1、20212021 年大学生寒假实践报告：售后服务部实践年大学生寒假实践报告：售后服务部实践 今年寒假我来到了清华同方售后服务部实践，因为家里的电脑出 现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对 电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实践。可以说，近 1 个月的工 作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得： 第一真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一 天去服务部实践，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应 该去怎么做啊，要去干些什么等等! 踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看 着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻
2、得到了缓解，大家多 很友善的微笑欢迎我的到来。 从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说 声： “师傅早” ，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微 的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师 同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。 仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟 通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋 友也愿意指导我，愿意分配给我任务。 第二沟通 要想在短暂的实践时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟 老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解 你的工作学习能力，不清楚
3、你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样 的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也 是我们将来走上的一把不可获缺的钥匙。 通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一 些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我 对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理 应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。 在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识， 拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。 第三与耐心与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却 能碰撞出最美丽的火花。 在中心时，老师就跟
4、我说，想做电脑维护这一块，与耐心必不可 少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这 就需要你有去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识， 提高自己的专业水平当中去。 在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实践的时候老 板安排我学习安装 winxp 操作系统，我本想这应该是非常简单的事， 可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后 才把系统安装成功，用了整整两天的时。 通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的 硬件安装，维护和更新。 后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一 遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情
5、与耐心克服这些困难， 师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说： 我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障： 1 短:启动正常， 2 短:非致命错误，1 长 1 短:显示错误，1 长 2 短:键盘错误; 计算机蓝屏的原因有： 一、系统重要文件损坏或丢失引起的(包括病毒所致)， 二、内存超频或不稳定造成的蓝屏， 三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏， 四、硬件散热引起的“蓝屏”故障; 计算机经常死机的原因有： 一、系统出现错误包括病毒所致， 二、主板的芯片或者其他的零部件损坏， 三、显卡接触不良， 四、内存接触不良， 五、cpu 风扇散热不良， 六、计算机的电源有问题， 七、
6、硬盘出现故障等; 计算机黑屏的原因： 一、显示器断电，或显示器数据线接触不良; 二、主板没有供电; 三、显卡接触不良或损坏; 四、cpu 接触不良; 五、内存条接触不良; 六、机器感染 cih 病毒，bios 被破坏性刷新等等。 因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所 以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的， 直接重装系统就解决问题了。 但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了 很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个 个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。 这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实
7、践 了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己， 不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。 师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为 细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做 好工作的前提。 第四是“主动出击” ：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手 中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所 能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅 像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅 走的更近，在实践当中， ，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更 大的收获。 有时我就自高奋勇，独自去一些地方
8、进行检修等故障排除。我心 里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了 师傅的认可。 第五是讲究条理：如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就 要养成讲究条理性的好习惯。 “做什么事情都要有条理， ”这是从小爸 爸给我的忠告。在售后服务部的文件材料很多，这就需要很有条理的 去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误 了事情。 所以主管的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感触很深， 同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域 颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的 信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。 他说， “虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐 一处理。 ”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有 序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工 作中受益匪浅。 整个的实践过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了 总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出之前的为数不多的几次实 践中，这次的实践的确给予了我很多。 今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进 一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后 的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一 名对有用的人。
