1、汇报人： 沟通技巧沟通技巧 提升培训提升培训 美国著名财经杂志产业周刊评选的全球最佳 CEO-乔尔玛 奥利拉（诺基亚公司）说，一个称 职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ，其 余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导 小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因 人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。 大智若愚。追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然， 但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。特别是面对一 些比较顽固、保守或对你有
2、敌意的人，一开始不要总想着 证明自己来让对方心服口服，适当地收敛一些、中规中矩， “润物细无声”地接近更多人。而后，再在适当的时候一鸣 惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就特别指出， 即使是与下级讲话，也不要一口一个“我”字。 不“抢功”。心理学发现，当人们发现领袖出 现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚 至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那 么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。 纽约世界报的创始人和出版人普利策就曾 对他的编辑们说，如果在一个紧急时期他所 发的命令违背了该报的政策的话，编辑们可 以不予理睬。学会谦让，在人际交往中绝对 是“退一步海阔天空”的事。 交流是这样一个过程，即
3、发送者和接受者两方通过各 种方法（书写文字，非语言线索，口语）它同时也是 我们建立和修改人际关系的工具。无论在社会环境中 还是在特别的专业背景下，沟通技巧每天都可以练习。 新技能需要时间来细化，但每一次你和他人沟通，你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造了机会。 不管你是在自己说还是在听他人发言，看着对方 的眼睛有助于更成功的传达或接受信息 。眼神上 的联系表示你正集中注意力于对方的声音，这也 鼓励对方回报性的关注你的声音。身体动作所能 表达的信息远比用嘴说要多得多。双手放松的放 在两边，做出一个准备好的姿势，无疑是告诉周 边的人你易于沟通并且准备好倾听他们的声音。 你所持的态度对你和他人交流的
4、效果有着巨大的影 响。要学着诚实，有耐心，乐观，真诚，尊重和接 受他人。还要关心他人的感受，相信他人的能力。 一个人不仅需要拥有高效的表达自己的观点的能力， 也需要拥有倾听他人观点的能力，这样才可以弄清 楚对方在说什么，从而进行高效的交流。因此，要 避免因为思考事情和组织语言而忽略别人的讲话内 容。 所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语 言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通 技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾 听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通 技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺 乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。 沟通是什么？ 1. 沟通目标：鼓舞对方达成行
5、动； 2. 沟通步骤：编码、解码、反馈； 3. 沟通之道：100%的责任 4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧 2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和 动作/倾听的技能/倾听的禁忌 3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息 和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟 通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个 目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真 正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍 不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。 提高沟通要弄清楚
6、听者想听什么，通过认同、赞美、 询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表 达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的 机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用 对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设 身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情 绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异 议。 包装坏消息。美国汽车大王亨利 福特通常会安排 助手去回复有求于他的人，有时在拒绝人时，都 会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等。 当然，换个角度说话也是必要的。比如导购员要 告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他“您的 这只脚比那只脚大”，说“太太，您的这只脚要小 于那只脚”更可能让顾客买单。 汇报人： 感谢观看感谢观看