1、广东省2021年04月高等教育自学考试战略管理与伦理课程代码：11745一、单项选择题。本大题共5小题。每小题1分。共5分。1、SBU的含义可以解释为(D)A、成本中心B、工厂C、职能部门D、战略业务单位2、管理者开始意识到企业计划的制定不能忽视其实施和控制是(D)A、计划与控制阶段B、长期计划阶段C、战略计划阶段D、战略管理阶段3、反映人的自由全面和谐发展，人与人、人与世界方物和谐相处与共同繁荣这一内在客观规律的关系是(C)A、企业关系B、社会关系C、伦理关系D、家庭关系4、对伦理与道理关系的正确描述是(A)A、伦理是整体，道德是部分，是伦理发展的一个环节B、道德包括伦理，伦理是道德的具体体
2、现C、道德与伦理之间缺少相互联系D、伦理关系是调节道德的方式和手段5、在既定的产品和市场领域中，企业的经营活动应向什么方向发展是企业战略要素中的(B)A、产品与市场范围B、增长向量C、竞争优势D、协同效应二、名词解释题：本大题共3小题，每小题5分，共15分6、可持续发展答：是一个自然界、人类、社会相统一的物质过程，是三方面的有机统一体。7、企业使命答：管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。8、企业目标
3、答：一般指企业在一定时期为(通常是13年内希望实现的产出与绩效，是企业使命的具体化通过它可以衡量企业的生产经营活动的效率。三、论述题：本大题共2小题，每小题20分，共40分9、20世纪90年代中期以来，随着互联网在商业领域的广泛应用，各种全新的消费环境应运而生。1994年，贝索斯经过一年的准备，创办了完全基于互联网的亚马逊公司。亚马逊公司不仅销售图书，还为顾客提供了多种了解和接触图书的途径，如：读者评论、分类浏览清单、多维搜索参照以前搜索、电子邮件通知、推荐引擎等。明显不同于在有实体店面的书店现场购书的传统方式，开创了一种全新的商业模式，即消费者只需通过点击鼠标，就可以在其网站上进行下单购买，
4、亚马逊在其仓库完成配货后运送给购书者的商业模式。问题：(1)简述迈克尔波特的价值链分析法。(5分)(2)你认为亚马逊公司提高竞争力最有价值的活动有哪些？(5分)(3)结合亚马逊公司说明商业模式创新的方式。(10分)答：(1)价值链分析法：将企业的活动看作一系列价值创造的活动过程，该方法通过对企业内部活动的分解，有助于企业建立竞争优势。这些活动可分为基本活动和辅助活动两类。基本活动：进货后勤；生产作业；发货后勤；市场营销；服务。辅助活动：采购；技术开发，人力资源管理；企业基础设施等。(2)对亚马逊公司提高竞争力最有价值的活动主要有：发货后勤、市场营销和服务。【结合材料展开论述】(3)重新定义顾客
5、需求的商业模式创新。重新定义产品/服务的商业模式创新。重新定义收入模式的商业模式创新。重新定义生产模式的商业模式创新。重新定义合作模式的商业模式创新。10、随着互联网经济的快速发展，我国快递业务发展迅速，市场规模已超过百亿元，且以每年30%的速度递增。著名的国际快递公司纷纷进入中国市场。快递业务市场竞争异常激烈。为此，国内一家中型快递公司A考虑利用其配送点开设零售便利店兼外卖业务，以分解快递市场竞争带信来的压力。问题：(1)企业一般竞争战略有哪些？(6分)(2)结合材料分析并提出A快递公司的竞争战略并说明原因。(4分)(3)企业外部环境分析包括哪些？结合材料说明是什么外部环境促使A快递公司开设
6、新的业务。(10分)答：(1)将企业的一般竞争战略分为三种类型：针对宽域市场的成本领先战略和差别化战略，针对窄域市场的重点集中战略。(2)快递公司A的竞争战略可以是，差别化战略：按照做优、新、特的思路来开展，推出适合消费人群的外卖业务。成本领先战略：建设以配送点为依托，提供价格实惠的商品，为居民提供一站式、便利性的日常消费生活环境(3)企业的外部环境是指那些给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会、经济力量，直接或间接地影响企业的战略管理过程。分析方法包括：企业外部的宏观环境分析和企业所处行业的行业环境分析。宏观环境(PEST)分析：从政治和法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境以及其他一切
7、可能影响企业经营的宏观环境因素的角度分析企业所在行业的外部环境的方法。行业分析包括：行业的经济特性分析行业的成功关键因素分析。行业是由一些公司构成的一个群体，其产品和服务有众多的相同属性，为了争取同样的买方群体而展开激烈的竞争随着互联网经济的快速发展，我国快递业务发展迅猛，著名的国际快递公司纷纷进入中国市场快递行业竞争异常激烈，快递公司A也在寻求更广泛的业务，以规避客户过于集中可能带来的潜在风险。四、案例分析题：本题40分11、TCL集团股份有限公司国际化TCL集团股份有限公司创办于1981年，总部位于中国南部的广东省惠州市，在深圳和香港上市(深圳：TCL集团000100；香港：TCL国际10
8、70)。TCL集团发展的步伐迅速而稳健，特别是进入20世纪90年代以来连续12年以年均42、65%的速度增长，是中国增长最快的工业制造企业之一。目前TCL集团主要从事彩电、手机、电话机、个人电脑、空调、冰箱、洗衣机、开关、插座、照明灯具等产品的研、产、销和服务业务，其中彩电、手机、电话机、个人电脑等产品在国内市场具有领先优势。TCL集团公司从2001年开始，进行国际化战略。首先是在东南亚、中东、南非等发展中国家微以推广自有品牌产品为主，逐步形成自己掌控的销售网络，取得了很大成功，2002：年成为越南彩电市场最著名三大彩电品牌之一，市场份额超过12%；到2003年，市场占有率达到16%仅次于索尼
9、。但对于成熟的欧美市场，初期利用制造优势以OEM等方式输出产品和服务，积累了一定竞争力后，通过收购跨国品牌最终成为全球消费电子主流厂商之一。2004年1月TCL并购法国汤姆逊彩电业务，共同成立TCL-汤姆逊电子有限公司：2004年4月，TCL又并购了阿尔卡特移动电话业务。通过两次兼并重组，TL形成了全球规模最大的彩电业务以及全球领先规模的移动电话业务。TCL希望通过这种采取并购欧美亏损企业的方式，能迅速切入欧美主流市场，并避开其贸易壁垒。在获得了市场份额和销售渠道后，可以在整合中逐渐消化其亏损因素。但是，并购带来的重重困难也超出了TCL的预料。如今，几乎在2004年同时进行并购的两企业都出现了
10、巨大的亏损。2005年，TCL亏损14、65亿元。2006年8月30日，TCL集团发布的中期年报显示：集团上半年净亏损扩大至7、38亿元，比上年同期增加6、49%。而通过并成立的两家公司TCL多媒体(TMT)和TCL通讯(TCT)更是亏损的主要来源。由此带来了TC业绩下滑、人员动荡、非议四起，TCL国际化征程处在十字路口。问题：(1)案例中TCL集团的国际化经营主要涉及的利益相关者有哪些？TCL集团进入国际市场的方式是什么？(20分)(2)TCL集团主要进行了哪一种多元化经营战略？它有哪些优势？(10分)(3)你认为TCL集团在欧美国家怎样实施并购战略？(10分)答：(1)主要涉及的利益相关者
11、及对他们应负的责任：一是直接利益相关者：企业对股东的责任：在市场经济条件下，企业与股东的关系实际上是企业与投资者的关系，是企业内部关系中最主要的内容企业对员工的责任：企业与员工之间最基本的关系是建立在契约基础上的劳动关系。企业对消费者的责任：整个社会成员都是企业的消费者。企业对消费者负责即是对社会负责企业对消费者的责任就是企业的社会责任二是间接利益相关者：企业对政府的责任主要表现为合法经营、照章纳税，是企业作为“社会公民”应尽的最基本的社会和法律责任企业对社区的责任。作为社区一员的企业应当运用自己拥有的资金、人力、产品或服务为社区提供帮助。企业国际化市场的进入方式：出口、许可证与特许经营、战略
12、联盟与合资企业、全资子公司所有权与控制程度、投资风险程度由低到高。TCL集团主要采取：在东南亚、中东、南非等发展中国家是产品出口，建厂生产和自己的销售网络，在当地销售；在欧美则直接收购当地亏损企业进入市场。(2)企业多元化经营主要包括相关多元化和非相关多元化两种形式。TCL集团主要进行了相关多元化发展战略。相关多元化优势：将专有技能，生产能力或技术由一种经营转到另一经营中；将不同经营业务的相关活动合并在一起运作，降低成本；在新的经营业务中借用公司品牌的信誉；以能够创建有价值的竞争能力的协作方式实施相关的价值链活动；可以将投资者风险分散于更宽广的业务基础上。(3)企业的战略实施是将公司战略付诸实施的过程，企业战略的实施是战略管理过程的行动阶段。在国际化并购的战略实施过程中要不断加强研究怎样应对企业内外环境的变化，采取哪种停策略和措施真正地实现一个好的战略过程，实施战略是企业核心的管理职能，要求，全是公告必须预先积极地规划出公司业务的未来经营之路。二是必须努力将不同分部、部门、管理者和群体的活动整合成彼此协调的、相互一致公司总体战略【结合案例论述】