1、汇报人：XX 时间：XX年XX月 商务礼仪一 商务接待礼仪培训 目录 CONTENTS 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 拜访礼仪 PART 01PART 01 商务接待礼仪 介绍礼仪 介 绍 礼 仪介 绍 礼 仪 1 2 3 介绍自己介绍自己 介绍他人介绍他人 介绍集体介绍集体 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 在
2、介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序： 把男士介绍给女士把男士介绍给女士 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 把晚辈介绍给长辈把晚辈介绍给长辈 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 把主人介绍给客人把主人介绍给客人 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 把职位低的人介绍给把职位低的人介绍给职位高的人职位高的人 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 把未婚者介绍给已婚者把未婚者介绍给已婚者 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 把非官方人士介把非官方人士介绍给官方人士绍给官方人士 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内
3、容 01 03 05 02 04 06 介绍介绍 顺序顺序 介 绍 礼 仪介 绍 礼 仪 介绍时介绍时不可单不可单指指人指指人 而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方被介绍者应面向对方 介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免过分赞扬避免过分赞扬 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时应起立坐着时应起立 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被绍人只要微笑点头示意即可。 介 绍 礼 仪 的 注 意 事 项介 绍 礼 仪 的 注 意 事 项 PART 02PART 02 商务接待礼仪 名片礼仪 名片的递交顺序名片的递交顺序
4、 由近而远 由尊而卑 名 片 礼 仪名 片 礼 仪 PART 03PART 03 商务接待礼仪 握手礼仪 注意手位 握手必须用右手 握手要热情（眼神、表情） 握手要注意力度（适中） 握手应注意时间（3秒左右为宜） 握 手 礼 仪握 手 礼 仪 握 手 的 顺 序握 手 的 顺 序 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用
5、双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 握 手 礼 仪 的 禁 忌握 手 礼 仪 的 禁 忌 PART 04PART 04 商务接待礼仪 迎客礼仪 来有迎来有迎声声 问有答问有答声声 去有送去有送声声 热情待客应做到：眼到、口到、意到 接 待 礼 仪接 待 礼 仪 PART 05PART 05 商务接待礼仪 会议礼仪 会场会场布置布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到处签到处 指示牌指示牌 会 前 准 备会
6、 前 准 备 小型会议小型会议 面门而坐、居右而坐、自由择座 大型会议大型会议 前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧 会 前 布 置 注 意 细 节会 前 布 置 注 意 细 节 客人席 3 1 2 桌子 3 1 2 入口 公司内席 在会议室时： 一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位 若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座 同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌 01 02 03 04 记 住 正 确 的 席 次记 住 正 确 的 席 次 PART 06PART 06 商务接待礼仪 拜访礼仪 01 02 03
7、 04 05 06 07 准备准备充分充分 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 遵守时间，不可失约遵守时间，不可失约 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 语言得体语言得体 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 选择合适的时机选择合适的时机 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 举止有礼举止有礼 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 实事求是实事求是 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 适时告退适时告退 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 公 务 拜 访 礼 仪公 务 拜 访 礼 仪 单位简介带了吗？ 相
8、关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达 01 02 03 04 05 06 拜 访 客 户 前 的 准 备 事 项拜 访 客 户 前 的 准 备 事 项 01 信念、信念、 价值价值 观观、信仰、信仰 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 02 兴趣、爱好兴趣、爱好 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 03 观念共识观念共识 （PMPPMP） 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 04 表达事实表达事实 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 05 寒暄、
9、打招呼寒暄、打招呼 点击此处添加文字，点击此处编辑文字，点击编辑内容 快 速 简 历 好 感快 速 简 历 好 感 / / 发 表 想 法发 表 想 法 赞 美赞 美 肢 体 语 言肢 体 语 言 时时看手表 有时间压力，想结束 打哈欠 希望改变话题 环抱胳膊 拒绝，不同意 没有看着对方 不感兴趣 探出身体 有兴趣 要 诀 1 2 3 4 7 多赞美，少责怪 多激励，少嘲讽 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 6 5 批评要具建设性，避免无的放矢 用字遣词要高雅 言 语 表 达 的 要 诀言 语 表 达 的 要 诀 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 聆 听 他 人 讲 话 的 正 确 姿 势聆 听 他 人 讲 话 的 正 确 姿 势 感谢聆听感谢聆听 THANKS FOR LISTENING 汇报人：XX 时间：XX年XX月
