1、 观 点 应 用 V I E W P O I N T A P P L I C A T I O N P（Planning） 包括三小部分：目 标（goal）、实施 计划（plan）、收 支预算（budget） D（design) 设计方案和布局 C（4C)4C管理：Check （检查）、Communicate（沟 通）、Clean （清理）、 Control（控制） A（2A)Act（执 行，对总结检查的结 果进行处理）、Aim （按照目标要求行事， 如改善、提高） 计划阶段。要通过市场调查、 用户访问等，摸清用户对产品 质量的要求，确定质量政策、 质量目标和质量计划等。包括 现状调查、分析、确
2、定要因、 制定计划 设计和执行阶段。实施上一阶 段所规定的内容。根据质量标 准进行产品设计、试制、试验 及计划执行前的人员培训 发 展 前 景 D E V E L O P M E N T P R O S P E C T S PDCA循环的四个阶段，“策划实 施检查改进”的PDCA循环的管 理模式，体现着科学认识论的一种 具体管理手段和一套科学的工作程 序。PDCA管理模式的应用对我们提 高日常工作的效率有很大的益处， 它不仅在质量管理工作中可以运用， 同样也适合于其他各项管理工作 0202 0303 0101 工作程序。在质量管理 中，PDCA循环得到了广 泛的应用，并取得了很 好的效果，因此
3、有人称 PDCA循环是质量管理的 基本方法 之所以将其称之为 PDCA循环，是因为这 四个过程不是运行一 次就完结，而是要周 而复始地进行 一个循环完了，解决了 一部分的问题，可能还 有其它问题尚未解决， 或者又出现了新的问题， 再进行下一次循环 检查阶段。主要是在计划执行过程 之中或执行之后，检查执行情况， 看是否符合计划的预期结果效果 处理阶段。主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成 功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA 循环去解决 概 念 解 释 C O N C E P T U A L I N T E R P R E T A T I O N D (
4、Do) 执行，根据已知 的信息，设计具体的方法、 方案和计划布局；再根据 设计和布局，进行具体运 作，实现计划中的内容 A (Action)改进，对总结 检查的结果进行处理，对 成功的经验加以肯定，并 予以标准化；对于失败的 教训也要总结，引起重视 P (plan) 计划，包括 方针和目标的确定，以 及活动规划的制定 C (Check) 检查，总结 执行计划的结果，分清 哪些对了，哪些错了， 明确效果，找出问题 01 03 04 02 PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士 首先提出的，由戴明采纳、宣传而获得普 及，所以又称戴明环 该理念针对品质工作按规划、执行、查核 与行动来进行活动，以确
5、保可靠度目标之 达成，并进而促使品质持续改善。它是全 面质量管理的思想基础和方法依据，也是 企业管理各项工作的一般规律 PDCA是英语单词Plan(计划)、 Do(执行)、Check(检查)和 Act(处理)的第一个字母，PDCA 循环就是按照这样的顺序进行 质量管理，并且循环不止地进 行下去的科学程序 以上四个过程不是运行一次就 结束，而是周而复始的进行， 一个循环完了，解决一些问题， 未解决的问题进入下一个循环， 这样阶梯式上升的 PDCA循环是全面质量管 理所应遵循的科学程序。 全面质量管理活动的全 部过程，就是质量计划 的制订和组织实现的过 程，这个过程就是按照 PDCA循环，不停顿地周 而复始地运转的 循 环 过 程 CYCLIC PROCESS 分析现状，发现问题。 PDCA环大环套小环 分析质量问题中各种影响因素。 找出影响质量问题的主要原因。 针对主要原因，提出解决的措施 并执行。 检查执行结果是否达到了预定的 目标。 把成功的经验总结出来，制定相 应的标准。 把没有解决或新出现的问题转入 下一个PDCA循 环去解决