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银行员工年度述职报告两篇

1、银行员工年度述职报告两篇 银行员工年度述职报告银行员工年度述职报告 尊敬的 XX 领导: 新年伊始,万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了,在这 一年里,虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我 尽心尽力,忠于职守。我用这平平淡淡的生活,平平淡淡的 工作勾画出生活的轨迹,收获丰收的喜悦。现就一年来的工 作情景向大家汇报,不到之处,请各位领导和同事们批评指 正。 一、立足平凡,踏实工作 在 xx 支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。也 许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样能够干 出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我作为 一名农商行员工,异常是一线员工,我深切感受到自我肩负 的

2、重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“礼貌窗 口”,所以我每一天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务, 以自我进取的工作态度赢得顾客的信任。 是的,柜员是直接应对客户的群体,柜台是展示农商行 形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而应 对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点 点滴滴的周到服务让客户真正体会到农商行人的真诚,感受 到在农商行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为 自我的岗位而自豪!为此,我要求自我做到:一是掌握过硬 的业务本领、时刻不放松业务学习;二是坚持良好的职业操 守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与 同事之间和睦相处;四是清醒的认

3、识自我、胜不骄、败不馁。 二、团结协作,共同提高 银行工作需要的是团体的团结协作,一个人的力量总是 有限的。银行新进人员渐渐增多,在帮忙他们同时,我也看 到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自我不能满 足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚 踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未 来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激 烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高 的业务水平,仅有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大 自我的知识面才能将工作干得更好。 三、业务全面,进取向上 在市场竞争日趋激烈的今日,在具有热情的服务态度, 娴熟的业务本事

4、的同时,必须要不断的提高自我,才能更好 的向客户供给高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进 取参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度 和法律、法规,努力提高着自我的业务理论水平。 四、增强安全意识,及时杜绝安全隐患。 业务要发展,安全是基础,一手抓业务,一手抓安全。 进出门要做到即开即锁,班前班后要及时检查安全。在办理 业务时要坚持遵照规章制度办理,做到现金及重空账实相 符,提高风险防控本事,杜绝安全隐患。 五、回顾检查自身存在的问题,我认为: 一是学习不够.当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃 发展,新情景新问题层出不穷,新知

5、识新科学不断问世.应 对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性.理论基础,专 业知识,文化水平,工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我政治 素质不高,也是世界观,人生观,价值观解决不好的表现。 针对以上问题,今后的努力方向是: 一是加强理论学习,进一步提高自身素质.对前台金融 业务的熟悉,不能代替对提高个人素养更高层次的追求,必 须经过对邓小平理论,市场经济理论,国家法律,法规以及 金融业务知识,相关政策的学习,增强分析问题,解决问题 的本事。 二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自我的消 极情绪,提高工作质量和效率,进取配合领导同事们把工作 做得更好。

6、今日,我们正把如火的青春献给农商行,农商行也正是 在这青春的交替中, 一步一步向前发展。 在她清晰的年轮上, 也将深深的烙下我们青春的印记。作为一名成长中的青年, 仅有把个人梦想与事业的发展有机结合起来,才能充分发挥 自我的工作进取性、主动性和创造性,在开创农商行完美明 天的过程中实现自身的人生价值。 特此报告 XXX 日期:20XX 年 X 月 XX 日 银行员工年度述职报告两篇 银行员工年度述职报告银行员工年度述职报告 2020 年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务, 快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重 大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年,从 xx 支行调至 xx

7、 分理处,接触到了主出纳以及交换业务。 在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人 的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作 的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能, 从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,可是 领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而 上,进而能够更有针对性的学习、改善,并不断提高。 现将工作情景总结如下: 首先,在思想与工作上,我能够更加进取主动地学习农 行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的 敬业与真诚都时刻感染着我。 在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书 本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体

8、会到团队精神、 沟通与协调的重要性,同时为自我在今后的成长道路上积累 了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和职责 感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每 一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客 观环境的前提下,研究客户,经过对客户的研究从而到达了 解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,经过自身的努 力来维护好每一位客户。 其次,在技能方面,我个人也能够进取投入,训练自我, 这一年中,我始终坚持着良好的工作状态,以一名合格的农 行员工的标准严格的要求自我,立足本职工作,潜心钻研训 练业务技能,使自我能在平凡的岗位上为招行事业发出一份 光,一份热。 对我个人

9、而言,点钞技能已经基本达标,可是 ABIS 与 熟练的同事相比还有必须的距离,所以,我利用一点一滴的 时间加紧练习,因为我明白,作为储蓄岗位一线员工,我们 更应当加强自我的业务技能水平,这样我们才能在工作中得 心应手,更好的为广大客户供给方便、快捷、准确的服务。 第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到农行 这个大家庭中,进取应对工作,与大家团结协作,相互帮忙。 在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同 事之间的配合,因为一滴水仅有在大海中才能生存。仅有不 一样部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致, 才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。 第四,服务方面。银行作为服

10、务行业,除了出售自我的 有形产品外,更重要是出售其无形产品服务,银行的各 项经营目标需要经过供给优质的服务来实现,由此可见,服 务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费 者利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客 户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热 情所打动,农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在 农行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心” , 是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过 激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界 的现实要求。 银行就像生活, 偶然发生的小插曲

11、, 客户轻轻的一声 “多 谢” ,燃起了心中的活力;客户不解的抱怨,需要的是耐心 的讲解。活力让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工 作,力求做好每一个小细节,精益求精,活力与耐心互补促 进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好 的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是 关键。我认为,真正做到“以客户为中心” ,仅有上述条件 还不够,银行服务贵在“深入人心” ,既要将服务的理念牢 固树立在自我的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真 正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。 我们经常提出要“用心服务” ,讲的就是我们要贴近客

12、户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提 前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会 日益提高,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几 把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举 措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意 识,切实为不一样的客户供给最有效、最优质、最需要的服 务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识, 而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要 经常站在客户的角度来思考自身的表现。 还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能 急客户之所急,想客户之所想。不一样的客户需求心理不一 样

13、,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场: 对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认 可, 比如大堂经理的进门招呼, 柜台人员的微笑和礼貌用语; 对于 VIP 客人,则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节 俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了 及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险, 在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段必须 要依法合规,防止过头服务。 最终,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素, 柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙 下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不

14、要怕麻烦, 就怕没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展 业务的机会才越多。 所以, 今后我会进取认真践行营销技巧, 抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。 2020 年已经过去,在新的一年中,我会一向坚持“空杯 心态”,虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努 力做好以下几点: 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过 这样一句话: “每一天早晨醒来,一想到所从事的工作和所 开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会 无比兴奋和激动。 ”那么是什么成就了他的事业?又是什么 创造了他的财富?是职责与活力! 我认为职责是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的 表现

15、,而活力则是职责心的完美体现,它是成就事业的强大 力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在 岗位的前列,为我们创造出一流的业绩,更为我们构筑了和 谐的企业。职责促进发展,活力成就事业,我将从身边的小 事做起,从此刻做起,将职责扛上双肩,将活力填满我的工 作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹! 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点 一线员工,切实提高业务素质和风险防范本事,全面加强柜 面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务, 起着沟通顾客与银行的桥梁作用。所以,在临柜工作中,坚 持要做一个“有心人” 。 “没有规矩何成方圆” ,加强合规操作意识,并不是一 句挂在

16、嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着 我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其 实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而 是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,仅有按 照各项规章制度办事,我们才有保护自己的权益和维护广大 客户的权益本事。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制 度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟 练掌握程度,有规不遵,有章不循是各行业之大忌,车行千 里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部 讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票 据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全 防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督, 不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而 不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度 才得于实施,我们的资金安全防范才有保障。再好的制度, 如果不能得到好的执行,那也将走向它的反面。 我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断 创新。知识造就人才,岗位成就梦想。有一种事业,需要青 春和梦想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的 汗水,我愿我所从事的农业银行永远年轻和壮丽,兴旺和发 达!