1、有效沟通技巧有效沟通技巧 商商务务培培训训 | | 培培训训工作工作 | | 市市场场培培训训 | | 销销售培售培训训 | | 工作培工作培训训 沟通 TALKING EFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS 汇报人：XX培训部 日期：2021-xx-xx B a l a b a l a b a l a . . . B a l a b a l a b a l a . . . X X 商 务 培 训 系 列 P P T 模 板 目目 录录 C O N T E N T SC O N T E N T S 1. 1. 什么是沟通什么是沟通 2. 2. 有效沟通有效沟通 3. 3.
2、 倾倾听技巧听技巧 4. 4. 非非语语言沟通言沟通 5. 5. 同事同事间间的沟通的沟通 第一部分第一部分 PARTPART 0101 X X 商 务 培 训 系 列 P P T 模 板 什 么 是 沟 通 your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box. Page
3、Page 4 沟通的定义 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 成成 功功 的的 因因 素素 85%85% 沟通与人沟通与人际际关系关系 15%15% 专业专业知知识识和技和技术术 什么是沟通 PagePage 5 沟通的重要性沟通的重要性 减少摩擦争执与意见分岐； 疏导员工情绪、消除心理困扰； 使员工了解组织环境，减少变革阻力； 使管理者洞悉真相，排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。 沟通的三个行沟通的三个行为为 倾倾听听 听听 提提问问 问问 说话说话 说说 参与沟通，要有两方当事人参与沟通，要有两方当事人 发讯发讯人人传传送方送方
4、受受讯讯人人接收方接收方 要要让对让对方确定你真正了解沟通方确定你真正了解沟通 的内容，才算达到沟通的目的。的内容，才算达到沟通的目的。 什么是沟通 第二部分第二部分 PARTPART 0202 X X 商 务 培 训 系 列 P P T 模 板 有效沟通 your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select
5、 paste in this box. PagePage 7 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句 话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还 是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严 格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。我们 经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或 者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。 原原则则一：一：谈论谈论行行为为不不谈论谈论个性个性 有效沟通的三个原有效沟通的三个原则则 明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对 方有一个准确的唯一的理解。沟通中一定要明确，
6、努力了就是努力 了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。 原原则则二：要明确沟通二：要明确沟通 原原则则三：三：积积极聆听极聆听 有效沟通 PagePage 8 用词错误，辞不达意；咬文嚼字，过于啰嗦；不善言辞，口齿不清； 只要别人听自己的；态度不正确；对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍（沟通的主要障碍（传递传递方）方） 经过他人传递而误会；环境选择不当；沟通时机不当 沟通的主要障碍（沟通的主要障碍（传递传递管道）管道） 先入为主（第一印象）；知识和构想的差异；偏见（刻板印象）；光环效 应（晕轮效应）；情绪不佳 沟通的主要障碍（接收方）沟通的主要障碍（接收方） 有效沟通 第三部分第三部分 PART
7、PART 0303 X X 商 务 培 训 系 列 P P T 模 板 倾听技巧 your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box. PagePage 10 倾倾听的重要性听的重要性 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 倾倾听的原听的原则则
8、适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 倾倾听的四个步听的四个步骤骤 准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息 倾倾听的五个听的五个层层次次 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 倾听技巧 PagePage 11 有效培养有效培养倾倾听能力的几个秘听能力的几个秘诀诀 1.主动倾听 2.以反应知会 3.询问互动 4.情绪控制 5.觉察非语言的信息 6.组织听到的信息 倾听技巧 第四部分第四部分 PARTPART 0404 X X 商 务 培 训 系 列 P P T 模 板 非 语 言 沟 通 y
9、our content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box. PagePage 13 非非语语言沟通言沟通 好的印象，是成功的一半，往往第一印 象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好 形象也是一个优势条件，足以使能力强的人 如虎添翼。 非语言沟通 PagePage 14
10、 通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。 人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间 断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解 的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。 非语言沟通 PagePage 15 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的八种技巧才行。 目 光 的 沟 通目 光 的 沟 通 体体 势势 的 沟 通的 沟 通 手手势势面部表情的沟通面部表情
11、的沟通 时间时间、微笑的沟通、微笑的沟通 声音言声音言语语表情的沟通表情的沟通 人体空人体空间间位置的沟通位置的沟通 穿著装穿著装饰饰的沟通的沟通 礼物的沟通礼物的沟通 非语言沟通 第五部分第五部分 PARTPART 0505 X X 商 务 培 训 系 列 P P T 模 板 同事间的沟通 your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying
12、 your text, select paste in this box. PagePage 17 同事同事间间沟通的特点沟通的特点 四种人四种人际风际风格格类类型型 要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判 断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流 露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们 分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。 同事间的沟通 PagePage 18 策化与同事策化与同事间间的有效沟通的有效沟通 做好沟通前的准备工作 确认对方的需求 巧妙阐述自己的观点 恰当处理双方的异议 达成一致协议 双方共同实施 同事间的沟通 PagePage 19 克服同事克服同事间间沟
13、通的障碍沟通的障碍 1 1、克服心、克服心态态上的障碍上的障碍 害怕对方获得有利信息 认为交谈是浪费时间 不希望对方与自己意见相左 2 2、克服个性心理上的障碍、克服个性心理上的障碍 个性 情绪 个人认知 3 3、克服、克服语语言文化的障碍言文化的障碍 语言、语音不同 语义不明 不良的说话习惯 不同的文化 4 4、克服、克服环环境的障碍境的障碍 颜色 声音 场所 距离 同事间的沟通 本次培本次培训结训结束束 商商务务培培训训 | | 培培训训工作工作 | | 市市场场培培训训 | | 销销售培售培训训 | | 工作培工作培训训 沟通 TALKING EFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS 汇报人：XX培训部 日期：2021-xx-xx B a l a b a l a b a l a . . . B a l a b a l a b a l a . . . X X 商 务 培 训 系 列 P P T 模 板