1、人际交往人际沟通培训 汇报人：XX 20XX年9月 Appearance is not offensive, if not longer, let their talented; If there is no literary talent, it is always smiling. 人际关系概述 人际交往理念 人际关系技巧 人际关系心理效应 01 02 03 04 目录目录/ /CONTENTSCONTENTS 人际关系概述 PART.01PART.01 什么是人际关系什么是人际关系 人际关系也称人际交往，是指人与人之间通过直接交往形成起来的较为稳定的倾向直接交往形成起来的较为稳定的倾向性
2、情感联系。性情感联系。这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。 同事关系 战友关系 领导与被领导关系 人际关系范畴人际关系范畴 人际关系定义人际关系定义 人际关系的重要性人际关系的重要性 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得天姿国色、闭月羞花，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见她，在不知不觉中，他爱上了那姑娘。 可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在
3、房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了床架的咯吱咯吱声和姑娘的阵阵喘息声，连续很长时间。 小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。 人际关系的重要性人际关系的重要性 小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。 人类自远古
4、以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关系是一个人在社会上能够立足的必要条件之一。人类自远古以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关系是一个人在社会上能够立足的必要条件之一。与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的。与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的。 可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一步。哪怕只是一个友好的微笑、一个善意的搭讪即可解决的问题，对于他们来讲，竟比登天还难，这不得不让人扼腕喟叹！我们无法去考证这个故事的真假，但是，我们可以看到，培养人际交往的功夫，是多么的重要。 人际关系的重要性人际关系的重要性 阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中
5、提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。 卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。 科学研究已经证明：如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在科学研究已经证明：如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路
6、上走完了通往成功的道路上走完了85%85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%99%的把握。的把握。 人际交往理念 PART.02PART.02 人际交往的四个原则人际交往的四个原则 人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个原则来解开人际关系的神秘面纱。 平等待人平等待人 人际交往的前提 宽容谦让宽容谦让 人际交往的粘合剂 诚实守信诚实守信 人际交往
7、的基石 互利互惠互利互惠 人际交往的润滑剂 原则一：平等待人原则一：平等待人 平等原则即交往者要懂得自尊与相互尊重，这是正常人际关系建立的基础之一。交往者的自尊体现在不卑不亢，这是首先赢得别人尊重的前提；同时，交往者也应尊重对方，应把自己摆在与对方同样把自己摆在与对方同样的位置，不以权压人、以强凌弱，不拿架子，不摆资格，相互尊重，的位置，不以权压人、以强凌弱，不拿架子，不摆资格，相互尊重，平等协商，平等协商，不伤害和侵犯他人利益。只有这样的相互尊重才能有深化交往、发展关系的可能。如果不尊重对方，使对方产生厌恶心理，如果不尊重对方，使对方产生厌恶心理，就会失去交往的先决条件。就会失去交往的先决条
8、件。 你每给别人一次面子，就可以增加一个朋友；你每驳一次面子，就你每驳一次面子，就可能增加一个敌人。可能增加一个敌人。有些时候，给别人留面子，比给他金银珠宝更有用。 平等即交往者要懂得自尊与相互尊重平等即交往者要懂得自尊与相互尊重 原则二：诚实守信原则二：诚实守信 实事求是，坦坦荡荡，不弄虚作假，不口是心非，不坑人实事求是，坦坦荡荡，不弄虚作假，不口是心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计骗人，不搞阴谋诡计 言而有信，恪守诺言，说话算数，应允了的事情，就一定按时、言而有信，恪守诺言，说话算数，应允了的事情，就一定按时、按质、按量的完成、办好。按质、按量的完成、办好。 诚诚 实实 守信守信 诚信是人类的
9、高尚美德，也是维系良好人际关系的基本原则之一。诚信是人类的高尚美德，也是维系良好人际关系的基本原则之一。曾仕强在圆通的人际关系中说，诚信是自古以来人们推崇的美德，在人际交往中，如果没有诚信，就会变成尔虞我诈、勾心斗角，那还有什么意思？ 原则三：宽容谦让原则三：宽容谦让 有人写了这样一副对联：“胸宽能盛三江水，量大能容百万兵；退一步风平浪静，让三分幸福来临”。用来教育人们用宽容大度的精神去处理人际关系，化解各种人际矛盾。那么，怎样做到宽容呢？ 所谓宽容，就是指能够适当原谅别人的缺点、错误或对自己的伤害，不斤斤计较，“得饶人时且饶人”，同时，能够在心理上容纳各种不同特征的人。 宽 容 大 度宽 容
10、 大 度 ， 能 轻 松 化 解 各 种 人 际 矛 盾能 轻 松 化 解 各 种 人 际 矛 盾 原则四：互利互惠原则四：互利互惠 将欲取之，必先予之将欲取之，必先予之 这种社会交换要以主动为主，先付出，后收获。即“将欲取之，必先予之”。真正懂得交往之道的人，是在自己能力范围之内尽量“给予”的。如果你的付出比你得到的多，最终，你得到的必定会比你付出的多。在你诚恳地助人时，就一定会助己，这就是生活给你的美好补偿。有时候，突然对别人的一个小小的帮助或者恩惠，可能会帮了自己的大忙。 即注重“礼尚往来”，否则“来而不往非礼也”。在人际交往中，如果时时处处以自我为中心，只考虑对自己是否有利，只想索取，
11、不想奉献，以占别人便宜为交往目的是根本无法搞好人际关系的。比如请客吃饭是相互的，如果每次都是别人买单，而你从不请客，那么很快就不会再有人请你吃饭。 人际关系技巧 PART.03PART.03 寻找共同点，迅速拉近关系寻找共同点，迅速拉近关系 讲述相似或相同的经历，让对方有志同道合的感觉。要想得到对方的信任，让自己的话更有说服力，只要想办法让对方把自己视为“自己人”就行。 “自己人”的含义就是说，这样的经历我也有过，你的错误我也犯过，你这样的想法我也有过等等。一个人，一旦认为对方是“自己人”，则另眼相待，人人们喜欢那些和他们相似的人，那些经历、价值观、态度等与自己相似的人，越们喜欢那些和他们相似
12、的人，那些经历、价值观、态度等与自己相似的人，越相似，就越喜欢。相似，就越喜欢。 见面时间长不如见面次数多见面时间长不如见面次数多 如果你去请求并不熟悉的人办事，道理也一样。千万别一次把礼送完。想想看，把10万元分成10次，每次一万元送出去，是不是比一次送10万元效果要好很多？把礼物分成多份，这样可以加深对方的印象，混个脸熟。 显然，在很多时候，见面时间长，不如见面次数多。比如，你想赢得领导的注意与重视，向领导汇报工作，一次汇报很多，不如经常汇报。如果你想与某人建立良好的关系，这方法也适用。 见面时间长，不如见面次数多有效。见面次数多，即使时间不长，也能增加彼此的熟悉感、好感、亲密感。相反，见
13、面次数少，哪怕时间长，也难以消除因间隔的时间长而造成的生疏感。 人未到，礼先到人未到，礼先到 在人际交际中，小礼物是必备的，用心的小礼物能起到非同小可的作用。只要是一份饱含情意的礼物，无论它价值多少，它都寄托着自己的感情，都能够使人欣然地接受。 但要注意，走亲访友时，一定要在一开始就拿出你的礼物，这样的效果才最好。 向对方示弱，让对方表现得比你优越向对方示弱，让对方表现得比你优越 这样，对方怨气没了，反感没了，你也就被接受了，成了最后的赢家。人性的一大优点是富有同情心，如果你不表现得那么咄咄逼人，表现得弱一些，反而会博得别人的同情。 向对方示弱，让对方表现得比你优越，是人际关系学中很关键的学问
14、。也就是说，当你面对一个反感你的人，不妨大胆示弱，放弃自己的优越性，让自己处于卑下的地位。 人生在世，不可避免的总有可能与这样或那样的人发生这样或那样的对立。发生对立的情况一般有两种：一种是对方地位高于你，你冒犯了他，让他感觉你的大不敬，心生怒气；另一种是对方地位低于你，你高高在上，让他感觉你的优越性，心生嫉妒。无论是哪一种情况，根源就在于对方在你面前感受不到优越性。 人际关系心理效应 PART.04PART.04 首因效应首因效应 用良好的第一印象展现自己最吸引人的品质。如，第一次和陌生人见面时，应穿着整洁，谈吐自然，有礼有节。 要懂得通过现象看本质，不要被对方的第一印象所迷惑。 近因效应近
15、因效应 我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。 与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。 认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视结尾，否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。 晕轮效应晕轮效应 u不可以偏概全。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，对对方的判断要从多角度综合分析，比如，不可以以貌取人，要综合被人的谈吐、礼节、知识、智慧来判断一个人。 u理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。 u正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。 晕轮效应晕轮效应又称
16、“光环效应”，是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 正晕轮效应正晕轮效应爱屋及乌，情人眼里出西施； 负晕轮效应负晕轮效应厌恶和尚，恨及袈裟。 定型化效应定型化效应 “定型化效应定型化效应”也叫“刻板印象”，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。比如，“南方人都很精明，北方人都很憨厚”，“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀” 不要从交往对象的出身、性格、地位、背景出发交往； 不要带着“有色眼镜”，穿着“印象外套”交往。 出丑出丑效应效应 A.A.才能出众而犯了错误的人才能出众而犯了错误的人 B.B.才能出众而未犯错误的人才能出
17、众而未犯错误的人 C.C.才能平庸而犯了错误的人才能平庸而犯了错误的人 D.D.才能平庸而未犯错误的人才能平庸而未犯错误的人 出丑效应出丑效应是指才能平庸者固然不会受人倾慕，而全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。最讨人喜欢的人物是精明而带有小缺点的人。心理学家阿诺森等人1978年做过一项“犯错误效应”实验证实了这一结论。实验给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力： 投射效应投射效应 投射效应投射效应指以己度人，认为自己具有某种特性或倾向，他人也会有与自己相同的特性或倾向，即把自己的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人”。 相同投射：从自我出发做判断 情感
18、投射：以自我的爱憎指引交往 愿望投射：把自我主观愿望强加于人 在交往中遇到问题要理性分析，要学在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自会辩证地、一分为二的对待别人和自己。“已所不欲”时“勿施于人”，己。“已所不欲”时“勿施于人”，“己所欲之”也要学会“慎施于人”“己所欲之”也要学会“慎施于人” 谢 谢 各 位 的 聆 听 汇报人：XX 20XX年9月 Appearance is not offensive, if not longer, let their talented; If there is no literary talent, it is always smiling.