1、公司管理培训 汇报人： 时间：2022 L O G O 中 层 管 理 - 管 理 介 绍 - 管 理 培 训 L O G O 目 录 C O N T E N T S 0101 责任心 0202 沟通技巧 0303 从不同角度看问题 0404 团队意识 0505 工作中品质意识 责任心 PART-01 责任心 一个公司企业文化宣导，其实就是倡导增强员工的责任心。 什么程度可以称得上责任心强？ 有人讲把公司当作自己的家，同事当作自己的家人； 有人讲为了公司事业，宁愿放弃家庭，六亲不认； 有人讲，只要做好本部门的事，自己的事做好就对得起公司！ 有人讲，做得多，错的多，尽量少做少犯错！ 责任心 就是
2、有用的人 公司需要的人 对自己有责任感 对家庭有责任感 对集体有责任感 对社会有责任感 责任 担当 只要自己力所能及的，就勇于冲在前面，主动的化解各种影响公司的因素。 有责任心，不是挂在嘴边，是要用实际行动证明，是大家对你的认可，老板对你的认可。 沟通技巧 PART-02 沟通技巧 沟通是信息双向或者多向交流，把信息传达给对方，期望对方给予相应的反应。 沟通的 目的 是要达成自己的意向 表达内容准确清晰 要别人怎么做，条件是什么 要达到的什么目的、目标 沟通 要求 沟通技巧 同级之间或者跨部门沟通 傲慢无礼 1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问 回 避 9
3、、模棱两可10、保留信息11、转移注意力 发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告 沟通技巧 沟通的基础 尊重他人的想法 尊重他人的意见 理解他人的参照 系统 尊重他人 理解他人 沟通技巧 信息的收集 站在对方的 角度思考问题， 是沟通成功的 第一步 发问-倾听 寻找需求 开放式问题 封闭式问题 提问 理解、复述、引导 积极倾听 发问要求 具体问题具体发问 沟通前列出所有问题 控制语气 沟通技巧 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 针对听到的内容，而不是讲话者本人 要努力做到不发火 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 设身处地从对方角度来着想
4、 不要打断讲话人 针对听到的内容，而不是讲话者本人 复述、引导 沟通技巧 做一个什么样的人？ 中国人喜欢的人 中国人喜欢的人 善于退让的人 敬业敬人的人 鞠躬尽瘁的人 不争名利的人 正直仗义的人 随和友善的人 过度表现，喜欢自夸的人 傲慢无礼，轻视别人的人 随便反悔，不守约定的人 斤斤计较，过于吝啬的人 阳奉阴违，落井下石的人 巴结讨好，曲意逢迎的人 不识时务，反应迟钝的人 招摇过市，拨弄是非的人 孤僻冷漠，离群索居的人 散漫邋遢，没有礼貌的人 从不同角度看问题 PART-03 从不同角度看问题 否则处理的结果可能就是片面的，偏激的，也许对自己很大好处，对部门也起到了保护，但这可能是牺牲了别的
5、部门的利益，甚至全局考虑损伤了公司的利益，弊大于利。这样处理问题是自私的。 作为 管理者 思考问题就不能简单从自己立场、部门立场考虑问题，处理问题。 应该站在整个公司，全盘考虑，寻找折中点，各个环节都顾及到。 从不同角度看问题 在法庭上 原告和被告的看法是对立的； 对于社会问题，人们的立场不同，看问题产生的结论也会不一样。 在企业里 管理者和职工也经常发生矛盾 在生产能力被限定的情况下，数量增加与质量降低； 01 02 从不同角度看问题 01 人们一般选择规定的一个或几个最适宜的参照系。只有参照系一致了，对问题的研究才可能一致。 无论如何，在研究一个问题之前，先选好自己的立足点十分重要。 对待
6、社会问题，立场不可能统一，一般用协商的办法来解决问题。 不同的人对一个问题看法不同，也应当先检查各自的立足点是否相同，同时考虑站在对方的角度怎么处理问题。 02 03 04 团队意识 PART-04 团队意识 团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 并不要求团队成员 牺牲自我 挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标 明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。 团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良
7、好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。 团队精神的形成 团队意识 团队成员一个人做的好没有用，要带领其他人共同进步，发现团队成员问题，及时提出纠正，不做事后诸葛亮。 不要认为无关乎自己的利益，多管闲事不讨好。 不要事后评论别人的过失。 团队需要的是主动出击，当场解决，快速反应，这正是体现个人的责任心、团队意识。 团队意识 团队精神强调的不仅仅是一般意义上的合作与齐心协力，它要求发挥团队的优势，其核心在于大家在工作中加强沟通，利用个性和能力差异，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应。 “1+12” 因此，共同完成目标任务的保证，就在于团队成员才能上的互补，在于发挥每个人的特长，并注重流
8、程，使之产生协同效应。 团队意识 在团队成员对团队事务的态度上 团队总是有着明确的目标，实现这些目标不可能总是一帆风顺的。因此，具有团队精神的人，总是以一种强烈的责任感，充满活力和热情，为了确保完成团队赋予的使命，和同事一起，努力奋斗、积极进取、创造性地工作。 团队精神表现为团队成员在自己的岗位上 尽心 尽力 为了整体的和谐而 甘当配角 主动 为团队的利益放弃 自己的私利 自愿 团队意识 作为管理者，你的使命、职责在哪里？尽到了吗？ 德着居上唐三藏 小人在侧猪八戒 能者居前孙悟空 劳者居下沙和尚 西游记中从这个团队我们能看到什么？ 为了弘扬佛教事业，为了普渡众生，必须取得真经！这是他的使命，也
9、是他的职责！ 为什么要从东土大唐去西天取经？ -01- -02- 团队意识 好领导必须有德以德服人以善待物以诚达标以志励人总之一句话：以身作则 唐僧 解决团队问题的骨干团队的绩优高手有性格用之好，无所不能用之不当，寸步难行 孙悟空 能解决主管业务之外的琐事，忠心耿耿，不能多也不能少 白龙马 忠厚诚实，团队调和力缺少创造力，平凡但实在业绩平常，做事平常，决不会给团队带来麻烦，也不会带来危害 沙僧 关键时刻能助一臂之力，但很难靠他扭转失败的局面偶尔还起反作用 猪八戒 团队意识 现在公司这么多管理，我们中间有没有他们身上的影子呢？ 1.人无完人，但要知道自己的缺点，规避自己的缺点 2. 与团队接轨，
10、认清自己 3. 而不能把缺点当作优势来发挥，阻碍团队力量的发挥，这样的管理者，只能淘汰。 工作中品质意识 PART-05 工作中品质意识 现在公司这么多管理，我们中间有没有他们身上的影子呢？ 我们工作不光是完成本职工作及上级安排的临时任务和下级反馈的任务，同时还要保质保量，圆满完成上述工作任务。 是否有计划？是否清楚几件事要做什么？怎么做？何时做？做成什么效果？条件是否具备？ 事前 是否时时跟进是否时时自检，是否时时纠正？ 事中 是否有总结得与失？ 事后 工作中品质意识 总结 1.作为管理者，不是什么事情，遇到难题，就往上面踢！我们要担当起管理者的责任。 2. 想方设法去达成目标，为了达成目标，可以提出很多合理的要求，比如人力支持、技术支持、业务支持等，跟上级提需求，而不是做不到。 3. 改变以前的落后思想！变被动为主动！ 管理者，管人理事，是要思考做事，不是拍脑袋做事！ 管理者，需要做出表率，看到问题，就主动解决问题，这才是担当！ 当然这里所说的遇到困难要分轻重，容易的就自己解决，困难棘手的可以找同事、领导集思广益，寻找解决方案！ 公司管理培训 汇报人： 时间： L O G O 中 层 管 理 - 管 理 介 绍 - 管 理 培 训