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2021年大学生寒假售后服务部实践

1、20212021 年大学生寒假实践报告:售后服务部实践年大学生寒假实践报告:售后服务部实践 今年寒假我来到了清华同方售后服务部实践,因为家里的电脑出 现故障却不知道怎么处理,只能等专业人士来解决问题,本身我就对 电脑很感兴趣,经朋友介绍就来到这里实践。可以说,近 1 个月的工 作使我成长了不少,从中有不少感悟,下面就是我的一点心得: 第一真诚 你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量。第一 天去服务部实践,心里不可避免的有些疑惑:不知道师傅怎么样,应 该去怎么做啊,要去干些什么等等! 踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看 着我。我微笑着和他们打招呼,尴尬的局面立刻

2、得到了缓解,大家多 很友善的微笑欢迎我的到来。 从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说 声: “师傅早” ,那是我心底真诚的问候。我总觉得,经常有一些细微 的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对老师 同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被重视与被关心。 仅仅几天的时间,我就和师傅们打成一片,很好的跟他们交流沟 通学习,我想,应该是我的真诚,换得了老师的信任。他们把我当朋 友也愿意指导我,愿意分配给我任务。 第二沟通 要想在短暂的实践时间内,尽可能多的学一些东西,这就需要跟 老师有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到网络中心,老师并不了解 你的工作学习能力,不清楚

3、你会做哪些工作,不清楚你想了解什么样 的知识,所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也 是我们将来走上的一把不可获缺的钥匙。 通过沟通了解,师傅我有了大体的了解,一边有针对性的教我一 些计算机知识,一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助,例如我 对网络布线,电脑硬件安装,系统、网络或硬件故障排除,工作原理 应用等方面比较感兴趣,师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。 在这次的工作中,我真正学到了计算机教科书上所没有的知识, 拥有了实践经验,这才真正体现了知识的真正价值,学以致用。 第三与耐心与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却 能碰撞出最美丽的火花。 在中心时,老师就跟

4、我说,想做电脑维护这一块,与耐心必不可 少,在产品更新方面,这一行业就像做新闻工作,不断的在更新,这 就需要你有去发现与创造,而你的耐心就要用到不断的学习新知识, 提高自己的专业水平当中去。 在一些具体的工作当中也是这样的:记得刚来公司实践的时候老 板安排我学习安装 winxp 操作系统,我本想这应该是非常简单的事, 可没想到出现了很多问题,还是在师傅一步一步的教导下,直到最后 才把系统安装成功,用了整整两天的时。 通过自己的摸索,调试,自此,我算是真正的弄明白了计算机的 硬件安装,维护和更新。 后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试,一遍又一 遍的调试安装,自然有些烦,但我用我的热情

5、与耐心克服这些困难, 师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验,比如说: 我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障: 1 短:启动正常, 2 短:非致命错误,1 长 1 短:显示错误,1 长 2 短:键盘错误; 计算机蓝屏的原因有: 一、系统重要文件损坏或丢失引起的(包括病毒所致), 二、内存超频或不稳定造成的蓝屏, 三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏, 四、硬件散热引起的“蓝屏”故障; 计算机经常死机的原因有: 一、系统出现错误包括病毒所致, 二、主板的芯片或者其他的零部件损坏, 三、显卡接触不良, 四、内存接触不良, 五、cpu 风扇散热不良, 六、计算机的电源有问题, 七、

6、硬盘出现故障等; 计算机黑屏的原因: 一、显示器断电,或显示器数据线接触不良; 二、主板没有供电; 三、显卡接触不良或损坏; 四、cpu 接触不良; 五、内存条接触不良; 六、机器感染 cih 病毒,bios 被破坏性刷新等等。 因为我师傅是硬件方面的工程师,对软件了解可能比较少吧,所 以在软件方面的故障我接触的比较少,大多客户都是中病毒引起的, 直接重装系统就解决问题了。 但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了,所以我就自学了 很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅,查资料,一个 个问题迎刃而解,自己在这方面的知识得到了充实。 这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识,而在这里真的实

7、践 了,才算是真正的掌握了,也让我认识到了自己的不足,告诫自己, 不管做什么,切忌眼高手低,要善于钻研。 师傅说对每台计算机都要细心负责,具有基本的专业素养,因为 细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件,基本的专业素养是做 好工作的前提。 第四是“主动出击” :当你可以选择的时候,把主动权握在自己手 中。在公司的时候,我会主动的打扫卫生,主动地帮师傅做一些力所 能及的事情,并会积极地寻找合适的时间,向老师请教问题,跟师傅 像朋友那样交流,谈生活学习以及未来的工作,通过这些我就和师傅 走的更近,在实践当中, ,师傅就会更愿意更多的指导我,使我获得更 大的收获。 有时我就自高奋勇,独自去一些地方

8、进行检修等故障排除。我心 里感觉很高兴,因为我的主动,我巩固了我所学的知识,并且得到了 师傅的认可。 第五是讲究条理:如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就 要养成讲究条理性的好习惯。 “做什么事情都要有条理, ”这是从小爸 爸给我的忠告。在售后服务部的文件材料很多,这就需要很有条理的 去整理好,以免用的时候翻箱倒柜的去找,耽搁时间,浪费精力,误 了事情。 所以主管的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感触很深, 同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事,一位在美国电视领域 颇有成就的美籍华人当部门经理时,总裁惊讶于他每天都能把如山的 信件处理完毕,而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。 他说, “虽然每天信件很多,但我都按紧急性和重要性排序,再逐 一处理。 ”总裁于是把这种做法推广到全公司,整个公司的运作变得有 序,效率也提高了。所以说:养成讲究条理的好习惯,能让我们在工 作中受益匪浅。 整个的实践过程是紧张而愉快的,我的工作态度和成效也得到了 总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出之前的为数不多的几次实 践中,这次的实践的确给予了我很多。 今后,我将继续保持认真负责的工作态度,高尚的思想觉悟,进 一步完善和充实自己,争取在以后的学习中更好的完善自己,在以后 的实践中更好的运用去自己的只是,做一个合格的大学生,将来做一 名对有用的人。