1、 1 珠宝自助饰品店的创业计划珠宝自助饰品店的创业计划 目录目录 珠宝自助饰品店的创业计划 1 第一部分 托管经营后的预期目标 2 第二部分托管管理层组织机构 3 第三部分门店服务策略 3 一、 引入 CRM 系统管理 . 3 二、尝试关系营销 3 三、定期回访 . 4 四、全员营销模式 4 五、门店的绩效管理 4 2 几乎每个女孩喜欢琳琅满目的首饰，因此首饰这一行总是吸引很多投资者的 目光。然而女性更注重感性消费，其消费欲望往往建立在潮流、时尚和产品的新 颖性，因此想要在饰品行业有立足之地，又尚未具备雄厚的资金条件，那么自助 饰品就是可以选择的一条捷径。 三万年前，人类的祖先已懂得将各种物料
2、穿孔，制作成不同形状的首饰 来装饰自己。配饰对于日常装扮起着重大作用，有时候，只一付小小的耳环、一 条精巧的项链或手链，已足够引起别人的注视。 年轻人对饰品的要求大多重款式设计，近年的饰品制作渐趋多元化，开 始选用不同的材料制作，例如布料、毛冷球、蕾丝和纱料等，既可塑造出年轻活 泼的形象， 如配合水晶和玉石等材料的话， 更能带出一分成熟高雅的气质。 因此， 利用简易的人手串珠和编织技术，自己设计并制作饰品成为了全球时尚的大气 候。而 DIY 作卖点的饰品店也越来越受到欢迎，顾客不止乐于参观和购买店内 的自家设计，还喜欢度身订制首饰，配合自己的个性。 于是依托在扬州市文昌中路，泰州路，东关街的繁
3、华圈，以手工珠宝首 饰为主营的“inlife”的连锁珠宝店即将应运而生。连锁经营被誉为 21 世纪最成功 的商业模式。连锁经营已经成为发展中期珠宝企业未来规划的重点项目。托管模 式更从根本上规避了许多经营风险，以有效实现资产的保值、增值。保证了投资 者的长远利益。托管模式的目标管理，降低了由于店面增长速度太快而带来的品 牌推广负效应风险。基于此，“inlife”也将选择这种模式，特拟定以下连锁店经营 管理计划书。 第一部分第一部分 托管经营后的预期目标托管经营后的预期目标 托管经营期 35 年要实现 行业地位：以优良的品质和优秀的服务，以热情的专业服务，增强连锁 店在该地区的和行业间的社会影响
4、力，以提升行业地位。 销售收入：使营业额流水年度递增百分之三十。 市场占有：在托管管理的三年中，力求在细分市场中占领市场份额，使 连锁店的市场占有率达到百分之三 3 产品品牌：在全面实施品牌经营战略后，以差异化取胜，连锁店的产品 品牌形成自己的品牌美誉度，以巩固连锁店的品牌地位。 第二部分托管管理层组织机构第二部分托管管理层组织机构 1 总经理 2 副总经理 3 经营部经理 4 企划部经理 5 外联部经理 6 网络营销经理 7 采购部经理 8 信息部经理 9 市场部经理 第三部分门店服务策略第三部分门店服务策略 在门店管理与经营上我们拟采取以下措施，以提高门店的服务质量，有 效的发挥员工的服务
5、意识。 一、 引入 CRM 系统管理 客户是珠宝品牌维持力和生存的重要因素，顾客资源是珠宝业日趋激烈 的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。尝试在连锁店使用 CRM 系统，主要以信息技术为手段，通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组 合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高顾客的忠诚度，最终实现业务操效 益的提高和利润的增长。 二、尝试关系营销 4 关系营销的含义是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商 （代理商和加盟商）、竞争者、行政机构及其他相关者互动，并建立起长期信任 和互惠的关系的过程。 珠宝行业客户关系管理的重点是通过关系营销来建立长期的信任，使之 能够长远地保
6、持品牌忠诚度， 从而促使珠宝营销商家在当今激烈的市场竞争中获 得长期盈利，为门店的生存和发展打下良好的基础。例如：开展一些适度的年度 酒会，通过年度酒会，增强客户对品牌的信心和忠诚度，而且还可以通过酒会宣 传品牌实力、盈利保障、新款推广等，以酒会或媒体对酒会的宣传吸引新的消费 群体。 三、定期回访 建立一套定期回访、市场调研、新款宣传、建议收集、投诉反馈和节日 问候、生日祝福等的完整制度，与客户建立长期稳固的销售关系和服务关系，从 而保持长期信任和忠诚度 四、全员营销模式 门店的所有员工必须与营销目标相一致，所有工作都是为营销工作服 务，在统一调度下时刻调查、分析市场，掌握当今顾客需求并分析出
7、顾客的潜在 需求，把握市场和顾客需求发展方向，时刻适应市场变化和引领市场潮流。 具体操作办法是由 CRM 采集的信息汇总起来，交由托管管理部门会同 市场部门调研，再由财务部门用对应的销售情况与调研结果作对比，检查调研结 果与实际市场销量的吻合性。对于调研结果和财务部门的销售情况对比，管理人 员要会同营销、市场及财务人员综合评估，找出问题的症结，根据决策依据或全 员发现的问题及机会，营销管理部门要提出发展或改善的目标，而且要有分布实 施的目标及方案。对于拟定方案，我们采用“头脑风暴法来”取代以往“拍脑袋”的 决策方法评估备选方案，最后对这些方案进行排序，选出最佳方案，用于门店营 销的决策。 五、门店的绩效管理 5 按照平衡记分卡等绩效管理方式，实现企业对经营管理过程的高效控 制， 实现企业体绩效的持续改善与提升， 然后才是将绩效考核结果用于员工晋升、 奖惩和利益分配，使考核关系与管理关系保持一致，让对该项指标最有发言权的 主体对其进行评价，以激励员工的工作热情，创造高效的工作效率。
