1、 部属评价部属评价 1 达成的态度分析表达成的态度分析表 目标意识是否旺盛 第 1 次评价 第 2 次评价 1、了解做事必须抱着目标的重要性 2、了解目标是行动不可欠缺的要素 3、为了达成目标，自己必须培养自信与信心 4、为了达成目标，必须自我启示录发 5、向同事或部属说明目标的重要性 拟定目标的态度 1、目标不会订立得太轻松、简单 2、正确掌握目标的“方针、指南” 3、目标不会订立得过大 4、不会胡乱制定过多的目标项目 5、将目标拟定在纸上，并记录在自己的手册里 开始迈向目标的心理准备 1、先拟定目标实现的日程表后再行动 2、假想中途报告、联络、协商的重点 3、设立终点目标后再行动 4、考虑
2、达到终点目标的手段、难处后再行动 5、深具绝对的信心出发 实施执行时的态度 1、随时检查每日、每周、每月、每年的目标达成进度 2、若预定进导发生偏差，能早日采取修正的对策 3、具有进展中随时报告、联络、协调的概念 4、预定进度发生偏差时，能彻底分析原因 5、为了达成目标，必须有个相当的对手 不顺利时的原因追诉 1、即使无法顺利达成目标，也不归罪他人 2、不顺利的情况下，应早日请示上司 3、重新思考不顺利的原因，并拟定对策 4、如知道是缺乏干劲而导致不顺利的话，应自我振作 5、凡事不顺利，也不轻言放弃 部属评价部属评价 2 公司产品知识检查表公司产品知识检查表 每个人都应知道的事 第 1 次评价
3、 第 2 次评价 1、能立即说出主力商品的名称、型号、价格 2、了解主力商品的销售重点 3、知道其他公司与主力商品竞争的商品 4、知道主力商品在业界的优劣程度 5、具有主力商品购买层面的基本知识 更高度知识的追求欲 1、保存商品目录，偶尔会调查其内容 2、精通使用说明的内容 3、一定先试用公司的新产品 4、参观新产品的展示会 5、注意他公司竞争产品的广告 关于使用者应认识的事 1、具备使用者的组织、年龄、分布地区的知识 2、让使用者使用公司的商品，并听取他们的感想 3、在百货公司等地方查明选购公司商品的人 4、了解顾客投诉故障时的应对方式 5、关心顾客的投诉书或问卷调查的结果 生产、材料、流通
4、等知识 1、具备公司商品的生产方法、工程等的基本知识 2、具备公司商品材料方面的基本知识 3、具备公司商品构造方面的基本 4、具备公司商品流通过程方面的基本 5、具备公司商品库存管理方面的基本知识 公司商品的改善案 1、与竞争厂商的商品比较，并想出改良的地方 2、使用公司的商品，并想出改善的地方 3、努力发掘新产品的构想 4、将新构想呈报上司 5、从业界整体动向来看，想出更有展望性的新产品 部属评价部属评价 3 公司技术能力的知识检查表公司技术能力的知识检查表 每个人都应知道的事 第 1 次评价 第 2 次评价 1、知道主力商品技术上的特征 2、熟读主力商品的使用说明书 3、具备主力商品在技术
5、发展过程中的基本知识 4、了解主力商品的竞争对手在技术上的差异 5、具备公司综合技术能力的基本知识 关于新产品应有的知识 1、知道新产品在技术上的改良点 2、知道新产品技术服务重点 3、关心使用者对新产品在技术上的评价 4、关心业界对新产品在技术上的评价 5、迅速地学会新产品的操作 与使用者在接触上应知道的事 1、向使用公司商品的人听取个人直接的感想 2、知道使用者对公司商品的技术的评价 3、强烈关心公司商品的服务手册 4、以使用者的立场使用公司商品 5、知道公司商品的宣传重点，并考虑到它的效果 对技术开发现场的关心 1、积极从事与技术开发承办者的交流 2、技术上不明之处，会立刻询问技术关系人
6、 3、经常出席产品的技术说明会 4、巡视制造现场，听取制造过程简报 5、对于技术开发，提出自己的意见 对技术开发的关心 1、关心公司技术范围的报章消息 2、阅读公司技术范围专业杂志 3、阅读公司技术范围专业书籍 4、关心业界整体的技术开发动向 5、关心先端技术 部属评价部属评价 4 公司内部沟通检查表公司内部沟通检查表 沟通的基本态度 第 1 次评价 第 2 次评价 1、很乐意帮助同事 2、对于同事的婚丧喜庆之事都由衷地致意 3、对同事很和蔼可亲，但不是四面讨好他人的人 4、帮助别人，不依赖他人 5、不随便骂人、不任意生气 沟通的规则 1、努力成为一位好的听众 2、聆听别人的牢骚、不平、抱怨
7、3、不说别人的坏话 4、不听别人的坏话 5、不传播谣言 虚心、谦虚 1、注意避免伤到别人的自尊 2、聆听别人的劝告 3、谦虚地接受别人的好意 4、不得意忘形，即使是奉承你也不会生气 5、不作无聊，过分的谎言 参加公司活动 1、一定参加公司的活动 2、主动加入公司活动的干部、策划小组 3、思考、并提出公司活动的构想 4、劝诱说服不想参加公司活动的人改变主意 5、由衷地期待公司各项活动 对个性不合的人、意见不合的人的应对 1、应努力与个性不合的协调 2、对于意见不合的人，应努力找出共通点 3、对于缺点很多的人，应找出其优点 4、对于反对意见的人，要肯定其立场 5、不分宗教、政治派系 部属评价部属评
8、价 5 顾客应对检查表顾客应对检查表 1 会客的基本礼节 第 1 次评价 第 2 次评价 1、在公司里遇到顾客，一定点头致意 2、即使不是负责接待的人，也会对顾客说： “欢迎” 3、同样地，也会说“谢谢” 4、负责招待的人不在时，也会出面招待 5、具备顾客第一句意识 会客上的禁忌 1、不以不明确的知识和顾客接洽 2、不做自己权限之外的约定 3、虽不是承办人，也不怠慢顾客 4、对于顾客的询问，不会不失礼的态度 5、对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度 顾客电话的应对 1、回答电话时，声音很明朗 2、要说： “承蒙你的关照” 3、承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言 4、可以说： “如果有什么口信，请
9、说” 5、正确将顾客的留言转达承办人 顾客访问的应对 1、微笑地说： “欢迎光临” 2、访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人 3、承办人不在时，询问对方的留言 4、在会客室的应对或礼节合于规则 5、正确地将顾客的留言转达给承办人 扩展顾客的注意事项 1、即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发 2、向朋友或周围人推销公司商品 3、通过朋友或周遭的人介绍顾客 4、研究、呈报广大销售的提案 5、研究、呈报增加顾客的提案 部属评价部属评价 6 顾客应对检查表顾客应对检查表 2 会客的基本礼节 第 1 次评价 第 2 次评价 1、常说： “欢迎光临” 、 “谢谢” 2、点头的方式应合乎礼仪，且有诚
10、意 3、不批评顾客，不说顾客的坏话 4、会客时应不断地保持微笑 5、对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐 顾客应对法 1、即使少量的订购，也同样地接受 2、本着长久来往的概念与顾客接触 3、严格实践顾客所托付之事 4、不忘记表现对顾客的感激之心与态度 5、彻底做好售后服务及后续工作 交货、运送的原则 1、严守交货期限 2、不任意承诺言不确定的交货期 3、注意不发生误送情形 4、注意包装 5、万一交货期延误，也应事先通知对方 抱怨处理 1、即使是自己没空，也不佯称不在 2、迅速处理顾客抱怨事件 3、诚心、诚意地听取顾客的不满，牢骚 4、对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理 5、分析牢骚、不满、抱怨
11、，以防再发生 持续往后的心理准备 1、重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货 2、即使不再购买的顾客，也应去拜访问候 3、经由他人介绍的顾客也要慎重的对待 4、交易成立后，应立即发出感谢函 5、注意季节的问候 部属评价部属评价 7 作业效率努力态度检查表作业效率努力态度检查表 参与作业的基本态度 第 1 次评价 第 2 次评价 1、参与作业时，精神很振奋 2、彻底做价好作业场所的整理、整顿的工作 3、确实实施作业目标、作业方法 4、注重作业上所需用具、工具 5、致力制造愉快、良好的合作环境 提高作业效率的努力 1、确认生产目标、作业目标，并踏实地达成 2、遵守作业的日程、优先顺序 3、仔细检查
12、图面、规格后再作业 4、尽早确实地做好材料、工具等的准备工作 5、不重复小错误、小损失 作业零差错的努力 1、预测可发生的过失，并努力防范未然 2、有问题绝不搁置，立即报告上司 3、不忽略作业前的检查与确认 4、谨慎操作开关或机械 5、致力于要绝大意的过失、连续失误 改善、改良的努力 1、注意每天是否有待改进的地方 2、不断思考为何变成这样，为何不顺利等原因 3、若改变人与机器的配合时，会发生怎样的变化 4、若改变材料与加工方式的配合时，会发生什么变化 5、新生他人的构想，并给予正确的评价 QC 努力 1、维护品质就是维护公司信誉 2、品质提升可降低成本 3、分析成功的要因，并贯彻到底 4、团队精神可以提高 QC 的成果 5、随时努力充实 QC