1、,同学们，在生活中，在哪些地方，你见到过服务员的微笑服务？今天，我们共同学习发生在飞机上的一个“微笑服务”的故事。,7 十二次微笑,第一课时,第二课时,余,谅,务,睬,委 屈,临,w,lin,m,ci,ln,zh,wi q,质,xn,y,弥,询,第一课时,朗读课文 扫清障碍,乘,员,原,补,问,怒,理,到,量,多音字,全体乘务员也回到了服务舱。,管仲辅佐齐桓公，使齐国成为“千乘之国”。,chn,shn,项,体,务,杯,药,谅,余,临,委,屈,质,状,促,上下 结构,半包围 结构,左右 结构,状元成才路,药,余,务,杯,项,状,体,谅,促,委,临,屈,质,识字方法,加一加：工+页=项木+不=杯,
2、字理识字：,可以治病的东西。,比一比：状壮,务,w,折文儿，不能写成反文儿,任务,临,y,不要多写点,光临,识字游戏,降落,状,体,委,谅,屈,临,药,杯,余,促,质,项,务,项,热情洋溢：热烈的感情充分地流露出来。,热情洋溢、活力四射的实习生们在台上紧张的准备着。,余怒未息：怒气已经下去了一大半，但还没有完全消失。,别人余怒未息的时候，不要再去招惹他。,一位空姐的疏忽带来了乘客的不满，但空姐所表现出的真诚的歉意，一次次的微笑服务，最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的理解和信任。,自由读课文，用自己的话说说课文主要讲了什么内容。,整体感知,第一部分（ ）：由于空姐的一时疏忽，造成了乘客的不满。
3、,第二部分（ 7）：临到目的地，乘客还是不肯原谅那位空姐，空姐依然微笑着将留言本交给了那位乘客。,第三部分（ ）：由于空姐的十二次微笑，让乘客最终决定将投诉信改写成表扬信。,1-4,5-,读完课文，根据下面提示给课文划分段落。,8,一、把下面词语补充完整。,招手（ ）（ ） 热情（ ）（ ） （ ）（ ）翼翼 （ ）（ ）未息,示 意,洋 溢,小 心,余 怒,课堂演练,二、选词填空。,惊奇 惊讶 1.人们对他的举动感到十分（ ）。 2.北京奥运会主会场鸟巢的建筑，令使人感到（ ）。,惊奇,惊讶,字词听写,一位空姐以她高质量的服务，以十二次的微笑化解了乘客的不满，同时也弥补了自己的疏忽，她为我们
4、全体同学做出了榜样。让我们再次走进课文，感受这位空姐这种真诚的服务态度吧。,第二课时,通读课文，结合课题，找出课文中具体写“微笑”的地方，看看空姐和乘客的表现如何？,互动课堂,第一次微笑,一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么吗？”,乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”,空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻。等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”,空姐服务很周到，有礼貌。乘客也很有礼貌。,从空姐和乘客的对话中，你能体会出什么？,那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的
5、疏忽。,乘客很生气， 还在责怪空姐。,面对空姐的道歉，乘客接受吗？,接下来的旅途中，空姐为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。,第三次微笑,为了补偿自己的过失，空姐的周到、热情真诚。,然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，像是要投诉这位空姐。,空姐这么周到，可是乘客的态度呢？,乘客余怒未息，不合作，还要投诉空姐。,空姐虽然心里很委屈但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。无论您提出什么意见，我都将欣然
6、接受。”,第十二次微笑,乘客不肯原谅，而且还要留言本。空姐会是什么样的心情？又是怎么做的？,空姐虽然心里很委屈，但是很有礼貌地把留言本交给乘客，而且欣然接受。,那位乘客脸色一变，他会在留言本上写什么呢？朗读课文最后一段，说一说。,她惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信， 而是一封热情洋溢的表扬信。,因为乘客在空姐的十二次微笑中，感受到了空姐那真诚的歉意，这十二次微笑深深地打动了乘客，这种高质量的服务让那位乘客很满意。,乘客为什么将投诉信改成表扬信？,惊，惊讶，奇，奇怪。空姐担心乘客投诉，现在发现不是投诉，所以是惊奇。,在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打
7、动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！,品信任,乘客的话足以证明他对空姐服务的满意和信任！,精诚所至，金石为开。,回顾课文，说说课文是按什么顺序写的，这样安排材料的好处？,课文表示时间的词语：飞机马上要起飞了飞机渐渐地进入了平稳飞行状态接下来的旅途中临到目的地前飞机安全降落了,按时间顺序，这样可以使事情条理清楚明白。,有选择地写，空姐“十二次微笑”课文并没有把十二次都写出来，而是有选择的写了故事发生时的微笑，道歉时的微笑，最后写了第十二次真诚的微笑，避免了叙述的“流水账”现象。例如同学们写日记，就不能把一天里所有事儿都写下来，要有选择
8、的写，选有趣的，难忘的有代表性的事儿来写。,说一说：这篇课文在写法上有什么特点？,乘客：,十二次微笑,被真诚 感动,脸色 一变,余怒 未息,生气 质问,提出 请求,真诚的力量微笑的魅力,空姐：,结构梳理,本文写的是在一次飞行途中，空姐的疏忽造成了乘客的不满，但空姐所表现出来的真诚的歉意和一次次的微笑最终打动了乘客的心，换来了乘客的原谅和表扬。说明人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾、解不开的结。,主题概括,【君子养心莫善于诚。】-荀子.修身【真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。】-庄子.渔父【至诚则金石为开。】-西京杂记,拓展延伸,一、课文理解。 1.文中是什么让乘客改变了决定？_2
9、.乘客是怎么决定的？这种决定说明了什么？_ _,空姐的十二次微笑,把想写投诉信改写成一封热情洋溢的表扬信。,微笑打动了乘客。,课堂练习,二、用下列加点的词写一句话。,先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。无论您提出什么意见，我都将欣然接受。,. .,热情洋溢他向玛丽写了封热情洋溢的信。,真诚他送给我的生日礼物并不昂贵，但却代表了他真诚的祝福。,三、读了本文后，结合自己的生活，说说你对“微笑”的理解。,微笑招人喜爱，且富有魅力。英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。”确实，微笑是沟通彼此心灵的渠道。当你向别人微笑时，实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他，你喜欢他，你尊重他，这样，你也就容易博得别人的尊重和喜爱，赢得别人的信任。生活中多一些微笑，也就多了一些安详、融洽、和谐与快乐。,