1、2023年4月高等教育自学考试全国统一命题考试商务沟通方法与技能【课程代码】11742一、单项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。1、下列陈述最好地定义了公司利益相关者的现代观点的是（A）A、利益相关者包括所有对公司利益有关系的人B、利益相关者包括那些直接与公司有关系的人C、利益相关者包括那些间接与公司有关系的人D、利益相关者包括那些参与公司管理的人2、下列属于下行沟通的是（A）A、管理层向他的员工传达政策、计划、信息和指示B、员工向管理层传达他们对政策、计划、信心和指示的回应C、管理层向他的股东传达政策、计划、信息和指示D、管理层向政府传达政策、计划、信息和指示3、下列陈述最好地
2、描述了“Y”式沟通网络的是（C）A、“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员可以和其他每个成员沟通B、“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员可以和临近他们的人沟通C、“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能通过中心人物D、“Y”式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能和那些命令链中位于他们下面的人4、人们了解到正式会议主题的方式是（B）A、他们会收到有关会议记录B、他们会收到有关会议议程C、他们会收到电话通知5、题目：下列会收到委员会会议议程的是（C）A、公司的全体雇员B、公司的全体利益相关者C、该委员会的全体成员D、公司的群体股东6、元信息沟通的正确理解是（A）A、沟通中沉默的重要性
3、B、尽力让对方明白你表达的意思C、清晰的语言组织D、与对方积极交流的重要性7、备忘录的主要特征是（C）A、具体B、信息详尽C、简短D、确保完成8、通告的主要用途是（C）A、批评B、评论C、告知某些事宜D、监管9、下列好的商务信函的标准的是（B）A、清楚简洁B、内容冗余C、礼貌而得体D、准确和完整10、下列陈述最好地描述了面谈的目的的是（D）A、用来强化纪律B、用来进行员工选拔C、用来获取信息D、用来达到上述所有目的二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。11、沟通的对象有（ABCDE）A、员工B、股东C、顾客D、政府E、当地社区12、下列沟通的物理障碍的有（CDE）A、干扰B、
4、距离C、缺乏培训D、角色不明E、监管不足13、下列不是典型的提问方式的是（BDE）A、开放式提问B、面对面交流C、封闭式提问D、信件沟通E、情境式提问14、下列属于有效阐述观点的基本准则的包括（ABCD）A、准备B、传递信息C、吸引听众对讲话人的关注D、检查听众是否已理解你传递的信息E、记录所说的话15、下列属于积极的肢体语言的有（ABD）A、放松的姿势B、微笑C、弯腰驼背D、适当的目光接触E、双臂交叉16、会议议程要素有（ABCD）A、公司名称B、与会人员C、会议时间D、会议地点E、所有细节17、有效的企业内部刊物的特点包括（ABC）A、设置专注于员工事宜的板块B、关注公司未来可能发生的变化
5、C、设置讨论专区D、有好看的图片E、昂贵18、暂缓判断的原因源于（ABCDE）A、讲话人选择了不恰当的时间传递信息B、讲话人选择了不合适的地方C、信息可能太长D、讲话人拒绝回答问题E、讲话人没有做适当的准备19、商业计划的关键部分通常包括（ABCDE）A、经营目标B、资金支持方面的数据C、生产D、销售与市场营销E、资源需求20、年度报告包括（ABDE）A、利润表B、资产负债表C、中层干部任免清单D、年度报告的特定事项E、审计报告三、名词解释题：本大题4小题，每小题5分，共20分。21、外部沟通答：与组织外部人员进行的沟通。22、环式答：小组中的每位成员可以和结构中邻近的那个人交流，且没有中心人
6、物来协调的沟通网络模型。23、面对面交流答：指人们进行相互间的交流，是组织中最常见的传递信息方式，它产生于正式会议和非正式会面的过程中。24、曲线图答：一般画在一张给定标尺的坐标纸上，目的是为了表示两个变量之间的关系，即特定变量的值随着另一变量的值变化的规律的图形。四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。25、简述影响口头沟通的主要因素。答：（1）说话的语气；（2）语言；（3）倾听技巧；（4）提问方式；（5）有效阐述观点；（6）辅助语言；（7）元信息沟通；（8）暂缓判断；（9）信息分析。（每点1分，答对6点给满分）26、简述沟通的方向。答：（1）下行沟通；（2）上行沟通；（3）横向沟
7、通。27、简述提问技巧的主要好处。答：（1）检查你对讲话人说的话的理解程度；（2）鼓励讲话人提供更多的信息；（3）促进会谈双方的参与；（4）帮助讲话人理清思路；（5）表示对谈话的热情。（每点1分，答对5点给满分）28、简述克服沟通障碍的主要方法。答：（1）考虑接收者的需要和理解能力；（2）确保清晰地报告；（3）简明扼要地表达信息；（4）避免使用行业术语；（5）使用不只一个沟通系统；（6）鼓励对话；（7）缩短沟通链；（8）确保反馈。（每点1分，答对6点给满分）29、简述沟通网络包含的结构形式。答：（1）链式；（2）Y式；（3）轮式；（4）环式；（5）全通道式。（每点1分，答对5点给满分）五、论述
8、题：本题15分。30、试述商务信函的用途及三种原因。答：主要有以下用途：（1）安排会议；（2）确认已安排会议的日期及时间；（3）申请工作；（4）回复求职信，发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知；（5）给顾客的广告或推销函件；（6）核查潜在客户的信用状况；（7）投诉有缺陷的商品或供应商的其他问题，如延迟送货、交货短缺，或质疑成本及价格问题；（8）回复客户投诉；（9）提供成本或合同标的估算；（10）询价或要求供应商提供有关产品及服务的附加信息；（11）提交订单。原因可以归纳为以下三种：（1）提供或寻求信息；（2）确保一些事情已经完成；（3）与客户及供应商保持或发展良好关系。（每点1分，答对12点给满分）31、试述一个典型的电话接听的规定及要点。答：主要规定：（1）总是迅速地接听电话；（2）礼貌地问候对方并给出公司的名称；（3）礼貌地询问对方需要怎样的帮助；（4）表述清晰；（5）快速处理来电；（6）确保手头有笔，以备必要时记录下谈话细节。主要要点：（1）打电话前确保想说的内容；（2）准备好所需信息；（3）知道你的通话对象；（4）说话简明扼要；（5）留言须清晰。（每点1分，答对11点给满分）