1、商务交流（二）试题答案及评分参考第 1 页（共 3 页）绝密启用前 2023 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试 商务交流（二）试题答案及评分参考商务交流（二）试题答案及评分参考（课程代码 00892）一、单项选择题：本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分。1A 2A 3B 4A 5C 6D 7B 8A 9D 10D 11B 12D 13B 14A 15A 16B 17D 18D 19C 20C 二、案例题：本大题共 40 分。21（1）群体规模。（1 分）（2）可用时间。（1 分）（3）授权。（1 分）（4）信息。（1 分）（5）知识和技能。（1 分）（6）报酬。（1 分
2、）22（1）对议题的安排应认真考虑，以保证最好的逻辑顺序。（2 分）（2）安排议程要考虑在有限的时间内可达到什么目标。（2 分）（3）讨论上次会议的问题时，引用该次会议的日期和会议记录的编号是一个好习 惯。（2 分）（4）将参考资料作为重要的支持性文件，可附在相关项目后面，也可以列一个简短的清单放在议程后面。（2 分）（5）议程最后要确定下次会议的日期、时间和地点。（2 分）23（1）事先准备。（1 分）（2）积极的态度。（1 分）（3）积极发言。（1 分）（4）行使决策权。（1 分）24（1）政府机构及管理部门的有关方针、政策、法令、年鉴、统计公报。（1 分）（2）行业协会提供的有关行业销售
3、、经营、发展趋势等信息资料。（1 分）（3）国内外各种信息机构。（1 分）（4）各种组织的官方网站。（1 分）（5）互联网提供的各种数据。（1 分）（6）各种大众传播媒介。（1 分）（7）各种类型的图书馆。（1 分）（8）其他来源的信息资料。（1 分）商务交流（二）试题答案及评分参考第 2 页（共 3 页）25（1）问卷一开始应该说明收集数据的用途。（2）整张问卷应尽可能的短，太长的问卷会使受访者失去耐心。（3）语言简单明了，说明问题即可，不使用复杂的专业术语。（4）问题具体，避免模棱两可的说法。（5）每个问题中仅涉及一个主题。（6）将问题合理排序。（7）使用平衡量表。（8）不要求受访者提供复
4、杂信息。（9）避免偏见。【评分说明】每点 1 分，满分 7 分。26 答 26 图 KJ 公司近五年的市场占有率【评分说明】（1）采取 0 值线。（1 分）（2）数值显示准确。（1 分）（3）清晰的标识。（1 分）（4）图示的表现性。（2 分）三、综合题：本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分。27（1）企业与政府部门沟通。（2 分）（2）企业与客户沟通。（2 分）（3）企业与股东沟通。（2 分）（4）企业与上下游企业沟通。（2 分）（5）企业与媒体沟通。（2 分）商务交流（二）试题答案及评分参考第 3 页（共 3 页）28面对面交谈是指两个或两个以上的人当面直接进行的谈话或对话，
5、具体应用于商务 谈判、工作汇报、探讨交流、调查访问等场合。（4 分）面对面交谈的缺点主要是：（1）缺乏书面记录，易日后产生分歧。（2 分）（2）当多人参与时不宜掌控局面。（2 分）（3）沟通中缺乏思考的时间。（2 分）29（1）制作好视频资料，并请专家观看和提出意见，控制好视频的演示时间。（2）熟悉演讲现场的视频播放设备，并学会处理常见的播放技术问题。（3）为使用视频手段准备预案以应对突发故障。（4）演讲中播放视频前对视频的内容和来源向观众做出说明。（5）播放视频时演讲者自己也需要认真观看，表现出对它的兴趣。（6）视频播放结束后，对主要观点或问题进行总结。【评分说明】每点 2 分，满分 10 分。30（1）打破地域。（2）高效率。（3）低成本。（4）共享性和开放性。（5）形式多样。（6）存储信息。【评分说明】每点 2 分，满分 10 分。