体特点:体型、姿势、体味、肤色、发色 3.副语言:音质、音量、语速、语调 4.空间利用:座位布置、谈话距离 5.自然环境:房间构造、摆设、光线、整洁度、 噪音情况、装潢 6.时间:迟、早、等待 非言 语表述行为 含义 手势 脸部 表情 眼神 姿态 声音 柔和 的手势 表示友 好、商 量 强硬 的手势 则意味 着: “我是 对的, 你必须 听我的 ” 。 微笑 表示友 善礼貌 ,皱眉 表示怀 疑和不 满意 盯着 看意味 着不礼 貌,但

3、 也可能 表示兴 趣,寻 求支持 双 臂环 抱表 示防 御, 开会 时独 坐一 隅意 味着 傲慢 或不 感兴 趣 演说 时抑扬 顿挫表 明热情 , 突然 停顿是 为了造 成悬念 , 吸引 注意力 请 插 入 标 题 一 有效沟通的定义 为了设定目标,把信息、思 想和情感在个人或群体间传递, 达成共同协议并行动的过程 在沟通中要确实“听到”、“听懂”、 “听完”对方的谈话(单向与双向的实验) 沟通时最重要的不是评判对方“讲得是 否正确”,重要的是要搞清楚“讲话的目的” 视频:沟通的技巧 一、当着他的面重复他的名字,让他感到被尊重,防止自己 忘记他人名字 二、如果自己犯错误,及时承认,让对方感到其

4、重要性,让 忧愁快速消散 三、辩论你是赢不了的,口才虽然赢了,却输了朋友和人际 四、聊对方感兴趣的事情,这样可增强自我观察力和增添个 人魅力 事前准备事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 壹 确定需求确定需求 第一步:有效提问【开放式问题,封闭 式问题】 第二步:积极倾听做好良好记录 第三步:及时确认与最终共同确认 贰 请 插 入 标 题 一 情绪化的共同点: 埋怨、他人的责任 委屈、冒火/无奈 感情用事的代价 想办的事情办成了吗? 想要的东西到手了吗? 就事论事的好处:就事论事的好处: 节约时间,集中精力、开阔思路节约时间,集中精力、开阔思路 一、观察 陈述事实,只说你看到的内容,先不评价 禁忌词语:每次、从不、总是、经常、很少、根本、就是 二、感受 说出心里感受,越具体越好,适当示弱说出真实感受 三、需要 明明白白说出你想要的,让他人有积极回应的机会 总是猜来猜去,会有疑心病 四、请求 说出你的请求,越具体越好 第一: 第二: 第三: 聊 天 技 巧 感 谢 您 的 聆 听

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