1、医疗护理礼仪医疗护理礼仪 20XX医疗健康护理礼仪常识教育培训 适用于医疗护士 / 家政服务/ 母婴护理培训 LOGOLOGO 01:01:护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求 02:02:患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪 03:03:护理操作礼仪护理操作礼仪 04:04:患者出院护理礼仪患者出院护理礼仪 目录目录 Please enter text here.Please enter text here.Please enter text here.Please enter text here. 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求 第一章节第一章节 护理工作礼仪的基本要求护
2、理工作礼仪的基本要求 u 尊 重 服 务 对 象尊 重 服 务 对 象 护理是尊重 1. 得体的“称谓” 2. 与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露 3. 注意与患者交谈时的地点 4. 维护患者的身体隐私权 5. 进入患者的房间要经过患者的同意 6. 不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论 7. 患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求 一言行一致表里如一 二诚实不使用欺骗手段 三自信而不自负 诚实守信 举止文雅 一建立良好的第一印象 二仪表端庄、言谈礼貌 三礼貌对待异性患者 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求 专业技能专业技能 扎
3、实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 的临床经验是前提。 工作作风工作作风 镇静果断、机智敏捷的工作作风 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求 -“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？” -“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？” -“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？” 把自己放在对方的位置上来看问题 Please enter text here.Please enter text here.Please enter text here.Please enter text here. 患者入
4、院护理礼仪患者入院护理礼仪 第二章节第二章节 患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪 仪表端庄、举止行为规范仪表端庄、举止行为规范 1. 起立面向患者，面带微笑，致以问候 2. 展示护士的体态礼仪 3. 让病人先坐下来 l见面的互相介绍很重要 l细致介绍 l语言文明得体 l不同年龄采取不同方式 l强化姓氏、自己的职责 l多用病人喜欢的称呼 l找一些谈得来的闲聊话题 l满足病人被认识的需要 见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要 1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须” 2.注意听弦外之音 3.避免用医学术语 l从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断： -“你是学生吧？” -“学什么的，
5、学习紧张吗？体育爱好是什么？” -“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣” l注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受 l围绕健康主题礼貌离开 患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪 Please enter text here.Please enter text here.Please enter text here.Please enter text here. 护理操作礼仪护理操作礼仪 第三章节第三章节 护理操作礼仪护理操作礼仪 01:充分的准备 02:得体的仪容举止 03:礼貌的言谈清晰的解释 知晓病情知晓病情: : 操作目的、所需物品、具体操作方法、操作
6、注意事项 操作目的操作目的: : 配合方法、可能出现的感觉 01:和蔼的态度 02:真诚的关怀 03:娴熟的操作技术 知晓病情知晓病情: : 边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑 护理操作前的礼仪 护理操作中的礼仪 “对不起，打扰您了，该量体温了。” “您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！” “对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？” . 护理服务礼貌用语护理
7、服务礼貌用语 护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语 “您好，很高兴认识您。” “请您稍等，医生马上到” “真对不起，让您久等了。” “您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。” “大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？” 护理操作礼仪护理操作礼仪 护理操作礼仪护理操作礼仪 尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话 赞赏：赞赏：多提名字、学会赞赏病人 正面：正面：多从正面的角度说话：20%的生存率（正面）80%的死亡率（负面） 征求同意：征求同意：在开始谈论一个重要话题时先征
8、询对方的同意 - “小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？” 如何做：如何做：首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重 另外，它确实也给对方一个拒绝的机会 而且，向对方说明下面的谈话内容 01 02 03 04 自己要尽量放松 人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。 如何做 如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所了解。 护理操作礼仪护理操作礼仪 Please enter text here.Please enter text here.Please enter
9、text here.Please enter text here. 患者出院护理礼仪患者出院护理礼仪 第四章节第四章节 患者出院护理礼仪患者出院护理礼仪 尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话 l反正都出院了， l礼仪规范 无所谓！ ？ 患者出院护理礼仪 1.出院表示祝贺 2.对医院工作支持和配合表示感谢 3.对工作中的不足之处表示歉意 4.表达出院后一如既往的关怀 送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼“请慢走！请多保重！”“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？” 患者出院护理礼仪患者出院护理礼仪 出院前的祝辞如何说？出院前的祝辞如何说？ l“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！” l“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！” l“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！” l您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话” 谢谢各位观看谢谢各位观看 20XX医疗健康护理礼仪常识教育培训 适用于医疗护士 / 家政服务/ 母婴护理培训 LOGOLOGO