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2、need to workneed to work out a need to work 1 2 3 沟通理念 高效沟通 团队内部有效沟通 沟通理念 沟通概念沟通概念 把信息和想法及感情在个人或群体间传 递并达成共识的过程。 ENTERPRISE TRAINING 沟通理念 了解自己的团队成员先要了解自己了解自己的团队成员先要了解自己 老 虎 型老 虎 型 脾气直爽、性格外露、喜欢单刀直 入、做事果断、不拐弯抹角。 孔 雀 型孔 雀 型 重视个人仪表及穿着打扮、热情、话 多、爱听赞美之词、有时心胸狭窄。 考拉型考拉型 -稳重、极为重视人际关系、有耐 力、做事谨慎、有时优柔寡断 猫头鹰型猫头鹰型
3、做事周密思考、数字概念极强、能 言善辩、有时爱钻牛角尖。 变色龙型变色龙型 深沉老道、成熟圆滑、极强的适应能力、不易吐露心扉。 人格人格 测试测试 沟通理念 沟通沟通1212字真决字真决 了解对方真意 充分表达自我 沟通理念 听听 耳-用耳朵去听。 王-向听国王讲话一样去 听。 十-实心实意去听 目-目视着对方去听。 心-一心一意去听。 高效沟通 高效沟高效沟 通六要素通六要素 Q1Q1 完整 Q2Q2 简明扼要 Q3Q3 设身处地 0606 正确 （测试你的说服能力） 0404 清晰 0505 礼貌 高效沟通 在客户和下属面前，首先推销的在客户和下属面前，首先推销的 是你自己是你自己 个人仪
4、表举止如同你所在组织生产的产 品和所提供的服务一样重要，不仅反映 个人的修养和素质，而且还准确地体现 着你所在组织的管理水平与服务质量。 高效沟通 名片的使用名片的使用 双手接名片 迅速浏览，决不可不看就收起来，决不可让名片随意 掉在桌上（如同踩在脚下） 双手递名片，字体朝向对方 如果想得到对方名片，应该说：若您方便的话，可否 赐予我一张名片（有助于提升对方的自尊心） 有效的沟通载体 团队内部有效沟通 团队的由来团队的由来 企业强大竞争力的根源，不仅仅在于其 员工能力的卓越，还在于员工整体团队 合理的强大，更在于那种弥漫于企业中 的无处不在的“团队精神”。 “团队精神”。“团队精神”。 团队内
5、部有效沟通 什么是团队什么是团队 1. 团队是有两个或两个以上的人组成，通过人们彼此之间 的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介 于组织与个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队 内成员之间在心理上有一定联系，彼此之间发生相互影 响。 2. 那些萍水相逢、偶尔汇和在一起的一群人，虽然在时 间、空间上有某些共同的特点，但他们在心理上没有什 么相互影响和相互作用，因而称不上团队。 团队内部有效沟通 团队的特性团队的特性 80年代，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引入他们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点。 现在，情况截然不同，不采用团队方式的企业可能成为新闻热点了。在通用电气、惠普
6、、摩托罗拉、强 生、苹果电脑、联邦快递、克莱斯勒等国际著名企业中，团队方式都是他们主要的运作方式。 微软公司在美国以特殊的团队精神着称，像Windows2000的研发，有超过3000人的研发工程师和测试人 员参与，写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工 程是根本不可能完成的。 共同的远景、共同的价值观 ，共同的利益关系 团队为什么流行团队为什么流行 团队内部有效沟通 高效团队的核心特征高效团队的核心特征 共同的愿景 永远愿意改变自己，而不是墨守成规 共同的学习、成长、发展 深度的沟通、包容 共同的思考模式系统的思考问题 团队内部有效沟通 游戏游戏
7、 困境休息解锁 撕纸游戏（每个人都会按自己的思维 模式处事，而造成一个企业发布一项 命令后，思想不统一，行动不统一） 交通堵塞改变心智模式 团队内部有效沟通 1 1 五百里加急书信 古代古代 2 2 书信、电报、电话 近代近代 3 3 手机、短信、电子邮件 现代现代 人 类 不 能 离 开 沟 通 人 类 不 能 离 开 沟 通 与 人 类 生 活 工 作 密 切 相 关 的 沟 通 载 体 网 络 、 报 刊 、 杂 志 、 广 告 媒 体 、 电 影 、 电 视 等 等 团队内部有效沟通 有 效 的 沟 通 引 导 有 效 的 沟 通 引 导 扑克牌 汽车销售 菜品推销 高价门票和低价饼干
8、 感 恩 感 恩 建立自己与客户的感情帐户 零存整取，注重平日点滴积累 父母、老师、领导、同事、客户 团队内部有效沟通 团 队 成 员 之 团 队 成 员 之 间 的 沟 通 间 的 沟 通 相互信任 相互激励 相互包容（团队领导力测试） 人 生 的 人 生 的 车 轮 车 轮 不断补胎、充气、维修、 维护，滚滚向前 家庭 金钱 工 作 时间 心灵 人际关系 健康 休闲 团队内部有效沟通 团队之间的沟通团队之间的沟通 一个人或一个团队，就像车轮一样，每 隔一段时间就要坐下来维护维修、总结 回顾，在前进的道路上不断的进行精心 保养和维护，不断的充气补胎，离不开 彼此间深度的沟通，这样，我们的团队
9、 才能和车轮一样，持续发展、滚滚向 前。 A dream need to work out a summary report dream need to work out a need A dream need to work out a summary report dream need to work out a need to work out a summary report to work out a summary report summaryAsummaryA dream need to work out a dream dream need to work out a dream need to work out a need to workneed to work out a need to work