1、日常电话礼仪培训日常电话礼仪培训 礼仪培训|商务培训|礼仪知识 Telephone etiquetteTelephone etiquette 主讲：XXX which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. Data charts can be replaced and edited, set up as needed; 202x 01.讲究电话礼仪的原因 02.日常通话的原则 03.通话的注意事项 04.电话礼仪的禁忌 05.常用礼貌通话
2、用语 06.公共场所通话注意事项 目目 录录 CATALOG which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. Data charts can be replaced and edited, set up as needed; Telephone etiquetteTelephone etiquette which works better. Icons and pictures can be replaced with one clic
3、k according to your personal needs. 讲究电话礼仪的原因讲究电话礼仪的原因 Telephone etiquetteTelephone etiquette 01.01. P A R T 我们为什么要注重电话礼仪我们为什么要注重电话礼仪 Telephone etiquetteTelephone etiquette 注重电话礼仪原因 古语有云“闻其声而知其人”，这句话的意思就是：我们听 一个人说话就能判断出这是个什么样的人。 而在信息化发达的今日，电话沟通是我们日常交流中不可 或缺的工具，这关乎个人和企业的形象。如何正确有效的 通话就显得尤其的重要。 which w
4、orks better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. 日常通话的原则日常通话的原则 Telephone etiquetteTelephone etiquette 02.02. P A R T 日常通话的原则日常通话的原则 Telephone etiquetteTelephone etiquette 注意场合 关注对象 明确目的 表达恰当 通话中要分清和您通话的对象通话中要分清和您通话的对象 Telephone etiquetteTelephone etiq
5、uette 晚辈 长辈 同事 平辈 下属 领导 分清和 您通话 的对象 注意场合注意场合 Telephone etiquetteTelephone etiquette 通话时间是否 恰当？ 通话地点是否合适？ 通话目的通话目的 Telephone etiquetteTelephone etiquette 明确这次通话的目的，主次分明 关键词关键词 请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入 文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内 容请输入文本内容 请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入 文本内容 表达恰当表达恰当 Telephone etiquetteTelephon
6、e etiquette 语气合适 态度积极 音量适当 礼貌用语 which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. 通话的注意事项通话的注意事项 Telephone etiquetteTelephone etiquette 03.03. P A R T 通话的注意事项通话的注意事项 Telephone etiquetteTelephone etiquette 接电话注意事项 请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内 容请输入文本内容请输入文
7、本内容请输入文本 内容请输入文本内容请输入文本内容 请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内 容请输入文本内容 接电话注意事项 请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内 容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本 内容请输入文本内容请输入文本内容 请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内 容请输入文本内容 通话的注意事项通话的注意事项 Telephone etiquetteTelephone etiquette 接电话注意事项 1.及时接听，如果超过三声接起，先道歉 2.了解来电原因，应对有序 3.配合对方谈话，恰当用语，礼貌周到 4.分清主次，如果不方便接，解释清楚，并及时回电 5.不得打断对
8、方讲话 6.挂断前确认所有的事情，必要时做好笔记 7.尽量让对方先挂断电话 1.选择合适的时间打电话 2.响铃时间合适，如不接听，换时间打 3.接通时先明确对方方不方便接听电话 4.打电话尽量时间控制在5分钟内 5.通话尽量简明扼要，阐述要点 6.不得打断对方的讲话 7.办公场所尽量不打私人电话 which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. 电话礼仪的禁忌电话礼仪的禁忌 Telephone etiquetteTelephone eti
9、quette 04.04. P A R T 电话礼仪的禁忌电话礼仪的禁忌 Telephone etiquetteTelephone etiquette 不文明用语 盛气凌人，语气强硬 通话时间过长 过分坚持己见 国际通话中，不注意时差 不注重国际风俗，不注意保密 which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. 常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语 Telephone etiquetteTelephone etiquette 05.05. P
10、 A R T 常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语 Telephone etiquetteTelephone etiquette 通话用语 1.您好，我是XX 2.您好，这里是XX公司XX部门，请问您找谁？ 3.对不起，让您久等了 4.请问您有什么事？ (有什么能帮您？) 5.您打错号码了，我是公司部(室)，没关系 6.好的/可以/没问题 7.感谢您的建议 8.您放心，我会尽力办好这件事 9.不用谢，这是我们应该做的 常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语 Telephone etiquetteTelephone etiquette 通话用语 1.您现在说话方便吗 2.您好!请问您是单位吗? 3.打扰您
11、了 4.我说明白了吗？ 5.好的，我明白了，感谢您的接听 6.对不起，我打错电话了 7.再见! 国际拨打电话中常用语国际拨打电话中常用语 Telephone etiquetteTelephone etiquette 通话用语 1.Good morning/good evening 2.This is xx,Could I speak to XX 3.I hope I didnt catch you at a bad time 4.Im sorry to call you so early/so late 5.Its urgent,Could I have her mobile phone nu
12、mber? 6.Could you tell me where I can reach her? 7.Ill call back later 8.Could you ask him to call me back 国际拨打电话中常用语国际拨打电话中常用语 Telephone etiquetteTelephone etiquette 通话用语 1.Im sorry I have the wrong number 2. Thank you 3.See you 4.Byebye 5.Wish you have a nice day which works better. Icons and pict
13、ures can be replaced with one click according to your personal needs. 公共场所通话注意事项公共场所通话注意事项 Telephone etiquetteTelephone etiquette 06.06. P A R T 公共场所通话注意事项公共场所通话注意事项 Telephone etiquetteTelephone etiquette 注意事项 不宜旁若无人地大声说话。信号不良 时，可改换通话位置或改用其他通讯 方式，不能大声呼叫 不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手 机 在公共场合等需要保持安静的场所， 主动关机或置于振动、静音状态;如接 到来电，应到不妨碍他人的地方接听 不在加油站使用手机 日常电话礼仪培训日常电话礼仪培训 礼仪培训|商务培训|礼仪知识 Telephone etiquetteTelephone etiquette THANK YOU which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. Data charts can be replaced and edited, set up as needed; 202x