1、2018 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系口才试卷(课程代码 03292)本试卷共 5 页，满分 l00 分，考试时间 l50 分钟。考生答题注意事项：1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 28 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用 O5 毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共 25 小题，每小题 l 分，共 25 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1口语
2、的文字符号形式是A辅助语言 B体态语言C书面语言 D口头语言2公共关系传播活动的第三个层次是A引起行为 B改变态度C交流信息 D沟通情感3“口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境”叫做A对语境影响的再造 B对语境影响的导引C对语境影响的顺应 D对语境影响的遏止4口语交际最基本、最常见的一种表达方式是A叙说 B描述C抒情 D论证5通过对某个具体事例的分析来说明比较抽象、复杂事理的说明方法是A概括说明 B举例说明C定义说明 D比较说明6公共关系口才最基本、最重要的作用体现为A畅通信息渠道 B融洽人际关系C维护组织形象 D促进各项工作7将结构相同或基本相同、字数相等、意义
3、密切相连的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法是A对比 B. 对偶C排比 D. 层递8运用疑问形式，明知故问，表达确定意思的修辞手法是A设问 B反驳C反复 D反问9运用凝练、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要描述或说明的表达手法是A具体 B具缘C抽象 D暗示10如果主语是动作或行为的接受者(受事者)，那么，这样的句子就叫做A.主动句 B被动旬C复杂句 D复合旬11在口语交际中，信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”，是指A说话人 B信息C听话人 D符号12声音持续的时值大小叫做A音长 B音量C音高 D音质13可以用自然语言表达其含义的身势语叫做A象征性身势语 B表情性身势语C调整性身势语 D说
4、明性身势语14以了解相关情况为主要目的的交谈叫做A调套式交谈 B说服式交谈C请教式交谈 D. 商讨式交谈15. 当对方提出了不合情理的要求，表现出蛮横无理的态度，或一时难以确定其动机而无法采用其他方法时，适合使用A褒人贬己拒绝法 B强调客观拒绝法C含糊其辞拒绝法 D沉默不语拒绝法16将演讲分为宣读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲、即兴式演讲等，其划分标准是A演讲的形式 B演讲的场合C演讲的内容 D演讲的表达方式17口语表达的高级要求是A清晰性、规范性 B流利性、自如性C丰富性、多彩性 D丰富性、流利性18信息接受者对信息发出者的反应活动叫做A解码 B. 编码C传播 D. 反馈19把演讲的主要意思
5、加以概括、强调，以便给听众留下深刻印象的结尾方法是A号召呼吁法 B总结归纳法C预示未来法 D委婉含蓠法20演讲者不直接点破主题，而是用形象的比喻以引发听众联想并且导入对主题的阐发，这种开头的方式叫做A议论式 B.引言式C. 悬念式 D借喻式21上级存心找下级的错误，即所谓吹毛求疵，这种批评形式属于A埋怨式批评 B. 挑剔式批评C. 压服式批评 D质问式批评22使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默认自己存在的问题的批评方式是A提问式 B点化式C比拟式 D. 商谈式23寓庄于谐、趣味深长、引入发笑的口语风格类型是A华美富丽类型 B委婉诙谐类型C亲切热情类型 D幽默风趣类型24不离接吐露本意，
6、而采取曲折婉转的方式加以表达的口语风格类型是A明快直率类型 B典雅沉稳类型C平实朴素类型 D委婉含蓄类型25说话入本身所具有的某些特点和条件对形成口语风格的影响，属于A客观因素 B主观因素C宏观因素 D微观因素二、多项选择题：本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 l0 分。在每小题列出的备选项中至少有两顼是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26诚信原则的内容有A言语真诚 B行动真诚C思想真诚 D。说话算数E态度真诚27节奏的声音形式变化主要有A快慢变化 B宽细变化C高低变化 D韵律变化E强弱变化28论证的要素有A论题 B论文C论语 D论据E论证方式29上级有效地说服下级需要
7、选择最佳的说服地点，这个地点应当具有A居家优势 B距离优势C气氛优势 D场所安静的优势E场所豪华的优势30口语风格的基本含义包括A口语风格是口头语体风格的升华B口语风格具有鲜明、独特的个性特征C口语风格体现说话人的综合素质D口语风格反映说话人的精神风貌E口语风格与“文风”有区别和联系第二部分非选择题三、名词解释题：本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分。31口才32人物描述33完整语句34音质35交谈四、简答题：本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分。36简述言语和语言的区别。37简述口头语言相对于书面语言的突出特点。38简述交谈中应当避免的通病。39简述演讲中控制场面的技
8、巧。40简述上级在应用“苏格拉底技法”说服下级时应当注意的问题。五、论述题：本题 l0 分。41试论形成口语风格的客观因素。六、案例分析题：本题 l0 分。42根据案例分析回答下列问题。一次婚宴中，新娘不慎碰倒了一瓶香槟酒，只听得“嘣”的一声响，瓶子炸裂，酒浆四溅，吓了众人一跳。刹那间，长辈们面露愠色，宾客皆显尴尬，一对新人惊得脸色发白，不知所措。就在这时，该酒店的公关经理笑嘻嘻地拿起麦克风大声说：“我现在宣布一个小小的秘密。刚才新娘悄悄对我说，现在城区不允许放爆竹，但终身大事没点响动总觉遗憾，因此决定用摔香槟代替。请诸位放心，这瓶香槟是我们酒店为祝贺新人百年好合免费赠送的!现在这爆竹放得这么
9、响，预示着这对新人的新生活一定敞敞亮亮，喜气洋洋!”“哦!”公关经理话音刚落，席间掌声、喝彩声顿时响成一片!新娘感动得热泪盈眶婚宴的喜庆气氛更热烈了。问题：(1)什么是公共关系口才的适宜原则?(4 分)(2)本案例中，酒店公关经理的一番话是怎样体现公关口才的适宜原则的?(6 分)2018 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系口才试题答案及评分参考(课程代码 03292)一、单项选择题：本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分。1.C 2. B 3. A 4. A 5. B6. A 7. B 8. D 9. C 10. B11.C 12. A 13. A 14. A 15
10、. D16. A 17. C 18. D 19. B 20. D21. B 22. B 23. D 24. D 25. B二、多项选择题：本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。26. AD 27. ACDE 28. ADE 29. AC 30. ABCDE三、名词解释题：本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分。31、就是以口头语言为主要工具，(1 分）同时借助态势语言和副语言的辅助作用， (1 分）取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。（ 1 分）32、是说话人对某个或某些人（1 分）的感知、印象、认识或评价的描述。（2 分）33、是指表达形式（1 分）与其所传播的位
11、息内容（1 分）完全对应的语句。（1 分）34、也叫做音色，（1 分）是某个声咅与其他声咅相互区别的根据和标志。（2 分）35、指两个或两个以上的人以口头语言为工具，(1 分）以对话为基本形式，（1 分）面对面（或通过声频电子通讯器材）进行的信息交流活动。（1 分）四、简答题：本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分。36、 (1)语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。（2 分）（2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。（2 分）（3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。（2 分）37、 (1)音义结合的相对性。（2 分）（2）思考表达的同步性。（1 分）（3）瞬
12、息即逝的短暂性。(1 分）（4）信息反馈的迅速性。（1 分）（5）语体风格的简洁性。（1 分）38、 (1)唠叨不休型。（1 分）（2）不断打岔型。（1 分）（3）先见之明型。（1 分）（4）检查审问型。（1 分）（5）巴结讨好型。（1 分）（6）胡乱发问型。（1 分）39、 (1)情真意切，令人感奋。（1 分）（2）机敏幽默，使人愉悦。（2 分）（3）巧设悬念，催人思索。（2 分）（4）余音绕梁，耐人寻味。（1 分）40、 (1)从下级的需求出发。(2 分）（2）充分利用提问技巧。（2 分）（3）巧妙诱导不露痕迹。（1 分）（4）让下级自己做结论。（1 分）五、论述题：本题 10 分。评分参
13、考：（1）考生答题所用同语、句式与参考答案不尽相同，但只要意思正确，仍可适当给分。（2）要点回答完整，论述充分，可得满分；论述一般，可得 68 分；没有论述，可得 45 分。（3）要点回答不够完整，但所回答的要点论述较好，可根据具体情况，适当给 13 分。41、 (1)民族因素。（1 分）不同的民族受其民族因素的影响，其口语表达风格必然体现出浓郁的民族色彩。口语风格的民族特征主要表现为民族语言的差异。（2 分）（2）时代因素。（1 分）口语表达风格是时代的产物，（1 分）既是时代特征的综合反映，又受时代特征的影响制约。（1 分）（3）阶层因素。（1 分）在有阶级、阶层差别存在的社会里，说话人的
14、立场、观点、 思想、情趣、愿望、需求等必然要受到其阶级、阶层环境的影响，因而，使其口语表达风格具有鲜明的阶级或阶层的倾向性。（1 分）（4）社区因素。（1 分）每个人都需要在特定的社区环境中生活、学习或工作。社区环境对人的影响在形成口语风格方面也十分明显。（1 分）六、案例分析题：本题 10 分。评分参考：（1)考生答题所用同语、句式与参考答案不尽相同，但只要意思正确，仍可适当给分。（2）要点回答完整，阐述充分，可得满分；阐述一般，68 分；没有阐述， 可得 45 分。（3）要点回答不够完整，但所回答的要点阐述较好，可根据界体情况适当给 分，但总分不得超过满分。42、 (1)公共关系口才的适宜
15、原则是指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。（2 分）适宜的方式或形式包括适宜的传播方式，适宜的时间地点，适宜的通俗程度，适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。（2 分）(2)本案例中，酒店公关经理在下列几方面体现了公关口才的适宜原则：传播方式适宜。（1 分）在宾客皆显尴尬的时刻，公关经理适时地采用“爆料”（宣布一个小秘密）的方式，消除了场面的尴尬气氛，这个讲话很适宜。(1 分）时间地点适宜。（1 分）在“一对新人不知所措”时，公关经理及时解围；在举行婚宴的喜庆场所，公关经理的讲话使婚宴的喜庆气氛更热烈了。（1 分）通俗程度与风格特色适宜。（1 分）面对参加婚宴的所有宾客，公关经理的一番幽默风趣、通俗生动的话语引得“席间掌声、喝彩声响成一片”，“新娘感动得热泪盈眶”。这充分说明了公关经理的话非常适合公众的理解和接受程度，也证明了他的讲话很有个性特色。（1 分）
