1、service publicity training of housekeeping company service publicity training of housekeeping company,宣讲人：某某某 时间：20XX.XX,CONTENTS,目录,家政行业基本定义,第一部分,service publicity training of housekeeping company service publicity training of housekeeping company,家政服务 家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以
2、此促进整个社会发展。家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家政服务员”这一种职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。,家政行业主要分类,第二部分,service publicity training of housekeeping company service publicity training of housekeeping company,职业保姆有初级、中级、高级之分。,在家务打理的条理性
3、、主动性方面较好，熟悉当地家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼儿保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事务的打理,01,02,03,要求从业者心态和服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验。,涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，要求英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理经验，擅长儿童中英文教育和学习辅导。,育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能型服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过职业技能培训中心的系统规范培训
4、并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工，在打理家务上也不比普通家政服务员逊色。,高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，要求具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30-40岁的“大龄高管”。,是以小时计算费用的临时性家庭服务用工，随叫随到，但不定位到某一个地方服务。,是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。包月钟点工是定时、定点、点人的固定服务工。,钟点服务分为两大类,1,2,1 上门辅导,由老师直接上门“一对一”辅导。,2 家教中心,直接到家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师、离退休教师、大学学生等。
5、,3 家教辅导,不同年级的课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。,水电维修,进行专业的水电维修。,管道疏通,提供专业的管道疏通服务。,搬家服务,提供专业的搬家服务。,清洁清洗,进行专业的清洗服务。,家政人员职业道德,第三部分,service publicity training of housekeeping company service publicity training of housekeeping company,家政人员的职业道德,不擅自带他人进入雇主家中。,尊老爱幼，守时守信。,勤奋好学、精益求精。,对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十
6、分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。,道德规范,家政人员注意事项,第四部分,service publicity training of housekeeping company service publicity training of housekeeping company,初到雇主家注意事项,初到雇主家注意事项,家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯；尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。,1、家政服务员应当注意
7、摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。,2、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要轻松的把门关上。,3、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要轻松的把门关上。,宽以待人，严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较。,不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。,在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该
8、说的不说，更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的，不是找麻烦的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。,帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账，少则三天，多则一周向客户报账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好购买。外出注意交通安全，合同签定后按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。人格平等、不卑不亢。,service publicity training of housekeeping company service publicity training of housekeeping company,演示完毕感谢您的观看,