1、质量管理质量管理 培训课程培训课程 汇报人： 基本概念基本概念 质量管理是指确定质量方针、目标和职责， 并通过质量体系中的质量策划、控制、保 证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、 MBA等主流商管教育均对质量管理及其 实施方法有所介绍。国际标准和国家标准 的定义：质量管理是“在质量方面指挥和 控制组织的协调的活动”。 相关特性相关特性 质量管理的发展与工业生产技术和管理科学的发展 密切相关。现代关于质量的概念包括对社会性、经 济性和系统性三方面的认识。 质量社会性：质量的好坏不仅从直接的用户,而是 从整个社会的角度来评价,尤其关系到生产安全、 环境污染、生态平衡等问题时更是如此。 质量经济
2、性：质量不仅从某 些技术指标来考虑，还从制 造成本、价格、使用价值和 消耗等几方面来综合评价。 在确定质量水平或目标时， 不能脱离社会的条件和需要, 不能单纯追求技术上的先进 性，还应考虑使用上的经济 合理性，使质量和价格达到 合理的平衡。 质量系统性：质量是一 个受到设计、制造、安 装、使用、维护等因素 影响的复杂系统。产品 的质量应该达到多维评 价的目标。费根堡姆认 为，质量系统是指具有 确定质量标准的产品和 为交付使用所必须的管 理上和技术上的步骤的 网络。 主要内容主要内容 质量保证活动涉及企业内部各个部门和各 个环节。从产品设计开始到销售服务后的 质量信息反馈为止，企业内形成一个以保
3、 证产品质量为目标的职责和方法的管理体 系，称为质量保证体系,是现代质量管理 的一个发展。 质量控制是指为保证产品的生产过程和出 厂质量达到质量标准而采取的一系列作业 技术检查和有关活动，是质量保证的基础。 所谓全面质量管理，就是企业全体人员 及各个部门同心协力，把经营管理、专 业技术、数量统计方法和思想教育结合 起来，建立起产品的研究与开发、设计、 生产作业、服务等全过程的质量体系， 从而有效地利用人力、物力、财力、信 息等资源，提供符合规定要求和用户期 望的产品和服务。 工具介绍工具介绍 1. 控制图是用图形显示某项重要产品或过程参数的 测量数据。在制造业可用轴承滚珠的直径作为例子。 在服
4、务行业测量值可以是保险索赔单上有没有列出 某项要求提供的信息。 2. 帕累托图又叫排列图，是一种简单的图表工具， 用于统计和显示一定时间内各种类型缺陷或问题的 数目。其结果在图上用不同长度的条形表示。 3.鱼骨图也称为因果分析图或石川图。鱼骨图有助于说明各 个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是 如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。 4. 走向图有时也叫趋势图。它用来显示一定时间间隔（例如 一天、一周或一个月）内所得到的测量结果。以测得的数量 为纵轴，以时间为横轴绘成图形。 7. 流程图有时也称作输入-输出图。该图直观地描述一个工作过 程的具体步骤。流程图对准确了解事情是如何进行的，以及决 定应如何改进过程极有帮助。 5. 直方图也称线条图。直方图给出的是测量结果的 实际分布图。 6. 分布图提供了表示一个变量与另一个变量如何相 互关联的的标准方法。 感谢观看感谢观看 汇报人：
