广电网络集团支公司2021年度工作情况总结文稿

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1、2021年度社会评价工作的通知文件精神,结合我公司 2021年度社会评价工作实际,现将工作情况总结如下: 2021 年,中国广电 xx 网络有限公司 xx 区分公司以依法履职、优化服务、工作效率、信息公开和廉政建设为重点,不断推进学习型、服务型、效能型、廉洁型部门建设,进一步转变工作作风,密切联系群众,强化服务意识,努力提高服务质量,使用户满意度得到了不断提升。 一、担当履职尽责,维护群众利益 一是认真贯彻落实区委、政府的决策部署畅通服务和投诉渠道,切实帮助群众解决实际问题。二是严格按照行政许可、政策法规、工作职责、办事流程、收费标准和办理时限做好服务工作,维护用户权益。三是严格制度管理,治理

2、不作为,对故障处理不及时,造成用户长时间无法收看电视节目等责任的部门, 每出现 96599 派单红单处予200 元一张红单的罚款,并追究部门负责人责任,确保广电网络节目源信号正常传输。 二、强化正风肃纪,促进作风转变 一是创新服务方式,完善服务体系,建立客户联系制、首问负责制和客户回访制,每天由专人对故障报修用户进行电话回访,了解服务情况。在营业厅设立专门的咨询台,为用户提供政策和资费咨询,解决疑难问题。二是加强服务人员业务培训,牢固树立“市场第一,用户第一”和为人民服务观念,进一步规范服务语言,举止行为,为服务对象和办事人员提供文明优质规范服务,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象

3、发生。三是开通服务热线,收集整理广大用户的意见和建议,及时了解用户诉求,并根据用户意见和建议切实加以整改,帮助客户解决实际问题。四是实行领导负责制、限时办结制和责任追究制,力争做到从分公司领导、部门经理到员工,人人都有明确的责任,事事都有人负责。对工作中推诿扯皮、不作为以及服务承诺不兑现等现象给予严肃处理。 五是每周一召开一次城区运维员工会议,每月召开一次乡镇站长会议,不断总结经验,查找服务质量问题,及时纠正工作中存在的缺点和不足,努力提高服务质量。六是增加便民缴费渠道,目前已开通标清、高清支付宝缴费渠道; 其次特别为 96599 专线服务电话,开通了 3 次 9 天的收视延迟时间,每次费用到

4、期后,群众可直接致电 96599,无条件为用户再延时开通正常收视。同时创造条件开通了 POSS 刷卡支付,微信支付,支付宝支付等方式,方便了用户缴费。七是不折不扣落实对社会”低保、残疾”等困难特殊用户的减免优惠政策,对有线电视用户,公司按照相关政策,免费传输了 7 套有线电视节目。九是提供免费为过保用户维修机顶盒服务,截止目前共计免费维修机顶盒 17000 多台。 三、优化服务,坚持办事公开,接受社会监督 一是严格执行区委、区政府“我为群众办实事”实施意见及配套制度,按照公开、透明、高效的原则,中国广电 xx 区分公司主动开展职能职责、党务、政务等公开公示,及时将老百姓关心的收费政策及享受减免

5、政策等公示在营业厅醒目位置。二是在公司营业厅、外出上门服务, 均做到亮明服务员和党员身份, 坚持客户第一, 用户至上”的服务宗旨。在转变工作作风上,向社会公开工作承诺制、限时办结制、负责人问责制和首问负责制,想群众之所想,急群众之所急,积极给予群众协调办理相关事宜。在接到客户的投诉和建议上,保证适时给予响应,在 24 小时内给予处理。对违反承诺的,将视情节轻重予以严肃处理,并设立了监督电话 96599,接受最广泛的社会监督。三是对外出上门服务维护员的管理, 严格按照 网络维护员服务规范一言一行、礼貌用语、热情上门服务等。规定凡发生与客户争执,一律对服务人员进行处罚,坚决杜绝作风粗暴、故意刁难、

6、人为设障等问题。四是不断增加专业性、针对性、服务性强的视听节目和专栏,积极引导群众正确消费,坚决杜绝吃、拿、卡、要以及乱收费等情况的发生,始终为群众保持主动服务、热情服务、贴心服务、无微不至服务。 四、提高工作效率,强化责任意识四、提高工作效率,强化责任意识 一是认真贯彻落实中央八项规定以及省、市、区关于密切联系群众,转变工作作风相关规定,采取有效措施切实转变工作作风。二是领导干部带头深入基层,深入群众,掌握员工思想工作动态,关心员工生活,提高员工服务积极性,及时了解用户诉求,努力做好服务工作。三是加强业务培训,打造技能型服务队伍。定期组织营业厅服务员和维护员进行技能培训和业务知识学习、考试,

7、把考试成绩和个人绩效挂钩,不断提高业务人员的基本素质和技术服务水平。四是配齐配强技术力量,在设备维护、用户管理、故障处理等方面建立全方位的服务管理体系,不断满足用户服务需求。五是制定应急方案,在乡镇机房配置发电机、ups 等设备,配足日常应急材料,确保故障能够得到及时抢修。2021 年,中国广电 xx 网络有限公司 xx 区分公司共出动 11000 多人(车)次,处理故障 12000 多处,确保了节假日和重要会议期间广播电视节目的安全播出。 五、加强廉政建设,提高廉洁自律意识,树五、加强廉政建设,提高廉洁自律意识,树立良好形象立良好形象 中国广电 xx 区分公司实行省、市、区一级法人垂直管理,

8、财务实行收、支两条线管理,人力资源由 xx 市分公司管理,工程建设、物料采购一级法人招标管理等, 在制度上强化了反腐倡廉和党风廉政建设工作。在此基础上,为强化责任主体意识,真正压实和履行主体责任和监督责任,我们重点加大了党政“一把手”的主体责任和监督责任管理。与此同时我们在党支部建设工作上与每位党员,特别是班子成员签订了党风廉政建设承诺书, 进一步为我单位的党风廉政建设工作垒起了拒腐防变的牢笼。在公司建设中,尤其涉及到重大决策等“三重一大”方面,公司班子都能充分发扬民主,领导干部都能严格依法办事,依规履职,廉政勤政。完全杜绝了滥用职权、以权谋私、许私舞弊、贪污受贿等违法违纪问题。 中国广电 xx 区分公司是以服务为主的企业, 用户就是衣食父母,服务质量就是核心竞争力。只有文明、优质、规范的服务,才能得到社会和群众的大力支持,广电网络才能持续健康发展。在今后的工作中,我们将以党的十九大精神为指导,认真总结经验,对存在的不足和问题切实加以整改,继续加大资金投入和网络升级改造力度,提高信号传输质量,确保网络畅通,不断满足 xx 区人民群众日益增长文化生活需求。

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