1、表 1 管理者教育内容（管理者教育内容（MTP） （） （21 课时）课时） 教育项目 内 容 1现代经营管理的概念 A 现代管理者的任务 B 管理的概念与管理者的素质 2组织管理与组织行为 A 指令系统 管理的界限 B 工作分配 权利分割 3管理的五大职能 A、计划职能 B、组织职能 C、指导职能 D、 协调职能 E、领导职能 4时间管理方法 时间管理 5代理者与新职工的教育方法 A、代理者的必要性 代理者的培养 B、新职工的教育 6生产教育 A、教育原则 教育的 4 个过程 B、教育前准备 7生产会议与生产安全 A、会议的计划与准备 会议组织法 B、安全的重要性管理者的作用 8生产作业方法
2、的改善 A、动作分析法 B、改善生产作业方法的 5 个阶段 9生产过程的合作关系 A、调动积极性 B、解决问题 C、协调职工间的关系 10人际关系与人事管理 A、人尽其材 B、提高能力 C、精神鼓动 表 2 监督者教育内容（监督者教育内容（TMI） （） （21 课时）课时） 教育项目 内容 教育项目 内容 1企业目 的与监督 者观念 A教育目的与组织方法 B 企业生产目的与监督者的作用 C 经营组织 D 监督者的责任与基本素质 6改善生 产 作 业 的 方法 A 监督者的责任与作用 B 动作分析的标准 C 改善生产作业的着眼点 D 对现状的分析把握 E 对分析结果的评价 F 改善方案的提出
3、G 常用方法 2生产管 理的方法 A 科学组织生产过程的方法 B 生产计划 C 生产小组的指导方法 D 生产过程的组织领导 E 自我管理与时间管理 3教育培 养下属的 方法（1） A 代理者的培养 B 新职工的教育 A 人际关系的重要性 B 职工心理的异同 C 如何协调人际关系 D 监督者的作用 E 率先垂范与引导 F 如何建立威信 G 如何作思想工作 H 正确的谈话方式 I 如何解决矛盾冲突 4教育培 养下属的 方法（2） A 生产作业训练与监督者责任 B 教育准备 C 教育示范的 4 个阶段 D 教育原则 E 效果评价 5生产会 议与安全 生产 A 生产会议的计划与准备 B 会议的组织与效
4、果评价 C 安全作业与监督者责任 D 安全灾害的原因 E 防止灾害的方法 F 企业环境卫生 A 人尽其材 B 提高劳动积极性 C 增加知识，提高技能 D 掌握学习技巧 E 学习小组与组织协调 F 保持上进心 G 自我教育，自我提高 表 3 骨干职工教育内容骨干职工教育内容 教育项目 内容 教育项目 内容 1骨干职 工的基本 条件 A 骨干职工素质与作用 B 骨干职工的基本要求 （1）具有现代生产经营观念 （2）尊重科学和知识 （3）具有创造性 （4）有节约意识 （5）善于听取他人意见 5参与与 指导 2经营组 织 A 组织的产生与运行 B 组织的类型与性质 C 组织的效率 D 组织的合作与协调
5、 6人际关 系 A 人际关系的重要性 B 如何协调人际关系 C 处理矛盾冲突的方法 3工作方 法 A 工作内容 B 如何做好工作 C 效率与生产积极性 D 工作报告的方法 7自我开 发 A 消化教育培训内容 B 自我完善的途径 C 自我性格的诊断与分析 4工作的 改善 A 改善工作的目标 B 改善工作的方法 C 简化生产动作的原则 D 业务分析 E 运用集体智慧 表 4 男职工教育内容男职工教育内容 教育项目 内容 教育项目 内容 1企业生 产目的与 现代职工 意识 A 培训的目的方法 B 企业生产目的与业务分配 C 职工个人与企业整体 D 现代职工意识 5语言交 流 A 讲话的艺术 B 接受
6、生产任务的方法 C 向上级汇报的要领 D 对外联系的方法 2对工作 的理解 A 企业生产工作的含义 B 生产效率 C 企业生产与科学技术 D 降耗意识 E 其他基本素质 6接待技 巧 A 接待的要领与接待态度 B 对外介绍的要领 C 接待与介绍实际演练 D 如何接电话 E 电话语言规范 3生产劳 动的组织 A 计划的实施与检查 B 计划的编制 C 生产企业的分配 D 生产情况的汇报 E 生产过程的组织 F 劳动组织 7文书的 编 写 与 整 理 A 文书写作要领 B 信函、商业文书、电报 C 工作报告的写作方法 D 文书的整理与保管 4人际关 系 A 人际关系的重要性 B 如何协调关系 C 企
7、业中的基本礼仪 （1）对人的态度 （2）对工作的态度 （3）生产过程中的礼仪 D如何调动积极性 8自我开 发 A 对教育内容的复习消化 B 自我诊断与分析 C 自我开发计划 D 疑难问题解答 E 对任课教师的礼节 表 5 女职工教育内容女职工教育内容 教育项目 内 容 1企业生产目的与现代女职工意识 A 女职工的素质要求 B 女职工个人条件的要求 C 对工作的态度 D 工作方式 2公共关系 A 公共关系与本职工作 B 服务 C 个人印象与企业形象 D 企业内部的人际关系 3语言表达 A 正确的语言表达方法 B 讲话的态度 C 敬礼的使用方法 D 语言与语调 4打电话与接电话 A 电话的作用 B
8、 电话的礼规范 C 打电话、接电话的方法 5实际演练 语言表达，打、接电话实际演练 6接待要领 A 接待的作用 B 接待的要领 C 接待的方法 D 企业介绍的技巧 E 接待室礼仪 F 茶水、水果接待 G 正确的接待用语 H 实际演练 7人际关系 A 企业内部的人际关系 B 女职工间人际关系特点 C 创造协调的人际关系 D 工作中的文明礼貌 8自我开发 A 教育培训内容的消化与运用 B 自我开发与自我教育 表 6-1 新职工入厂教育新职工入厂教育 项目 内容 项目 内容 企业概况介绍 工 作 方 法 1对工作意义的理解 2科学的工作方法 3如何接受工作任务 4如何进行工作总结与汇报 5文书的写作
9、 6营业报告的编写与分析 7提高工作效率 8如何提出合理化建议 9工作态度 就 业 规 则 1就业规则与劳动法规 2工资制度与财务制度 3资格制度与人事制度 企 业 特 点 1流通革命的概念 2流通业的作用 3流通业的特点 4市场营销与流通业 5本企业批发零售的特点 人 际 关 系 1人际关系的重要性 2合作精神 3上下级关系 4公共关系与服务质量 业 务 技 能 1授课与讨论 2打、接电话的方法 3实际演练 职 业 道 德 1对新职工的素质要求 2新职工须知 3服务质量 4企业规章制度 5理想、道德、文明 自 我 管 理 1如何成为优秀职工 2道德、理想、文明 3健康 4自强、自爱、自重 表 6-2 新职工补修教育新职工补修教育 特别讲座：企业对职工的要求与期待 基础知识讲座 集思广益与课堂讨论 固定课程：1 企业生产目的与现代职工意识 2 工作态度 1 人际关系 2 如何做好工作 3 语言表达的实际演练 4 接待要领 5 文书写作与管理 6 自我开发 小组讨论
