1、,流程管理培训 PPT通用模板,20XX年XX月,20XX,目录 CONT ENTS,Part 01,流程基本知识,企业的使命是为创造价值,创造价值的是企业的流程,企业的成功来自于优异的流程运营,优异的流程运营需要有优异的流程管理,企业的所有活动围绕着企业使命,为什么强调流程管理？,好的过程能把赌博变成投资,坏的过程能把投资变成赌博,流程/过程的作用,牛津英语大字典：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现一个或一系列连续的操作,迈克尔 哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。,正信嘉华：流程是一组企业在完成使命中所必需的、逻辑性相关的活动，通
2、过有序地执行能够产生增值，达到特定的结果，它具有起点和终点，能够定义输入和输出。,流程/过程（process）的定义,流程的本质,目标性,内在性,整体性,层次性,结构性,动态性,有明确的输出,存在于任何事物或行为中,流程追求整体的优化，非局部优化,流程分层分级，组成流程的的活动本身也是个流程,流程的结构表现可以串联、并联、反馈,按照时序从一个活动到另一个活动，不是静态的,流程的特点,流程的分类,管理流程的常见问题,Part 02,资料收集和 流程分析,流程分析目的分析,流程分析输入分析,流程分析输出分析,流程分析活动顺序分析,流程分析资源分析,需要哪些资源支持？,流程分析信息分析,流程分析职责
3、和权限分析,流程分析风险和控制分析,鱼刺图法控制分析方法,鱼刺图法,Part 03,流程图绘制,市场扩展目标,绘制流程的目的,端到端的流程呈现,能在一张简单的图中展示出一组跨越只能部门界限的活动 不论一个组织的规模有多大，都可以用一个五列的描述框架来勾勒其端到端的流程 有助于保持全景视角，还可以向全景中鞥家需要的构成成分,线性流程图信贷业务,流程图绘制中遇到的常见问题,Part 04,流程改善 和再造,用观察法改善流程,ESEIA原则,管理制度化,01 通过表单模板设计落实管理要求，优化管理,制度流程化,流程表单化,表单系统化,03 表单字段结构化，便于后续分析,02 在表单模板中融入操作指导
4、,流程改善原则,流程改进和流程再造都是改善流程的方法。 相对而言，BPI强调渐进改良，要分析现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；而BPR强调全新设计法，从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。,流程改进/ 流程再造,水平、垂直工作整合,利用工作步骤的调整，达到流程次序最佳化,工作次序最佳化,顾问式审计,流程责任人自审与流程管理部外审结合,对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。,BPR是一种改进哲理。 它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值内容最大化，从而获得绩效改善地不断渐进。,流程再造,流程管理培训 PPT通用模板,20XX年XX月,20XX,