1、宣讲人：某某某 时间：20XX.XX 医 患 沟 通 | 关 键 问 题 | 医 患 关 系 | 注 意 事项 医院医患沟通技巧 北京市某区某医院保健宣传科 目录目录 01 常见的医患沟通中内容 02 医患沟通中的关键问题 03 医患沟通中的注意事项 04 成功医患沟通相关训练 常见的医患沟通中内容常见的医患沟通中内容 第一部分 hospital doctor-patient communication skills hospital doctor-patient communication skills hospital doctor-patient communication 常见的医患沟
2、通中内容 被对方接受(倾听或阅读) 被对方理解 被对方接受 引起对方的反响(改变行为或态度) 01 02 03 04 常见的医患沟通中内容 该说不说的解释话 你虽然是为了牙痛而来，但我有责任对你的口腔做一个全面的检查 拍摄X线片对身体的伤害非常小 根管治疗后，有可能会疼痛，不要紧张 拔牙后会有少量渗血，这是正常的 镶了烤瓷冠后，不要用来吃太硬的东西 美白治疗会使你的牙齿变白， 但变白的程度受很多因素影响 常见的医患沟通中内容 非语言交流的内容 身体语言和人体动作: 空间，地位，亲密距离 点头，面部表情 眼神，姿势 常见的医患沟通中内容 接打电话的基本原则 简明 礼貌 机智 声音清楚 说话慢些
3、医患沟通中的关键问题医患沟通中的关键问题 第二部分 hospital doctor-patient communication skills hospital doctor-patient communication skills hospital doctor-patient communication 医患沟通中的关键问题 在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者及时解答其咨询。 医患沟通中的关键问题 诊所资质 医生资格 治疗工具消毒 所需要的时间 治疗的后续问题 治疗过程 疼痛 治疗效果 价格 医患沟通中的注意事项医患沟通中的注意事项 第三部分
4、 hospital doctor-patient communication skills hospital doctor-patient communication skills hospital doctor-patient communication 医患沟通中的注意事项 01 态度诚恳，彬彬有礼，落落大方。 02 关切同情，尊重人格和隐私。 03 增强心理上的亲切感、信任感和相通相悦感。 04 按照病情和个人情况，区别对待。 05 语言简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。 医患沟通中的注意事项 表情得体，语调平和，语速适中，有节奏感，有逻辑性与医疗有关的问题务必慎重，留有余地。陈述必须明白，
5、交代必须清楚。病人有权充分知情，自主选择。需要会诊和转诊时不能含糊其词。任何时候都“实话实说”行不通。 病人可以说、其他人可以说，不等于医务人员就可以说。 医患沟通中的注意事项 对精神心理异常和烦躁不安的病人对医疗中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵要及时、细致、耐心地向病人解释说明。 争取病人亲属医务人员的理解与支持，避免出现“挑刺”现象。不要隐瞒，必须在第一时间告诉病人。及时承认过失 医患沟通中的注意事项 言辞不要针锋相对，不要火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。尽量介绍病人所患疾病和口腔健康的知识、本人的专业技术情况以及诊所的水平让病人对病情及诊疗、愈后有全面的了解，有
6、恰当的心理准备和期望值。 本人的专业技术情况以及诊所的水平让病人对病情及诊疗、愈后有全面的了解 有恰当的心理准备和期望值。增强医患感情 成功医患沟通相关训练成功医患沟通相关训练 第四部分 hospital doctor-patient communication skills hospital doctor-patient communication skills hospital doctor-patient communication 成功医患沟通相关训练 05 01 02 03 04 初步的了解 开始使用 再次加强 重复为成功之母 融汇贯通 成功医患沟通相关训练 学而不思则罔，思而不学则殆，学而不练则废。最好的学习不是在课堂而是私下 任何一份私下的努力都会以倍增的方式在公众面前表现出来。下课就是超越竟争对手的时候。 演 示 完 毕 感 谢 您 的 观 看 医 患 沟 通 | 关 键 问 题 | 医 患 关 系 | 注 意 事项 医院医患沟通技巧 北京市某区某医院保健宣传科