1、网络营销与策划202104（课程代码00908)一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。1.A 2.A 3.B 4.D 5.C 6.B 7.A 8 D 9.D 10.A 11.B 12.B 13.A 14.D 15.B 16.C 17.D 18.C19.C 20 C二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。21.CE 22. ABCD 23.BCDE 24. ABCE 25;ABCDE三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。26.(1)互联网的发展是网络营销产生的技术基础。（2分）（2）消费者价值观的改变是网络营销产生的观念基础。（2分）(3)激烈的市场竞
2、争是网络营销产生的现实基础。（2分）27.(1）内外部环境分析。（1分）（2）网络营销目标制定。（1分）（3)网上市场细分。(1分）（4)网上目标市场确定。（1分）（5）网上市场定位。（1分）（6）网络营销战略实施与反馈控制。（1分）28.（1）确定调查目标。(2)确定市场调查对象（3）确定调查方法(4）拟定调查问卷。（5）发布调查问卷。（6）数据处理与分析。(7)撰写调查报告。评分参考答对1个要点给1分，本小题满分6分。29.(1）选择范围扩大。（2）注重技术应用。(3）主动性更强。(4)购物导向多元。（5）追求消费个性。（6)网络消费具有层次性。（7）网络消费具有移动化倾向。评分参考答对1
3、个要点给2分，本小题满分6分。30.（1）有利于完善广告计划。(2分）（2）有利于提高广告水平。(2分）（3）有利于促进广告业务的发展。（2分）四、分析题：本大题共2小题，每小题12分，共24分。31.(1）提供有创意的产品。LY的产品将图像元素与现代精神融于一体，具有独特内涵及魅力。完善的市场调研。LY经过全面的市场调查后选择众筹平台，然后推出一系列产品。令人振奋的投资回报。LY承诺给予投资者高额的回报。评分参考答对1个要点给2分，对该要点适当阐述再给1分，最多给6分。(2)建构品牌社群。LY开通微信和微博官方账号宜传其产品，建立了粉丝群。建立关系链。LY利用社交关系链实现信息的快速传播。做
4、好数据监测和报告。LY通过分析用户浏览和搜索行为了解用户需求，获得新产品设计和开发的思路。评分参考答对1个要点给2分，对该要点适当阐述再给1分，最多给6分。32.（1)传递供给信息，指导顾客消费。LB增加了广告投放数量，为消费者提供最新的产品信息。突出产品特点，激发消费需求。LB优化了产品促销页面设计，吸引消费者购买。树立企业形象，赢得顾客信任。LB将销售利润的5%用于捐助山区孩子上学，该举措赢得了消费者广泛好评。评分参考答对1个要点给2分，对该要点适当阐述再给1分，最多给6分。(2)从重点客户打开突破口。LB通过对移动交易数据的分析，对客户进行了等级划分，将更多的营销预算用于高价值客户群。提
5、供个性化的产品。LB为不同需求的客户推荐不同产品和服务。建立客户增值服务体系。LB及时收集客户的反馈意见，不断改善客户体验。评分参考答对1个要点给2分，对该要点适当阐述再给1分，最多给6分。五、案例题：本题16分。33.(1)顾客。WY的顾客是青少年。内部公众。 拥有超过18000名英语外教老。媒介公众。WY与多个热门综艺节目合作，通过学员植入、花式口播等活动进行宣传。评分参考答对1个要点给2分，对该要点适当阐述再给1分，最多给6分。（2）低价渗透策略。WY将菲律宾外教单课时定价为40元，远远低于欧美外教，并且根据学员所购课时数量给予不同折扣。（2分）免费价格策略。WY为新用户提供三次菲律宾外
6、教免费试听课。(2分）(3）加强与客户的互动。WY借助人工智能、大数据、语音识别等高新技术辅助教学，促进师生交流，增加课堂趣味，提高学员的学习效率。提供个性化推荐服务。WY针对不同用户的学习情况不定期推出适合该用户的课程套餐。完善的售后服务体系。WY每周都会通过电话、微信、电子邮件等方式了解用户上课情况，及时解决课程中遇到的问题。评分参考答对1个要点给2分，对该要点适当阐述再给1分，最多给6分。评分参考答对1个要点给2分，对该要点适当阐述再给1分，最多给6分。五、案例题：本题16分。33.（1）顾客，Wy的顾客是青少年。内部公众。wy拥有超过18000名英语外教老师，媒介公众。wy与多个热门综
7、艺节目合作，通过学员植入，花式口播等活动进行宣传。评分参考答对1个要点给2分，对该要点适当阐述再给1分，最多给6分。（2）低价渗透策略。WY将菲律宾外教单课时定价为40元，远远低于欧美外教，并且根据学员所购课时数量给予不同折扣。（2分）免费价格策略。WY为新用户提供三次菲律宾外教免费试听课。(2分)（3）加强与客户的互动。wY借助人工智能、大数据、语音识别等高新技术辅助教学，促进师生交流，增加课堂趣味，提高学员的学习效率。提供个性化推荐服务，WY针对不同用户的学习情况不定期推出适合该用户的课程套餐。完善的售后服务体系。WY每周都会通过电话、微信、电子邮件等方式了解用户上课情况，及时解决课程中遇到的问题。评分参考答对1个要点给2分，对该要点适当阐述再给1分，最多给6分。