1、2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1公共关系的行为主体是（B）A相关公众B组织机构C传播沟通媒介D具体个人2一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学被称为（A）A公共关系观念B公共关系状态C公共关系活动D公共关系实务3公共关系的过程和方式是（B）A组织B传播C公众D形象4从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演的角色是（B）A领导B中介C监督D核心5通才式的公关人才可视为（B）A具体工作人才B领导型人才C专业型人才D
2、辅助型人才6公共关系的客体即公共关系的工作对象是（D）A民众B群众C公众D大众7传播学中，总体研究范畴的规划者是（A）A拉斯韦尔B伯尼斯C马斯洛D布林8提出“两级传播论”的美国社会学家是（C）A弗鲁姆B阿基里斯C拉扎斯菲尔德D林德布鲁姆9人类进入信息传递的第二个媒介形态是（A）A手抄媒介阶段B电子媒介阶段C口语媒介阶段D印刷媒介阶段10财力、精力花费最少，使用最方便的传媒形式是（A）A广播B报纸C电视D网络11聋哑人的手语属于（C）A视觉语言B行动语言C标记语言D物体语言12非语言符号可为其他非语言传播加上某种注解，这体现的非语言传播的特性是（D）A传播性B情境性C可信性D隐喻性13从全局的高
3、度，用有限的经费，对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳的信息传播效果的过程是（C）A媒体选择B媒体传播C媒体组合D媒体规划14公共关系策划的生命力是（C）A公关策划的目标性B公关策划的思想性C公关策划的创造性D公关策划的时机性15将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是（A）A性质B场地C商品种类D规模16橱窗陈列展览属于（D）A露天展览会B中型展览会C小型展览会D袖珍展览17企业对知识竞赛提供的赞助属于（B）A赞助教育事业B赞助文艺事业C赞助福利事业D赞助科研事业18企业赞助环保机构的活动属于（A）A赞助福利事业B赞助文化事业C赞助教育事业D赞助科研事业19智力激励法又称为（D）A个人
4、头脑风暴法B质疑头脑风暴法C集团头脑风暴法D直接头脑风暴法20MIS指的是（D）A视觉识别系统B组织识别系统C行为识别系统D理念识别系统二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21组织内部设置公共关系部门的基本模式有（ABCD）A部门隶属型B部门并列型C高层领导直属型D公共关系委员会E矩阵型22公共关系领导人员的特殊工作包括（CDE）A确定工作目标与制定工作计划B领导全体公关工作人员开展工作C出席组织最高领导层的工作会议D充当组织的发言人E充当组织的外交代表23下列属于临时公众的有（AB）A因
5、为飞机航班误点而滞留机场的旅客B足球场闹事的球迷C社区居民D“广交会”的来宾E老主顾24追随流行的心理原因有（ABCDE）A从众B模仿C求新欲望D自我防御E自我显示25报纸传播的弱点有（ABCD）A时效性差B读者的受局限性C现场感差D形象感差E不利于检索26按公共关系活动的作用，可将公共关系目标划分为（BD）A长期目标B进攻型目标C近期目标D防守型目标E特殊目标27确定广告主题应注意的事项包括（ABCD）C整体统一B浅显易懂E共享代言人D独特个性28展览会的特点有（ACDE）A传播媒介的多样性B传播媒介的一元性C传播方式的直观性D双向沟通的直接性E传播过程的高效性29构成组织内在形象的要素有（
6、ABCD）A组织目标B组织哲学C组织精神D组织风气E组织名称30对于危机传播的研究主要集中的学科包括（ACD）A传播学B伦理学C管理学D公共关系学E法学三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。31简述公共关系人员的公关意识。答：（1）形象意识；.（2）服务意识；（3）互惠意识；（4）沟通意识；（5）长远意识；（6）创新意识。32简述公众的特点。答：群体性；共同性；多样性；变化性；相关性。33简述态度的形成与改变的制约因素。答：一般来说，态度由认知、情感、意图三个因素构成。影响和改变态度的因素包括：社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素、态度系统特性因素。34简述广告与公共关系的联系。
7、答：（1）都以企业的市场营销战略为依据。（2）都以目标公众为对象。（3）都以传播信息为手段。（4）都以形象的塑造为使命。35简述庆典活动的类型。答：（1）开幕（开业）典礼；（2）周年庆典；（3）乔迁庆典；（4）重大成果庆典；（5）受到特殊嘉奖庆典。P18236简述组织自我形象分析的内容。答：自我形象分析包括以下几个方面：（1）组织实态的调查分析；.（2）员工阶层的调查研究；（3）管理阶层的调查分析；（4）决策阶层的研究分析。四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。37试述媒体组合的目标应满足的要求。答：媒体组合应满足6个方面的要求：要有利于实现组织信息在内容和表现形式方面的系列化；
8、要有利于组织树立良好的产品或服务形象；要有利于信息有针对性地达到目标受众、影响目标受众；要有利于组织针对竞争对手的信息传播开展有力进攻或实施有效的防御；要有利于信息传播的时机性要求；媒体组合本身要实现多样性。38试述质疑头脑风暴法的内容。答：质疑头脑风暴法是要先召开两个会议。第一个会议完全遵从直接头脑风暴法的原则，第二个会议则是对第一个会议提出的已经系统化的设想进行质疑。对设想进行质疑可分为三个阶段：第一阶段，对与会者所提出的每一个设想都要进行质疑和全面评价，以便研究有碍设想实现的问题。第二阶段，对每一组甚至每一个设想，编制一个评论意见一览表以及可行设想一览表。第三阶段，对质疑过程中提出的评价
9、意见进行估价，以便形成一个对解决所论问题实际可行的最终设想一览表。实践表明，专家策划法通过对策划对象进行客观的、连续的分析，可以排除折中方案，找到一组切实可行的办法。由于具备这一优点，近年来专家策划法在公共关系活动中得到了广泛的应用。五、案例分析题：10分。391999年6月，比利时和法国发生了可口可乐中毒事件。整个事件都由设在美国亚特兰大的可口可乐公司总部负责新闻发布。在近一个星期里，公司总部只是在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没有通过媒体向其消费者表示任何对此次事件的关切和其他信息。这种态度导致比利时和法国政府强烈要求可口可乐公司收回所有产品，很多消费者拒绝购买可口可乐产品。请用公共关系危机的相关知识分析该事件。答：要点：本题主要从公共关系的危机管理的原则方面来答迈克尔里杰斯特强调“对危机持一种正确积极的态度”。这种态度体现在危机管理过程中就是一系列原则：及时、主动、真实.公开、战略（全面）和公众至上。案例中可口可乐违反了上述原则，因而遭遇了巨大的公关危机。