1、医疗护理医疗护理PDCAPDCA 品管圈案例汇报品管圈案例汇报 汇报人： 目录目录 CO N T E N TS 02. 概念解释概念解释 03. 循环过程循环过程 04. 发展前景发展前景 01. 观点应用观点应用 VIEWPOINT APPLICATION 观 点 应 用观 点 应 用 PART 01 P（Planning） 计划职能包括三小部分：目标 （goal）、实施计划（plan）、收 支预算（budget） D（design) 设计方案和布局 C（4C) 4C管理：Check（检查）、 Communicate（沟通）、Clean （清理）、Control（控制） A（2A) Act（
2、执行，对总结检查的结果 进行处理）、Aim（按照目标 要求行事，如改善、提高） 观点应用 计划阶段。要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对 产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划 等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。 设计和执行阶段。实施上一阶段所规定的内容。根据质 量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员 培训。 检查阶段。主要是在计划执行过程之中或执行之后，检 查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。 处理阶段。主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩 固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化， 遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。 观点应用 CONCE
3、PTUAL INTERPRETATION 概 念 解 释概 念 解 释 PART 02 PDCA含义 PDCA循环的含义是将质量管理分 为四个阶段，即Plan(计划)、Do(执 行)、Check(检查) 和 Act(处理) 思想基础 PDCA循环是全面质量管理的思 想基础和方法依据，也是企业管 理各项工作的一般规律 PDCA循环 PDCA循环是美国质量管理专家休哈 特博士首先提出的，由戴明采纳、 宣传，获得普及，所以又称戴明环 工作方法 在质量管理活动中，要求把各项工 作按照作出计划、计划实施、检查 实施效果，然后将成功的纳入标准， 不成功的留待下一循环去解决 概念解释 A (Act）处理 对
4、总结检查的结果进行处理，对成功 的经验加以肯定，并予以标准化；对 于失败的教训也要总结，引起重视。 C (Check) 检查 总结执行计划的结果，分清哪些对了， 哪些错了，明确效果，找出问题。 D (Do) 执行 根据已知的信息，设计具体的方法、方案 和计划布局；再根据设计和布局，进行具 体运作，实现计划中的内容。 P (Plan) 计划 包括方针和目标的确定，以及活 动规划的制定。 01 02 04 03 概念解释 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执 行)、Check(检查)和Act(处理)的第一 个字母，PDCA循环就是按照这样的 顺序进行质量管理，并且循环不止 地进行下去的科学
5、程序。 基本解释 以上四个过程不是运行一次就结 束，而是周而复始的进行，一个 循环完了，解决一些问题，未解 决的问题进入下一个循环，这样 阶梯式上升的。 循环进行 PDCA循环是全面质量管理所应遵循 的科学程序。全面质量管理活动的 全部过程，就是质量计划的制订和 组织实现的过程，按照PDCA循环， 不停顿地周而复始地运转。 科学程序 概念解释 C Y C L E P R O C E S S 循 环 过 程循 环 过 程 PART 03 1 3 5 7 2 4 6 循环过程 D阶段 即按照预定的计划、标准，根据已知的内外 部信息，设计出具体的行动方法、方案，进 行布局。再根据设计方案和布局，进行
6、具体 操作，努力实现预期目标的过程。 P阶段 即根据顾客的要求和组织的方针， 为提供结果建立必要的目标和过程。 A阶段 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶 段就是解决存在问题，总结经验和吸取教 训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准， 包括技术标准和管理制度。 C阶段 即确认实施方案是否达到了目标。 方案是否有效、目标是否完成，需 要进行效果检查后才能得出结论。 循环过程 DEVELOPMENT PROSPECTS 发 展 前 景发 展 前 景 PART 04 1 5 2 3 4 管理模式 PDCA循环的四个阶段，“策划实施 检查改进”的PDCA循环的管理模式， 体现着科学认识论的一种具体管理手段 和一套科学的工作程序。 广泛应用 工作程序。在质量管理中，PDCA循 环得到了广泛的应用，并取得了很 好的效果，因此有人称PDCA循环是 质量管理的基本方法。 周而复始 之所以将其称之为PDCA循环，是因 为这四个过程不是运行一次就完结， 而是要周而复始地进行。 解决问题 一个循环完了，解决了一部分的问题， 可能还有其它问题尚未解决，或者又 出现了新的问题，再进行下一次循环。 管理工作 PDCA管理模式的应用对我们提高日常工 作的效率有很大的益处，它不仅在质量 管理工作中可以运用，同样也适合于其 他各项管理工作。 发展前景 感谢观看感谢观看 汇报人：
