1、主讲人：小XX 日期：2021.X.X 日/常/电/话/礼/仪/培/训 电话礼仪 注意事项 礼貌用语 日/常/电/话/礼/仪/培/训 01.01.讲究电话礼仪的原因讲究电话礼仪的原因 02.02.日常通话的原则日常通话的原则 03.03.通话的注意事项通话的注意事项 04.04.电话礼仪的禁忌电话礼仪的禁忌 05.05.常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语 06.06.公共场所通话注意事项公共场所通话注意事项 日/常/电/话/礼/仪/培/训 PART01 讲究电话礼仪的原因讲究电话礼仪的原因 Pay attention to the cause of telephone etiquette 我们为
2、什么要注重电话礼仪我们为什么要注重电话礼仪 古语有云“闻其声而知其人”，这句话的意思 就是：我们听一个人说话就能判断出这是个什么样的 人。 而在信息化发达的今日，电话沟通是我们日常 交流中不可或缺的工具，这关乎个人和企业的形象。 如何正确有效的通话就显得尤其的重要。 注重电话礼仪原因注重电话礼仪原因 日/常/电/话/礼/仪/培/训 PART02 日常通话原则日常通话原则 Pay attention to the cause of telephone etiquette 日常通话的原则日常通话的原则 03 04 01 02 关注对象关注对象 注意场合注意场合 明确目的明确目的 表达恰当表达恰当
3、关注对象关注对象 下属下属 长辈长辈 领导领导 晚辈晚辈 平辈平辈 同事同事 注意场合注意场合 通话时间是否恰当？通话时间是否恰当？ 通话地点是否合适？通话地点是否合适？ 通话目的通话目的 明确这次通话的目的，主次分明明确这次通话的目的，主次分明 关键词关键词 请输入文本内容 请输入文本内容 关键词关键词 请输入文本内容 请输入文本内容 关键词关键词 请输入文本内容 请输入文本内容 关键词关键词 请输入文本内容 请输入文本内容 关键词关键词 请输入文本内容 请输入文本内容 关键词关键词 请输入文本内容 请输入文本内容 日/常/电/话/礼/仪/培/训 PART03 通话的注意事项通话的注意事项
4、Pay attention to the cause of telephone etiquette 通话的注意事项通话的注意事项 接电话注意事项接电话注意事项 请输入文本内容 请输入文本内容 接电话注意事项接电话注意事项 请输入文本内容 请输入文本内容 接电话注意事项接电话注意事项 请输入文本内容 请输入文本内容 接电话注意事项接电话注意事项 请输入文本内容 请输入文本内容 接电话的注意事项接电话的注意事项 及时接听，如果超过三声接起，先道歉 了解来电原因，应对有序 配合对方谈话，恰当用语，礼貌周到 分清主次，如果不方便接，解释清楚，并及时回电 不得打断对方讲话 挂断前确认所有的事情，必要时做
5、好笔记 尽量让对方先挂断电话 打电话的注意事项打电话的注意事项 选择合适的时间打电话 响铃时间合适，如不接听，换时间打 接通时先明确对方方不方便接听电话 打电话尽量时间控制在5分钟内 通话尽量简明扼要，阐述要点 不得打断对方的讲话 办公场所尽量不打私人电话 日/常/电/话/礼/仪/培/训 PART04 电话礼仪的禁忌电话礼仪的禁忌 Pay attention to the cause of telephone etiquette 电话礼仪的禁忌电话礼仪的禁忌 不文明用语不文明用语 盛气凌人，语盛气凌人，语 气强硬气强硬 通话时间过长通话时间过长 0101 0202 0303 电话礼仪的禁忌电话
6、礼仪的禁忌 不注重国际风俗，不注重国际风俗， 不注意保密不注意保密 过分坚持己见过分坚持己见 国际通话中，国际通话中， 不注意时差不注意时差 0404 0505 0606 日/常/电/话/礼/仪/培/训 PART05 常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语 Pay attention to the cause of telephone etiquette 常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语 您好，我是XX 您好，这里是XX公司XX部门，请问您找谁？ 对不起，让您久等了 请问您有什么事？ (有什么能帮您？) 您打错号码了，我是公司部(室)，没关系 好的/可以/没问题 感谢您的建议 您放心，我会尽力办好这
7、件事 不用谢，这是我们应该做的 常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语 您现在说话方便吗 您好!请问您是单位吗? 打扰您了 我说明白了吗？ 好的，我明白了，感谢您的接听 对不起，我打错电话了 再见! 常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语 国际拨打电话中常用语国际拨打电话中常用语 Good morning/good evening This is xx,Could I speak to XX I hope I didnt catch you at a bad time Im sorry to call you so early/so late Its urgent,Could I have her mob
8、ile phone number? Could you tell me where I can reach her? Ill call back later Could you ask him to call me back 常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语 Im sorry I have the wrong number Thank you See you Byebye Wish you have a nice day 国际拨打电话中常用语国际拨打电话中常用语 日/常/电/话/礼/仪/培/训 PART06 公共场所通话注意事项公共场所通话注意事项 Pay attention to the cause of telephone etiquette 公共场所通话注意事项公共场所通话注意事项 输入关键词输入关键词 不宜旁若无人地大声说话。 信号不良时，可改换通话 位置或改用其他通讯方式， 不能大声呼叫 不在驾驶汽车时或飞行过 程中使用手机 在公共场合等需要保持安静 的场所，主动关机或置于振 动、静音状态;如接到来电， 应到不妨碍他人的地方接听 不在加油站使用手机 输入关键词输入关键词 输入关键词输入关键词 输入关键词输入关键词 主讲人：小XX 日期：2021.X.X 日/常/电/话/礼/仪/培/训 电话礼仪 注意事项 礼貌用语