1、2020 销售年终个人述职报告 4 篇 20202020 销售年终个人述职报告销售年终个人述职报告 尊敬的领导： 您好！ 2020 年即将悄然离去，2021 年步入了我们的视野，回 顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进 公司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的工作状 态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有 了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每 次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我 在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要 改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们 沟
2、通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能 力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自 己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自 己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达 到从意向客户到真正客户为目的。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业 来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户 这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。 确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用 心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是 通过电话销售和网络客服等渠道找到客户
3、，而自己真正找的 客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原 因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因 此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己 联系上的意向客户。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主 动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸 收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会 在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会 在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所 以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导 和同事共同监督我。 一个人有错误不怕， 怕的是不知道改正， 而我就要做一个知错就
4、改，并且从中把缺点变成自己的优 点。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计 划，如下： 第一： 每周每天都写工作总结和工作计划。 一周一小结， 每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天 工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失 误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。 多加以动脑思考问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户， 做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计 划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户 报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的 进行沟通。把 a、b、c 级客户做好一个很好的
5、归纳和总结， 并争取把 a 级意向客户变成真正的客户。把 b 级客户变成 a 级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个 意向强烈客户，每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反 思和不断总结。 第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的 时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求， 提出合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半 个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客 户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时 跟领导反映。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接 每一天，终究会
6、见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自 己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年 的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思 反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个 新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年 自己的业务量能够达到质的飞跃。 述职人：xxx 2020 年 x 月 x 日 2020 销售年终个人述职报告 4 篇 20202020 销售年终个人述职报告销售年终个人述职报告 尊敬的领导： 您好！ 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧， 让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在 销售时应该注意的几个方面： 1、以良好的
7、精神状态准备迎接顾客的到来。 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常 在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境 和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内 时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内 时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一 定的问候，如“您好” ！ “欢迎光临” 。如果是综合商场，营 业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时 要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放 大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能 会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广 告。 2、适时地接待顾客。
8、当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客， 亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客 营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去 看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正 前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可 能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面 时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营 业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选 合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到 白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 3、充分展示珠宝饰品。 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对
9、珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首 饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一 下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的 切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述 的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作 去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工” ，什么是 “火”营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业 员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这 样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的 情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择 观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。 这样容易锁定
10、和缩小顾客选择的风格和范围。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知 识 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多 的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望 引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知 道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻 石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道； “满意的 顾客是最好的广告” ， “影响力最强的广告是其周围的人” 。 但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识， 也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程 中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。 5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙
11、地解释钻 石品质。 6、促进成交。 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大 的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决， 甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这 就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己 的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出 几种档次的首饰盒让顾客挑选。 7、售后服务。 当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先 要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新 的珠宝知识，比如： “如果您不佩戴时，请将这件首饰单独 放置，不要与其它首饰堆放在一起。 ”此话立即引起顾客注 意： “为什么？” “这是因为钻石的
12、硬度非常硬，比红蓝宝石 硬 140 倍， 比水晶硬 1000 倍 （这可能又是她办公室的话题） ， 如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。最后最好用一些祝福 的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你 们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等 等，要讲“情”字融入销售的始终。 8、总结销售过程和经验。 对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。 与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。 最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以 假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样 才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争， 相互诋毁，有些营业员靠
13、贬低别人拉生意，殊不知是在贬低 自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能 会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自 己。 述职人：xxx 2020 年 x 月 x 日 2020 销售年终个人述职报告 4 篇 20202020 销售年终个人述职报告销售年终个人述职报告 尊敬的领导： 您好！ 这一年，经过培训和自我学习了产品知识，经过对各种 渠道的拓展，也有自我的一些总结。经过观察和了解，体会 了公司的企业文化，公司的优势，以及还需要努力的地方， 一年来自我有了提升，但同时也明白还有很多的不足。力争 在将来的工作中，发挥自我的长处，弥补自我的短处。现就 此向各位领导，同仁汇
14、报自我的工作及想法。 一、关于对公司产品和销售方面的认识 以前做了三年多的保健食品销售，但主要是会销产品及 保健营养品， 很少接触过名贵中药材提取物， 一年来的学习， 才对石斛，天麻，杜仲，葛根，西洋参有了一些了解，从原 材料，石斛种植技术以及生产加工技术来讲，我们公司都有 必须的优势，种植技术，生产加工技术都已成熟，产品品质 高，功效好，无毒负作用，有消费者健康潜在需求，但经过 对很多实地各种渠道的拓展，了解到目前我们公司产品的知 名度，美誉度还有待提高，从长远来打算，把产品做长久， 公司做长久，仅有把产品品牌化，经过各种方式提高产品的 知名度，培养消费人群，灌输“药食同源” ，养生保健的重
15、 要性，消费者才会更容易理解公司的产品，企业才会有更大 的发展。所有以后的工作中，会致力于公司产品的宣传，在 贴合节俭成本的情景下，可适量做一些宣传活动，比如高档 小区宣传等。 二、产品渠道拓展后的总结 跑了很多渠道，医院，商超，养生会所，礼品公司，药 店等，在以前的公司只涉及了保健品在药店的拓展，很少涉 及医院，养生会所，礼品公司等渠道。将近一个半月的拓展， 开阔了眼界，了解了更多的保健食品销售渠道，接触了一些 公司的老总，拓展了知识面，但同时也意识到由于公司产品 价格比一般保健食品高，很少有广告，知名度还不足，所以 目前在一些渠道很难有发展，比如药店渠道，大多药店的保 健食品价格偏低，有广
16、告支持，在没有支持的情景下，产品 在药店很难产生销售，所以暂时不研究再拓展药店。因为大 多医院只能开处方药， 有政策制度上的限制， 所以医院方面， 目前也很难有突破。 养生会所的消费者够买力高，适合公司产品的销售，拜 访了很多养生会所，目前已和一家推拿养生馆合作，后期会 继续于这方面的工作。礼品公司的客户面广，中高低端礼品 都有市场，需求面广，合作方式灵活，所以也适合公司产品 的销售拓展，以后会把重点放在这一块，工作方向将会由全 面拓展，变为重点拓展。结合公司产品的特性，多跑一些适 合公司产品的渠道，争取在这些方面有突破， “少走弯路” 。 三、对公司企业文化的认识 一向认为一家公司的企业文化
17、和管理都十分重要，进公 司以来，早上上班很安静，大家都在做自我的事情，没有聊 天，没有闲玩，同事们都很实干，容易相处，气氛很融合， 但同时也感觉管理层与员工沟通太少，期望获得更多的沟通 与批评，以利于工作和自我缺点的改正。 四、自身在工作上的优点及不足 因为之前从事了三年保健食品会议营销，也在德维康生 物工程有限公司做过保健营养品专卖店店长和区域销售经 理，所在公司十分注重培训，自我也十分注重学习，所以有 必须保健食品销售方面的积累。在德维康上班半年没有迟 到，早退，矿工过，严格遵守公司的规章制度，注意同事之 间的关系，不议论公司及同事的是非，维护公司的形象，异 常是遵守公司财务上的制度，不贪
18、一分不属于自我的东西。 所关注的是自我本事上的提高，有适宜的平台发挥自我的长 处，但同时自我也有很多不足： 1、认为自我专业知识还不完善和精熟，所以以后会更 多的看一些关于天麻，石斛的书籍。 2、营销和管理方面上的知识还远远不够，所以后期会 加强这方面的学习。 3、提高自身业务水平，熟悉各岗位的工作流程，提高 自我发现问题、分析问题、解决问题的本事。 培养经常总结的习惯，每一天总结，没周总结，每月总 结，发现自我的不足，经过改善方法提高工作效率及效绩， 提高谈判技能，管理本事，专业知识，执行力等等，总之在 以后会致力于学习，总结，改善。 五、一些提议 1、因为目前去拜访客户还没有完善的产品资料
19、，不利 于工作的开展，所以提议及时做出简单，一目了然的产品资 料。 2、各部门的沟通，领导层与员工的沟通更多一些，这 样才能更多的了解公司，规划，以及近段时间自身工作的不 足等各方面信息。 六、未来努力的方向 应聘的是片区销售经理一职，接下来的工作中： 1、会努力于自身素质的提高，专业知识的完善，营销 类管理类知识的学习等等，有了熟悉的专业知识，才能说服 客服，学习更多的营销管理类知识，才能更详细的了解企业 的运作，企业的目标，效绩管理，社会职责，首要职能等等， 同时进取注重锻炼自我的口才交际本事、应变本事、协调本 事、组织本事以及领导本事，不断在工作中学习、进取、完 善自我。 2、很多的有针
20、对的实地产品销售拓展，暂时放弃一些 可行性不大的渠道比如药店，重点拓展可行的渠道比如礼品 公司，采用行之可效的方法，提高销售。 3、提高工作执行力，贯彻执行上级安排的工作，注重 实干。 4、建立数据库营销，获得更多的优质客户资源，注重 产品售前，售中，售后的服务，提高服务质量。 5、更深入的了解公司的企业文化，团结协作，提高工 作效率和效绩，创立优秀的区域销售团队。 6、更深入的了解产品的市场情景，仅有掌握了更为确 切及时的信息，才会把握市场，提高销售。 述职人：xxx 2020 年 x 月 x 日 2020 销售年终个人述职报告 4 篇 20202020 销售年终个人述职报告销售年终个人述职
21、报告 尊敬的领导： 您好！ 20 xx 年 x 月 x 日至今，我进 xx 啤酒有限公司已有两年 多了，时间虽短，但对于我来说，却是受益匪浅的。这期间， 在单位领导的培养和同事们的关心支持下，我逐步对公司有 了全新的认识与了解。 我在单位担任销售大厅开票的工作，刚开始我认为开票 工作比较简单，不过是填填单据等事务性工作，但是通过前 一阶段的学习，才知道自己对开票工作的认识和了解太肤浅 了，开票工作不仅责任重大，而且有不少的学问和技术性问 题，需要反复练习，理解性学习才能掌握。 我的理论和实践有还有一定的差距，缺乏工作经验，还 好在指导老师的帮助下，我学会了如何开票以及填写票据， 保证自己经手的
22、票据的安全与完整，学会了使用开票软件， 理解了这项业务的程序及来龙去脉。通过三个月的学习与实 践，知道了要做好开票工作绝不可以用“轻松”来形容，工 作中一定要谨慎，要认真对待每一张票据。 销售开票是销售工作不可缺少的一个部分，它要求我们 开票人员要有精湛的业务水平，熟练的业务技能，严谨细致 的工作作风，作为一个合格的开票人员必须要具备以下的基 本要求： （一）学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提 高自己的业务水平。销售开票工作需要很强的操作技巧。作 为专职的开票人员，不但要具备处理一般会计事务的财务会 计专业基本知识，还要具备较高专业知识水平和较强的数字 运用能力。 （二）做好销售开票工
23、作要有严谨细致的工作作风和职 业道德，要有较强的安全意识，各种票据，既要有内部的保 管分工，各负其责，并相互牵制。也要有对外的保密措施， 维护个人安全和公司的利益不受到损失。 （三）开票人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱 本职工作，精业、敬业，要竭力为单位的总体利益服务。 目前，我厂刚刚投产运营，作为销售开票人员的工作量 并不大，在前一阶段的工作学习当中，我遵守公司的各种规 章制度，认真做好自己的本职工作，对领导安排的工作能够 按时完成，但是在工作当中我也发现了自己的不足之处，在 某些细节问题上有不够仔细的地方，因此，我要时时刻刻提 醒自己努力改正自身缺点， 在今后的工作中， 加强业务学习， 主要是销售开票以及财务方面的学习，学习如何分析企业的 经营状况，为今后新业务的开展和经营范围的拓展，努力提 高自身素质，胜任本职工作，提高工作效率。我有信心把工 作做好，为公司的发展做出更大的成绩！ 述职人：xxx 2020 年 x 月 x 日
