1、医疗护理案例汇报医疗护理案例汇报 汇报人： 品管圈品管圈PDCAPDCA Q U A L I T YQ U A L I T Y C O N T R O LC O N T R O L C I R C L EC I R C L E P D C AP D C A 目录目录 CO N T E N T S 02. 观点应用观点应用 03. 循环过程循环过程 04. 发展前景发展前景 01. 概念解释概念解释 CONCEPTUAL INTERPRETATION 概 念 解 释概 念 解 释 PART 01 PDCA含义 PDCA循环的含义是将质量管理分 为四个阶段，即Plan(计划)、Do(执 行)、Ch
2、eck(检查) 和 Act(处理) 思想基础 PDCA循环是全面质量管理的思 想基础和方法依据，也是企业管 理各项工作的一般规律 PDCA循环 PDCA循环是美国质量管理专家休哈 特博士首先提出的，由戴明采纳、 宣传，获得普及，所以又称戴明环 工作方法 在质量管理活动中，要求把各项工 作按照作出计划、计划实施、检查 实施效果，然后将成功的纳入标准， 不成功的留待下一循环去解决 概念解释 A (Act）处理 对总结检查的结果进行处理，对成功 的经验加以肯定，并予以标准化；对 于失败的教训也要总结，引起重视。 C (Check) 检查 总结执行计划的结果，分清哪些对了， 哪些错了，明确效果，找出问
3、题。 D (Do) 执行 根据已知的信息，设计具体的方法、方案 和计划布局；再根据设计和布局，进行具 体运作，实现计划中的内容。 P (Plan) 计划 包括方针和目标的确定，以及活 动规划的制定。 01 02 04 03 概念解释 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执 行)、Check(检查)和Act(处理)的第一 个字母，PDCA循环就是按照这样的 顺序进行质量管理，并且循环不止 地进行下去的科学程序。 基本解释 以上四个过程不是运行一次就结 束，而是周而复始的进行，一个 循环完了，解决一些问题，未解 决的问题进入下一个循环，这样 阶梯式上升的。 循环进行 PDCA循环是全面质量管
4、理所应遵循 的科学程序。全面质量管理活动的 全部过程，就是质量计划的制订和 组织实现的过程，按照PDCA循环， 不停顿地周而复始地运转。 科学程序 概念解释 VIEWPOINT APPLICATION 观 点 应 用观 点 应 用 PART 02 P（Planning） 计划职能包括三小部分：目标 （goal）、实施计划（plan）、收 支预算（budget） D（design) 设计方案和布局 C（4C) 4C管理：Check（检查）、 Communicate（沟通）、Clean （清理）、Control（控制） A（2A) Act（执行，对总结检查的结果 进行处理）、Aim（按照目标 要求
5、行事，如改善、提高） 观点应用 计划阶段。要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对 产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划 等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。 设计和执行阶段。实施上一阶段所规定的内容。根据质 量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员 培训。 检查阶段。主要是在计划执行过程之中或执行之后，检 查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。 处理阶段。主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩 固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化， 遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。 观点应用 C Y C L E P R O C E S S 循 环 过 程循 环
6、 过 程 PART 03 循环过程 D阶段 即按照预定的计划、标准，根据已知的内外 部信息，设计出具体的行动方法、方案，进 行布局。再根据设计方案和布局，进行具体 操作，努力实现预期目标的过程。 P阶段 即根据顾客的要求和组织的方针， 为提供结果建立必要的目标和过程。 A阶段 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶 段就是解决存在问题，总结经验和吸取教 训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准， 包括技术标准和管理制度。 C阶段 即确认实施方案是否达到了目标。 方案是否有效、目标是否完成，需 要进行效果检查后才能得出结论。 循环过程 DEVELOPMENT PROSPECTS 发 展 前 景发
7、展 前 景 PART 04 1 5 2 3 4 管理模式 PDCA循环的四个阶段，“策划实施 检查改进”的PDCA循环的管理模式， 体现着科学认识论的一种具体管理手段 和一套科学的工作程序。 广泛应用 工作程序。在质量管理中，PDCA循 环得到了广泛的应用，并取得了很 好的效果，因此有人称PDCA循环是 质量管理的基本方法。 周而复始 之所以将其称之为PDCA循环，是因 为这四个过程不是运行一次就完结， 而是要周而复始地进行。 解决问题 一个循环完了，解决了一部分的问题， 可能还有其它问题尚未解决，或者又 出现了新的问题，再进行下一次循环。 管理工作 PDCA管理模式的应用对我们提高日常工 作的效率有很大的益处，它不仅在质量 管理工作中可以运用，同样也适合于其 他各项管理工作。 发展前景 汇报人： 感谢感谢观看观看 Q U A L I T YQ U A L I T Y C O N T R O LC O N T R O L C I R C L EC I R C L E P D C AP D C A