1、非暴力沟通 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或 群体间进行传递并获取理解的过程。 沟通的内容占7%，影响最小， 沟通的方法占38% 沟通的态度占55%，影响最大 你认识这个字么？ 你知道这个字的含义么？ 倾听的意义 学会倾听能够使我们更好地与他人沟通； 扩大人际交往的好办法； 善于倾听就会被更多的人喜爱，就会有更多更好 的谈话伙伴 我说你画我说你画 1.选一名志愿者,描述画作，其他同学画 2.描述第1图时，台下学员只允许听，不 许提问。 3.描述第2图时，学员可以发问。 4.每次描述完，统计自认为对的人数和 实际对的人数。 沟沟 通通 的的 种种 类类 沟通沟通 语言语言 非语言非语言（面部
2、表情） （面部表情） 口头口头 书面书面 声音声音 语气语气 肢体肢体 语言语言 身体身体 动作动作 非言语沟通： 1.身体动作：手势、表情、眼神、身体部位 2.身体特点：体型、姿势、体味、肤色、发色 3.副语言：音质、音量、语速、语调 4.空间利用：座位布置、谈话距离 5.自然环境：房间构造、摆设、光线、整洁度、 噪音情况、装潢 6.时间：迟、早、等待 非言 语表述行为 含义 手势 脸部 表情 眼神 姿态 声音 柔和 的手势 表示友 好、商 量 强硬 的手势 则意味 着： “我是 对的， 你必须 听我的 ” 。 微笑 表示友 善礼貌 ，皱眉 表示怀 疑和不 满意 盯着 看意味 着不礼 貌，但
3、 也可能 表示兴 趣，寻 求支持 双 臂环 抱表 示防 御， 开会 时独 坐一 隅意 味着 傲慢 或不 感兴 趣 演说 时抑扬 顿挫表 明热情 ， 突然 停顿是 为了造 成悬念 ， 吸引 注意力 请 插 入 标 题 一 有效沟通的定义 为了设定目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递， 达成共同协议并行动的过程 在沟通中要确实“听到”、“听懂”、 “听完”对方的谈话（单向与双向的实验） 沟通时最重要的不是评判对方“讲得是 否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的” 视频：沟通的技巧 一、当着他的面重复他的名字，让他感到被尊重，防止自己 忘记他人名字 二、如果自己犯错误，及时承认，让对方感到其
4、重要性，让 忧愁快速消散 三、辩论你是赢不了的，口才虽然赢了，却输了朋友和人际 四、聊对方感兴趣的事情，这样可增强自我观察力和增添个 人魅力 事前准备事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 壹 确定需求确定需求 第一步：有效提问【开放式问题，封闭 式问题】 第二步：积极倾听做好良好记录 第三步：及时确认与最终共同确认 贰 请 插 入 标 题 一 情绪化的共同点： 埋怨、他人的责任 委屈、冒火/无奈 感情用事的代价 想办的事情办成了吗？ 想要的东西到手了吗？ 就事论事的好处：就事论事的好处： 节约时间，集中精力、开阔思路节约时间，集中精力、开阔思路 一、观察 陈述事实，只说你看到的内容，先不评价 禁忌词语：每次、从不、总是、经常、很少、根本、就是 二、感受 说出心里感受，越具体越好，适当示弱说出真实感受 三、需要 明明白白说出你想要的，让他人有积极回应的机会 总是猜来猜去，会有疑心病 四、请求 说出你的请求，越具体越好 第一： 第二： 第三： 聊 天 技 巧 感 谢 您 的 聆 听