1、2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（A）A、公众舆论的形成B、公共关系学C、修辞学D、高卢战论2、“投公众所好”这一主张的提出者是（D）A、艾维.李B、巴纳姆C、海斯D、爱德华伯尼斯3、国际公关协会成立的时间是（A）A、1955年B、1985年C、1986年D、1987年4、公关的功利意识指的是（D）A、形象意识B、服务意识C、沟通意识D、互惠意识5、公关工作的对象统称为（B）A
2、、群众B、公众C、民众D、大众6、因航班误点而滞留机场的旅客属于（C）A、边缘公众B、周期公众C、临时公众D、稳定公众7、人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于（C）A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要8、二战期间成立“流言诊所”的国家是（B）A、英国B、美国C、德国D、日本9、“主体作用于态度对象的行为准备状态”指的是（C）A、情感.B、认知C、意图D、观念10、美国社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论为（B）A、议题设置论B、两级传播论C、受众选择“3S”论D、把关人理论11、直接头脑风暴法的提出者是（A）A、奧斯本B、西蒙C、泰罗D、弗鲁姆12、公关
3、策划全过程的首要环节是（D）A、实施方案B、设计方案.C、选择方案D、确定目标13、受广告主委托，负责广告活动的策划与执行的广告经营机构是（C）A、媒体B、点子公司C、广告代理商D、广告协会14、将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程是（A）A、整合营销传播B、主题创意传播C、共享传播D、泛化传播15、流动车展览属于（D）A、综合博览会B、中型展览会C、小型展览会D、袖珍展览会16、BIS是指（D）A、理念识别系统B、组织识别系统C、视觉识别系统D、行为识别系统17、组织的“吉祥物”是指（B）A、组织标志B、组织造型C、组织象征图案D、组织标准字18、组织形象管理的最差状态为（A）
4、A、低美誉度/高知名度B、低知名度/低美誉度C、高美誉度/低知名度D、高知名度/高美誉度19、公关危机最为明显的特征是（B）A、不确定性B、突发性C、连锁破坏性D、溢出效应20、“既适用于组织，也适用于个人”的公关危机传播管理理论为（B）A、阶段分析理论B、战略分析理论C、焦点事件理论D、卓越理论二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、公关人员在工作中应遵守的道德规范有（ABCDE）A、公正B、正派C、对社会负责D、真实E、保密22、组织内部公众包括（ABCD）A、管理人员B、技术人员C
5、、生产人员D、销售人员E、社区居民23、公众的特点有（ABCDE）A、群体性B、共同性C、多样性D、变化性E、相关性24、形成知觉偏见的常见原因有（ABCD）A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、刻板印象E、蝴蝶效应25、传播的内容分析主要包括（ABC）A、传播的分类B、传播的符号C、传播的宣传方法D、传播对象的心理E、传播对象的劝服26、根据公关工作的业务类型，可将公关活动划分为（ABCDE）A、交际型公关B、宣传型公关C、服务型公关D、社会活动型公关E、征询型公关27、广告活动的构成要素包括（ABCDE）A、广告主B、广告代理商C、广告信息D、广告媒介E、广告受众28、根据举办展览的场地
6、可将展览会分为（AB）A、室内展览会B、室外展览会C、宣传展览会D、贸易展览会E、混合商品展览会.29、组织形象的基本特性有（ABCE）A、主客观二重性B、系统性C、动态性D、静态性E、相对稳定性30、公关危机传播过程涉及的主要变量因素有（CDE）A、时间B、空间C、传者D、媒介E、受传者三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。31、简述公共关系的基本要素。答：行为主体是组织机构；（1分）沟通对象是相关公众；（1分）工作手段是传播沟通媒介；（1分）过程是信息的双向交流；（1分）目标是为组织机构树立良好的公众形象。（1分）32、简述公关公司服务的特点。答：较为客观公正；（1分）技术全面
7、，专业性强；（1分）较灵活，适应性强；（1分）关系较疏远；（1分）运作成本较高。（1分）33、简述广告策划的主要内容。答：市场调查；（1分）广告定位；（1分）广告创意；（1分）广告媒介安排；（1分）广告效果测定。（1分）34、简述舆论主体的特点。答：有共同话题；（1分）参与议论过程；（1分）自发性与松散性；（2分）有-定的层序性。（1分）35、简述公关策划的原则。答：利益性；（1分）客观性；（1分）系统性；（1分）可行性；（1分）灵活性。（1分）36、简述公关危机管理的原则。答：及时性原则；主动性原则；真实性原则；公开性原则；战略性原则；公众至上原则。【评分参考】每答对1个要点给1分，任答对5
8、个要点给满分5分。四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。37、试述杂志传播的优点和缺点。答：优点：针对性强；（1分）信息的覆盖与更替周期长；（2分）印刷精良，装帧较好，更具保存价值。（2分）缺点：缺乏灵活性与时效性；（2分）阅读范围的局限性；（2分感染力较差。（1分）38、试述组织形象调查的主要内容。答：（1）组织自我形象调查。（1分）组织实态的调查分析；（1分）员工阶层的调查研究；（1分）管理阶层的调查分析；（1分）决策阶层的研究分析。（1分）（2）组织实际形象分析。（1分）公众辨认与分析；（1分）组织形象地位测量；（1分）组织形象要素分析。（1分）（3）组织形象差距分析。（1
9、分）五、案例分析题：10分。39、2021年7月19日河南郑州突降“千年一遇”的暴雨，随后暴雨突袭至河南新乡等地，其中郑州的汛情最为严重。本次汛情给河南人民带来巨大的灾害和损失，引发全国民众的关注，社会各界人士纷纷出手相助。在捐款过程中，知名企业和明星自然成为公众关注的焦点，率先进行捐款的企业和明星大多获得社会各界的赞誉，从而提高了自身的知名度和美誉度。（1）运用所学公关知识分析该类活动的性质。（2）结合案例说明该类活动的作用。答：（1）运用所学公关知识分析该类活动的性质。该活动是一种赞助活动，（2分）具体性质为赞助受灾地区。（2分）（2）结合案例说明该类活动的作用。该活动的作用在于：表明自己承担的社会责任；（2分）培养与社会公众的良好感情；（2分）通过赞助活动做广告。（2分）