1、K E Y D I A L O G U E 日 期 ： 2 0 X X 年 X 月 X 日 汇报人： 关 键 对 话 原 文 摘 录 原文摘录 承诺寻找共同目标 ：如果 你想要重新回到对话中，你 就要从“心”开始。这一点在 大部分对话技巧中都成立。 在这种情况下，你必须同意 这一点。 为了成功地沟通，我们必须放 弃使用沉默或者语言暴力来使 别人接受我们的观点。我们必 须放弃错误的对话，不再假装 我们之间有共同的目标(冷静地 为我们自己的观点辩护，直到 别人接受)。 原文摘录 确认策略背后的目的 ：寻找一个 共同的目标是一个非常好的开始， 但并不是全部。在我们转变想法 之后，还需要转变我们的策略
2、。 下面这个问题是我们应该注意 的：当我们发现陷入僵局的时 候，往往是因为我们要做一件 事，而别人要做另一件事。 作 者 简 介 作者简介 凯瑞派特森（Kerry Patterson）著有多部获奖 培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研 究项目。2004年，凯瑞获得杨百翰大学马里奥 特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域 的杰出贡献。凯瑞在斯坦福大学从事组织行为 方面的博士研究工作。 作者简介 是一位知名主题演讲师，也是在企业 变革研究领域从业20多年的资深顾问。 此外，他还是非盈利组织Unitus的共同 创始人，该组织致力于帮助世界贫困 人口实现经济自立的目标。 约瑟夫格雷尼（Josep
3、h Grenny） 作者简介 他是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。是 柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发 部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一 线经理也包括财富500强企业高级总裁。 罗恩麦克米兰（Ron McMillan） 作者简介 一位著名咨询顾问兼演讲师，为财富500强中 数十家企业提供过服务，主要从事培训和管 理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中 心讲师。 艾尔 史威茨勒（Al Switzler） 读 书 心 得 读书心得 维护安全感 消除对方心理包袱的方法有很 多，它可以是一句道歉，一段 解释，一个积极的目光交流， 甚至是你的举手投足中流露出 的信号或
4、是一个表情 （1）你关心他们的利益和 他们的目标；（2）你尊重 他们。维持对话意味着，不 管你多么怀疑对方，在对话 中都不能破坏对他们的尊重。 同，当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这个 问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？”等等 读书心得 明 确 对 话 目 的 关键对话会往往“不在沉默中 爆发，就在沉默中灭亡”，然 忘记了本来对话的目的是要和 对方一起解决问题，找到一条 双方都能接受的共赢道路。 如果偏离了预定目标，怎么 能获得令人满意的结果呢？ 所以，必须在对话过程中牢 记自己的目的，时刻提醒自 己不要偏离这个大方向，这 样就能保证我们在关键对话 中获得一半的成功。 读书心得
5、 明 确 对 话 目 的 当你意识到对话失控时，停止对话，冷静思 考动机，重新审视一下自己： （1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？” （2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们 之间的关系实现怎样的目标？” （3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么 做？” 内 容 简 介 内容简介 你一定遇到过下列情况： 向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。 要求下属加班，下属以沉默相对抗。 和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。 要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。 内容简介 请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些 情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起
6、？ 别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以 解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口 结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心 里留下不愉快的阴影。 内容简介 现在你不必烦恼了！关键对话将帮助你以四两拨千斤的方 式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题， 成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。 本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许 多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话 情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌 握这些技巧。 内容简介 说的切中要点，让对方清 楚知道你的看法，是一种 能力； 说的圆满得体，让对方自 动反省，是一种智慧。 运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你 都能够以事半功倍的效率轻松面对。 K E Y D I A L O G U E 日 期 ： 2 0 X X 年 X 月 X 日 汇报人： 感 谢 观 看