1、银行员工年度述职报告两篇 银行员工年度述职报告银行员工年度述职报告 尊敬的 XX 领导： 新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，在这 一年里，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我 尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的 工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。现就一年来的工 作情景向大家汇报，不到之处，请各位领导和同事们批评指 正。 一、立足平凡，踏实工作 在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也 许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干 出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我作为 一名农商行员工，异常是一线员工，我深切感受到自我肩负 的
2、重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“礼貌窗 口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务， 以自我进取的工作态度赢得顾客的信任。 是的，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示农商行 形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应 对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点 点滴滴的周到服务让客户真正体会到农商行人的真诚，感受 到在农商行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为 自我的岗位而自豪!为此，我要求自我做到：一是掌握过硬 的业务本领、时刻不放松业务学习;二是坚持良好的职业操 守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与 同事之间和睦相处;四是清醒的认
3、识自我、胜不骄、败不馁。 二、团结协作，共同提高 银行工作需要的是团体的团结协作，一个人的力量总是 有限的。银行新进人员渐渐增多，在帮忙他们同时，我也看 到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自我不能满 足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚 踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未 来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激 烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高 的业务水平，仅有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大 自我的知识面才能将工作干得更好。 三、业务全面，进取向上 在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务本事
4、的同时，必须要不断的提高自我，才能更好 的向客户供给高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进 取参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度 和法律、法规，努力提高着自我的业务理论水平。 四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患。 业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。 进出门要做到即开即锁，班前班后要及时检查安全。在办理 业务时要坚持遵照规章制度办理，做到现金及重空账实相 符，提高风险防控本事，杜绝安全隐患。 五、回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够.当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃 发展，新情景新问题层出不穷，新知
5、识新科学不断问世.应 对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性.理论基础，专 业知识，文化水平，工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我政治 素质不高，也是世界观，人生观，价值观解决不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质.对前台金融 业务的熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，必 须经过对邓小平理论，市场经济理论，国家法律，法规以及 金融业务知识，相关政策的学习，增强分析问题，解决问题 的本事。 二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自我的消 极情绪，提高工作质量和效率，进取配合领导同事们把工作 做得更好。
6、今日，我们正把如火的青春献给农商行，农商行也正是 在这青春的交替中， 一步一步向前发展。 在她清晰的年轮上， 也将深深的烙下我们青春的印记。作为一名成长中的青年， 仅有把个人梦想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥 自我的工作进取性、主动性和创造性，在开创农商行完美明 天的过程中实现自身的人生价值。 特此报告 XXX 日期:20XX 年 X 月 XX 日 银行员工年度述职报告两篇 银行员工年度述职报告银行员工年度述职报告 2020 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务， 快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重 大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从 xx 支行调至 xx
7、 分理处，接触到了主出纳以及交换业务。 在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人 的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作 的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能， 从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，可是 领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而 上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断提高。 现将工作情景总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加进取主动地学习农 行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的 敬业与真诚都时刻感染着我。 在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书 本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体
8、会到团队精神、 沟通与协调的重要性，同时为自我在今后的成长道路上积累 了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责 感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每 一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客 观环境的前提下，研究客户，经过对客户的研究从而到达了 解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，经过自身的努 力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够进取投入，训练自我， 这一年中，我始终坚持着良好的工作状态，以一名合格的农 行员工的标准严格的要求自我，立足本职工作，潜心钻研训 练业务技能，使自我能在平凡的岗位上为招行事业发出一份 光，一份热。 对我个人
9、而言，点钞技能已经基本达标，可是 ABIS 与 熟练的同事相比还有必须的距离，所以，我利用一点一滴的 时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们 更应当加强自我的业务技能水平，这样我们才能在工作中得 心应手，更好的为广大客户供给方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行 这个大家庭中，进取应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。 在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同 事之间的配合，因为一滴水仅有在大海中才能生存。仅有不 一样部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致， 才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行作为服
10、务行业，除了出售自我的 有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各 项经营目标需要经过供给优质的服务来实现，由此可见，服 务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费 者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客 户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热 情所打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在 农行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心” ， 是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过 激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界 的现实要求。 银行就像生活， 偶然发生的小插曲
11、， 客户轻轻的一声 “多 谢” ，燃起了心中的活力；客户不解的抱怨，需要的是耐心 的讲解。活力让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工 作，力求做好每一个小细节，精益求精，活力与耐心互补促 进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好 的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是 关键。我认为，真正做到“以客户为中心” ，仅有上述条件 还不够，银行服务贵在“深入人心” ，既要将服务的理念牢 固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真 正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。 我们经常提出要“用心服务” ，讲的就是我们要贴近客
12、户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提 前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会 日益提高，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几 把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举 措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意 识，切实为不一样的客户供给最有效、最优质、最需要的服 务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识， 而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要 经常站在客户的角度来思考自身的表现。 还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能 急客户之所急，想客户之所想。不一样的客户需求心理不一 样
13、，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场： 对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认 可， 比如大堂经理的进门招呼， 柜台人员的微笑和礼貌用语； 对于 VIP 客人，则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节 俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了 及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险， 在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须 要依法合规，防止过头服务。 最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素， 柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙 下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不
14、要怕麻烦， 就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展 业务的机会才越多。 所以， 今后我会进取认真践行营销技巧， 抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 2020 年已经过去，在新的一年中，我会一向坚持“空杯 心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努 力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过 这样一句话： “每一天早晨醒来，一想到所从事的工作和所 开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会 无比兴奋和激动。 ”那么是什么成就了他的事业？又是什么 创造了他的财富？是职责与活力！ 我认为职责是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的 表现
15、，而活力则是职责心的完美体现，它是成就事业的强大 力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在 岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和 谐的企业。职责促进发展，活力成就事业，我将从身边的小 事做起，从此刻做起，将职责扛上双肩，将活力填满我的工 作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！ 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点 一线员工，切实提高业务素质和风险防范本事，全面加强柜 面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务， 起着沟通顾客与银行的桥梁作用。所以，在临柜工作中，坚 持要做一个“有心人” 。 “没有规矩何成方圆” ，加强合规操作意识，并不是一 句挂在
16、嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着 我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其 实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而 是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，仅有按 照各项规章制度办事，我们才有保护自己的权益和维护广大 客户的权益本事。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制 度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟 练掌握程度，有规不遵，有章不循是各行业之大忌，车行千 里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部 讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票 据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全 防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督， 不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而 不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度 才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度， 如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断 创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青 春和梦想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的 汗水，我愿我所从事的农业银行永远年轻和壮丽，兴旺和发 达！
