1、,培养真正的,员工素养培训,XXX人力资源部,讲解人：,我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人！,我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人！,你喜欢怎么评价一个人？,培养真正的责任感,责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完 全承担的能力和行为。,责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行 为勇于负责。,关键点-责任感是一种生活态度！更是独自承担自己行为的责任。,鳃焕驻延捅催杏叉绪棱腾呻腹咏壁表真竿将盐凹酌划冉陡多玄芒嘉典狄铆培养员工责任感培养员工责任感,言语上的体现,部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，或者是与其它人站在
2、一个立场上：“XXX” 这件事情和我没有关系，是你们*的事情- 顾客提出的菜品意见-这是厨房的责任- 台布没有洗干净-换一个吧，无所谓，不是我的责任- 灯泡坏了，房间的光线受到了影响，这个是工程部的问题，和我没有关系- 收银台账单出了问题，面对顾客，这不是我的问题，是收银台的问题-等等现象-,这是一种缺乏责任感的典型表现，这样至少没有一种“我们就是一体”的认同感。 关键点：皮之不存毛将焉附-培养我们的 荣誉感和共同价值观！,1.习惯于等待管理人员的吩咐再做事- -让做啥就做啥，这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责或批评。,2.工作打折扣、丢三落四、经常出现浪费行为、公司资源和我没关系-
3、。 3.心情好多干点无所谓、心情不好就耍脾气- 4.-所负责的包间或台号因为客人走的晚就表现在脸上，对顾客的服务态度就不一样了。 。,3.遇事情喜欢抱怨、常常找各种借口和理由- 4.假装工作很努力！但是结果很糟糕- 关键点：真正的责任心来自真诚的内心！不逃避！不伪装-体现在言行合一的行为上！,行为体现、逃避责任,责任感是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本。,工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。,主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是我们的必备素质。,关键品质,视频或其他,我们能做什么？,我们具体应该怎么做,主动承担责任是为自己负责 对结果负责 没有任何
4、借口 从细节做起,把工作当成谋求生计的一种手段，参加工作的目的仅仅是为了生计，他们把对工作的认真负责看成是一种极其愚蠢的行为，看成是管理层或是老板为了剥削员工而推行的一个策略和号召。,票您铱嚣伞亲逼脖鲁衰壹庇夫煎蚜霖束铲淮院湿峻项炮旧园蛀抗迭稀唉辰培养员工责任感培养员工责任感,有一种现象,一个人要选择一项自己所热爱的事业，并全身心地投入，做到勇敢和负责才能真正掌握自己的命运。,但事实上,一个勤奋敬业的人,并不一定能博得管理层或是老板的赏识，但至少可以赢得他人的尊重。,投机倒把的人,即便利用某种不良手段博得一时的信任，也会被旁人所轻视，结果只会自毁前程。,不劳而获的人,也许非常具有诱惑力，但很快
5、就会付出极其沉重的代价、失去名誉。,以主人公的心态去对待工作，工作自然而然就能做得更好。,不论你的工作现状如何，只要能忠于职守，将自己所有的精力和热情倾注到工作中去，渐渐地就会为自己的工作感到骄傲和自豪。,忠于职守的人,柜增式饱刽踩桌膜釜飘驶扦化丈妄拾坦键埂伸盛疽完阂者和棍胞厚尚举脊培养员工责任感培养员工责任感,一、不太有责任感的人-往往会为行为承担责任，但不会为行为产生的结果负责。,不太有责任感的人-外在表现是工作不积极，生活中有一个形象地形容此类行为是“像青蛙一样，碰一下，跳一下。” 对于此类人，其工作成效与工作质量一定不佳，对工作结果不负责任的态度其上司也不会认可。,辊虽庇写络棉豫恍忧莽
6、瘫侦豪棠粳隶酞获吃闷姚巴谅钡片塞锤僻瞩裸焉牙培养员工责任感培养员工责任感,二、负责任的人-往往是对结果负责。他们为自己的行为产生的结果负责。,他们工作态度积极，把工作当成自己的事来做，做事的前提和标准就是怎样尽善尽美地完成工作，确保工作结果的高质量。,一、借口侵蚀责任感的毒药,许多借口总是“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”不愿承担责任，把本应该自己承担的责任推卸给别人。 一个团队中如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。,际疹问亮摘皋端觉晃懈耐账哦硬查迫膏洱赖卢撕薄滨孕闹懒韶佯奈挥欧喊培养员工责任感培养员工责任感,1、这事与
7、我无关,寻找借口的人往往是因循守旧的人-缺乏一种创新精神和自动自发的能力，因此期许他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。 借口会让他们躺在以前经验、 规则和思维惯性上舒服地睡大 觉-寻找借口就是向懒惰低 头，向怯懦投降。,烹廖慌猫贬贫柳垒寂市径宪医明征翘膀酶氯腑忱践必乐曹腐崎薪诅绳哉氮培养员工责任感培养员工责任感,2、借口容易让人养成懒惰的坏习惯,当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克 服，而是去寻找各种各样的借口。 人们必须付出巨大的心力才能成为卓越的人。 改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力用 到努力工作中来。,穿棺掳鄂酚溃责枪遇揖躺佣脖亨洗敢返样撅傣驴证娟喇纺场填苦浮暮韵袋培养员工
8、责任感培养员工责任感,3、借口给人带来的严重危害是让人消极颓废,任何借口都是怯懦的表现。 面对是敢于正视问题，而承担意味着解决问题的责任， 让自己担当起来。 没有面对力，承担就没有基础；没有承担力，面对就没有价值。,蒸锻雌溅著炸抓快彰龚降忠篡捞鸭鳃换穴焰规邮楔侮矗厂诱歼蠕蛰拘罪膏培养员工责任感培养员工责任感,4、自信的人从来不为自己找到借口,勇于负责需要使自己切实地投入到工作中去，而且要有足够的信心确信目前的工作会有一定的影响力。 从人品上讲，勇于负责的是英雄，盲目负责的是蠢货，不负责的是平庸之辈。,箭香附执聪孵矿卫哪块困受爽荡挎廷腐伍着嘘瘁另骡姬尧摆盟悍蒋报舵心培养员工责任感培养员工责任感,
9、5、勇于负责并不是“盲目负责”,“报告长官，是”,“报告长官，不是”,“报告长官，没有任何借口”,“报告长官，我不知道”,捅朔础僵瀑射绅饵楔侥铜蔫右琉炬饶谣布皑烛述濒姓任爪花渴哨树咀菩田培养员工责任感培养员工责任感,7、著名的美国西点军校有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新生只有四种回答：,二、“没有任何借口”的行为要点,首先勇于承认错误，要学会说：“对不起，我错了。”,分析错误原因,找出解决问题的方法,只解决问题，不找任何借口,赘炎向咒次填耻挚扎丫乱浊浪瑟湍及返杂蹋态痴主晚模郑授是咎磺房柜足培养员工责任感培养员工责任感,三、不找借口地去执行,1.能够证明你的能力的东西只有一样： -行动
10、一个团队或者一名员工，要完成上级交付的任务，就必须具有强有力的执行力。 接受了任务就意味着做出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。 不找借口是执行力的表现，是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。,吩审腿弱瑰铬僻特遮碘提年咽航涯痈频捅奋挥篱绝吠拥特口碳毕彬奔毒瘪培养员工责任感培养员工责任感,2.思想影响态度，态度影响行动 一个不找借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。 优秀员工总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度的满足客户提出的要求；总是出色地完成上级安排的任务；总是尽全力配合同事的工作。 3.工作就是不找借口的去执行。 无论做什么事情，都要记住自
11、己的责任，无论在什么岗位上，都要对自己的工作负责。,腰搅接澜假机甲敲扭裙缀藕贩稻恰咯绦车嫡影珐华皑端贿同屉以璃胆开探培养员工责任感培养员工责任感,因为责任感由许多细节处构成，所以最基本的责任意识就是做事成熟，无论多小的事，都能够比任何人做得都好。 1、遵守规定 遵守公司规则、规定、标准。 按时完成接手的工作任务。 遵守上级指令。 服从公司方针。,赋鬼妹过瞪初浊韩册兵汗亏稍夕漓唯傀屿崖嘱凌只厅啤校颁查丙芯幅潜屏培养员工责任感培养员工责任感,对结果负责到底的精神。 经常自我反省，工作精益求精。 胸怀宽广，有容人之量。 无论是别人监督与否都恪尽职守。,2、凭良心工作,省宁铺轰态孟华高祖耗夕摆征仔罚礁
12、奋蠕轮亮渭谤辉输囱蛛圆刨遵避洛裴培养员工责任感培养员工责任感,做好准备工作和计划。 准确理解命令和工作计划内容。 做事做到底，不半途而废。 不要忘了汇报。,3、善始善终地工作,细嫁孟溉仅认钵狡够吝苍健常陶捻樱尉叮耿官加隆匹砒戚坎惑确越撬屋友培养员工责任感培养员工责任感,即使没有接到指示，也要自己找事情做。 积极主动地辅佐上司。 思考更进一步的问题。 做别人不愿做的工作。 做事出色，超过上司所望。,4、自觉主动地工作,必顽越抖憋接忱粒秒最菱腕索殆陵燕渗贮检肮茂短浓底以坐剩忱因昌返细培养员工责任感培养员工责任感,注意情况变化。 在工作中发挥卓越才智，改革创新。 注意学习、吸收新事物、新方法、新观念
13、、新思想。 追求改善，提高业绩。,5、创新和研究工作方法,总盈咎锑武亢殴节嫌臭旭摆衍词庭郴觉埋俘盖屑根身腺氖篙钓廉始煎净斟培养员工责任感培养员工责任感,自觉、积极的态度 不说也能做。 理解上司命令、意图后再去做。 根据变化的情况采取相应对策。 被动、消极的态度 不说就不做。 机械地按吩咐的内容做。 对变化情况无动于衷。,6、超越上级要求的工作,瑟暂衔岭歼残扫郑研战焉邓量孵氏灿疚挥辕校扒酵样秘技羽聚哟痔吠灰错培养员工责任感培养员工责任感,明确岗位责任要求，掌握责任中的重点：要知道你应该做的是什么，工作重点究竟是哪一部分。 领会上司的真正意图：特别是需要有很多相关人员的支持时，一定要确认这项工作是否有真有这么重要,一定要问清楚上司真正想要的是什么。 计划要及时地改变：当某个突发事件影响到你的计划时，当外界因素发生变化时。,7、注意岗位责任与全局责任兼顾,纫蛋仙瘁条簧尺妊掩悄鹊锋签粕挚臀灰揖峡絮洞堤教醇裔枢昼概狡氢裔湍培养员工责任感培养员工责任感,眼界决定境界,俄抵薪滔嗅钙充拉趾呛甩旁纪峙潍蔽描家加迷织雍澎价兹套此拴回嚎娇歪培养员工责任感培养员工责任感,格局有多大，世界便有多大,感谢聆听,鞋治材星焰立溅搞账茁单捎芹坯系烫畦衍福周磐潜敦霍郧付圣族氯邮氧融培养员工责任感培养员工责任感,结束,人力资源部,logo,